“現(xiàn)在我們將調(diào)解協(xié)議推送給你們，沒有意見的話請簽字確認……”
“家屬方對協(xié)議內(nèi)容沒有意見，已經(jīng)簽字?！?/span>
“院方?jīng)]有意見，已簽字?！?/span>
▲市醫(yī)調(diào)委調(diào)解員運用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺在線視頻調(diào)解
近日，東莞市醫(yī)調(diào)委通過“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺成功化解一宗跨省醫(yī)療糾紛，獲得當事人的一致好評。
患者林某因摔傷到東莞市某醫(yī)院住院治療，其間病情加重，經(jīng)搶救治療無效宣告死亡。林某家屬認為，東莞市某醫(yī)院對林某的病情不夠重視才造成林某最終死亡，要求醫(yī)方承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)方認為診療行為符合規(guī)范，對患方家屬的訴求無法滿足?；挤郊覍倥c醫(yī)方因此產(chǎn)生糾紛，向市醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解。
在介入調(diào)解時，調(diào)解員了解到林某家屬遠在安徽，離東莞一千多公里，考慮到當前疫情防控要求以及減少患方家屬來回奔波的麻煩，節(jié)省其時間成本和經(jīng)濟成本，降低當事人出行的風(fēng)險，在積極爭取雙方當事人同意后，調(diào)解員使用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺組織雙方進行遠程視頻調(diào)解。
在調(diào)解員的引導(dǎo)下，醫(yī)患雙方登錄“莞邑調(diào)解”在線解紛平臺，通過實名驗證及人臉識別進入視頻調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解員細心分析糾紛，向雙方當事人釋法析理，分析利害關(guān)系，最終患方家屬表示理解醫(yī)方的診療行為，雙方達成一致意見，并在線上簽署調(diào)解協(xié)議。案件調(diào)解結(jié)束后，醫(yī)患雙方均對“莞邑調(diào)解”平臺“非接觸式”調(diào)解服務(wù)表示好評，并向醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員表示感謝。
在當前“外防輸入、內(nèi)防反彈”疫情防控常態(tài)化的背景下，東莞各級各類調(diào)解組織充分利用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺，積極引導(dǎo)當事人采取線上申請、線上調(diào)解、線上簽署協(xié)議、線上申請司法確認等方式開展糾紛調(diào)解工作，成功化解了多宗涉及北京、內(nèi)蒙古、江蘇、安徽等外省市的矛盾糾紛，在保障當事人合法權(quán)益的同時，切實做到疫情防控與矛盾糾紛化解兩不誤。接下來，東莞市調(diào)解協(xié)會將繼續(xù)堅持“人民至上、生命至上”理念，以“我為群眾辦實事”為重要抓手，以全面推廣“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺為“小切口”，進一步提升化解矛盾糾紛能力，更好地滿足群眾多元化的調(diào)解需求。
據(jù)悉，為加強我市調(diào)解工作信息化、智能化，助力市域治理現(xiàn)代化建設(shè)，在市委市政府大力支持下，市司法局于2020年初啟動“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺建設(shè)，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，有效整合全市優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，為全市廣大調(diào)解組織、調(diào)解工作人員及糾紛當事人，提供集在線咨詢、在線調(diào)解、在線申請司法確認、在線立案等功能模塊的智能化、一體化解紛平臺。該平臺由東莞市司法局委托東莞市調(diào)解協(xié)會運營，已于今年5月初正式全面上線試運行，目前，全市已有包括鎮(zhèn)街調(diào)委會、村（社區(qū)）調(diào)委會、個人調(diào)解室、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會、商會調(diào)委會共1241個調(diào)解組織，6199名調(diào)解員入駐平臺，及時化解群眾反映的矛盾糾紛，為推動我市在“雙萬城市”新起點上加快高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。