▲保護消費者權(quán)益，也是保護消費市場。資料圖。圖片來源：新京報網(wǎng)
法國思想家居伊·德波說：現(xiàn)代社會的消費景觀是，賣的不是牛排，而是牛排的滋滋聲。刨除其形而上內(nèi)涵，或許可以說：現(xiàn)代社會的消費維權(quán)景象是，只要牛排的滋滋聲不純正，消費者就可以摁下依法維權(quán)的“按鈕”。
又到一年3·15。今年3·15，是“十四五”以來的首個消費者權(quán)益日。在“十四五”規(guī)劃綱要明確提到“改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”，今年政府工作報告提出“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”的背景下，加強消費者權(quán)益保護，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實議題；不斷改善消費環(huán)境，則是高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。
以國內(nèi)大循環(huán)為主體，是構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的要義。而要暢通國內(nèi)大循環(huán)，發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用不可或缺——在“生產(chǎn)-分配-流通-消費”的鏈路中，消費是終點也是新起點，是加快釋放內(nèi)需潛力的主要著力點，也是促進“雙循環(huán)”的重要抓手。隨著我國進入全面促進消費、暢通供需循環(huán)的關(guān)鍵時期，持續(xù)改善消費環(huán)境，加速消除消費堵點，已愈發(fā)迫切。
這里面，若要歷數(shù)最該消除的“堵點”，那些欺客坑客的消費陷阱無疑在其列。這類陷阱不消、套路不除，安全放心的消費環(huán)境就是鏡花水月，消費友好型市場環(huán)境也無從談起，提振消費亦會失去基礎(chǔ)支撐。進一步言之，高質(zhì)量發(fā)展中的“高質(zhì)量”，也要落在對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的要求上。
說起來，套路、欺負(fù)消費者現(xiàn)象，已不是什么新鮮話題。但舊話題上正出現(xiàn)新變種：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、O2O體驗、預(yù)付式消費等新型消費蓬勃興起，網(wǎng)紅店、新零售業(yè)態(tài)、社區(qū)團購等生活服務(wù)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)頻密出現(xiàn)，餐飲、教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等各行各業(yè)也都在加載“數(shù)智化基因”，人們的消費形式與模式在變。
可在互聯(lián)網(wǎng)畫出的國民消費躍遷上行線背后，是很多侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題。社會學(xué)家曼紐爾·卡斯特爾曾表示，“網(wǎng)絡(luò)社會”是唯一的社會結(jié)構(gòu)，很多現(xiàn)實中存在的問題，“都將如同鏡面一樣，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里上演”。事實表明，侵害消費者權(quán)益的問題，非但會從線下轉(zhuǎn)至線上、換個法子重現(xiàn)，還會出現(xiàn)許多新情況。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代，此類侵權(quán)問題會呈現(xiàn)“存量與增量交織”的情形。
對消費者來說，盡管大眾消費層次呈現(xiàn)出了從排浪式消費向個性化、品質(zhì)化消費躍升的態(tài)勢，但消費過程中形形色色的“坑”，顯然與消費需求升級的勢頭不匹配，既拽著人們提升消費的意愿往后退，也成了高質(zhì)量發(fā)展的掣肘。
比如，預(yù)付式消費埋坑、汽車現(xiàn)質(zhì)量問題、4S店維修套路、OTA平臺捆綁銷售；比如，直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單；比如，APP過度索權(quán)、個人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟；比如，長租公寓爆雷、保健品虛假宣傳、盲盒賭坑……諸如此類的問題，每個都對應(yīng)著一堆投訴、一些糾紛、一類痛點。
毫無疑問，這些欺客亂象與維權(quán)困境的存在，對消費品與服務(wù)的供給方不乏警醒價值：商品質(zhì)量和服務(wù)方面，是時候順應(yīng)“高質(zhì)量發(fā)展”的“高質(zhì)量供給”要求，進行供給側(cè)升級了。那些假冒偽劣亂象，那些新型消費陷阱，是在傷害民眾消費信心，制造消費堵點，最終拉著全行業(yè)為民眾消費安全感的消減買單。
消費者權(quán)益保護力度自然也需要升級。保護消費者權(quán)益，也是保護消費市場。在完善的市場監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范框架下，商家套路再深，也會被識破，最終會把自身給“套”進去。
近些年來，無論是新《消費者權(quán)益保護法》針對線上消費侵權(quán)問題做了很多改進，還是央行發(fā)布《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》、多地教育部門出臺新政強化對培訓(xùn)行業(yè)“預(yù)付費”監(jiān)管，都昭示了消費者權(quán)益保護不斷加碼的態(tài)勢。
這些最終還是要落到“執(zhí)行”層面。這就需要各地方、部門從全面促進消費、助推“雙循環(huán)”的高度出發(fā)，將營造安全放心的消費市場環(huán)境作為擴大內(nèi)需棋盤中的重要落子，將既有規(guī)定落到實處，積極解決消費維權(quán)領(lǐng)域的痛點、難點、堵點問題，形成“大消費、大保護、大維權(quán)”格局，為高質(zhì)量發(fā)展強本固基。面對那些新問題，也要創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，暢通媒體、消費者的線索反饋接收與投訴受理渠道，并探索部門協(xié)作、監(jiān)管下沉，實現(xiàn)精準(zhǔn)施治、靶向治理。#p#分頁標(biāo)題#e#
每一起侵犯消費者權(quán)益典型案例的出現(xiàn)，都是對社會消費安全感的蠶食。無論是從個體權(quán)益保障角度講，還是從全面促進消費、為內(nèi)循環(huán)“消堵”的維度看，都有必要做好維護消費者權(quán)益的工作——在此問題上，抓住“3·15”這個時間點推動消費環(huán)境改善，當(dāng)屬必要之舉。而讓“3·15”變成“365”、讓消費權(quán)益保護“不掉線”，則更顯關(guān)鍵。唯有如此，才能為高質(zhì)量發(fā)展不斷做加法。