“你們銀行必須按照《商業(yè)銀行監(jiān)督管理辦法》第70條，把我的欠款分60期”“我家里有困難/投資失敗，你們銀行必須給我辦理五年分期”……諸如此類的理由，在反催收機構(gòu)的教唆下，正不斷地成為信用卡欠款人向監(jiān)管部門惡意投訴銀行的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
近日，在廣發(fā)信用卡中心與一位欠款持卡人溝通過程中，該持卡人就全盤托出了自己受反催收機構(gòu)唆使而惡意投訴銀行的實情。好在經(jīng)過銀行工作人員的勸導(dǎo)，該持卡人及時懸崖勒馬，毅然選擇了與反催收機構(gòu)分道揚鑣，并與銀行協(xié)商達成了個性化分期方案，緩解了自己的燃眉之急。該持卡人一直慶幸自己及時覺悟，否則后果難以設(shè)想。
投資培訓(xùn)機構(gòu)失敗 信用卡欠款近20萬元
90后小楊（化名）每月收入在4000元左右。2019年7月，小楊申辦了一張廣發(fā)信用卡。然而到了今年的2月份，小楊的賬戶就開始無法正常按時還款，截止到今年9月份欠款總額達到了19萬多元。與此同時，經(jīng)查詢?nèi)诵姓餍?，小楊在其他銀行還欠款16萬余元。
月入4000多元的小楊，為何會欠下如此高額債務(wù)？據(jù)小楊表示，2017年12月，小楊借他人名義投資了一家培訓(xùn)機構(gòu)，但因經(jīng)營不善而倒閉。2019年9月，創(chuàng)業(yè)失敗的小楊再度投資了一家培訓(xùn)機構(gòu)，但是不巧的是這一次遭遇了疫情，小楊投資的培訓(xùn)機構(gòu)再次以關(guān)門告終。兩度的投資失敗，導(dǎo)致小楊欠下不少外債，其中就包括多家銀行的信用卡債務(wù)。
委托反催收機構(gòu)險落陷阱 銀行介入?yún)f(xié)商個性化分期走出泥潭
欠下銀行信用卡高額債務(wù)后，小楊接到了銀行的催收電話。眼看債務(wù)不斷逾期，小楊動起了歪心思。據(jù)小楊向工作人員透露，他在網(wǎng)上看到了反催收機構(gòu)——沈陽某法律咨詢公司的代處理信用卡債務(wù)宣傳，并在該機構(gòu)的唆使下開始向監(jiān)管部門寄送銀行的投訴信。然而，就在廣發(fā)信用卡中心收到監(jiān)管部門轉(zhuǎn)達的投訴信之時，小楊和反催收機構(gòu)合謀的“騙局”便被識破了。廣發(fā)信用卡中心很快就發(fā)現(xiàn)，小楊的投訴信與其他幾個客戶的投訴信內(nèi)容及格式高度雷同，均由“沈陽XX法律咨詢公司”代理，是一起典型的惡意投訴事件。
經(jīng)過與小楊的不斷溝通，廣發(fā)信用卡中心工作人員注意到，小楊受反催收中介教唆，對銀行的工作人員不信任，不愿提供相應(yīng)的證明材料，且堅持要求銀行一定要按60期分期。廣發(fā)信用卡中心工作人員表示“經(jīng)過綜合評估客戶欠款和逾期情況，我們準(zhǔn)備對該客戶進行訴訟評估處理”。在訴訟評估處理前，廣發(fā)信用卡中心工作人員再次致電小楊告知相關(guān)后續(xù)安排時，小楊意識到問題的嚴(yán)重性，開始向銀行透露自己與反催收機構(gòu)“勾結(jié)”的實情，并提供了合同等憑據(jù)。小楊表示，自己與沈陽某法律咨詢公司簽訂了代理合同，并支付了協(xié)商階段的費用500元（后續(xù)還需支付其他費用）。一旦被訴訟或仲裁，自己還需要支付更高的費用。
得知該情況后，廣發(fā)信用卡中心從出于人文關(guān)懷的角度考慮，根據(jù)客戶提供的困難材料，最終為小楊提供了個性化分期方案。截止目前，小楊正在按時履約，逐步走出債務(wù)泥潭。
銀行提醒：處理信用卡債務(wù)務(wù)必要通過官方渠道
廣發(fā)信用卡中心提醒廣大金融消費者，在解決信用卡逾期欠款問題時，一定要主動通過銀行的官方渠道協(xié)商。根據(jù)目前各家銀行的協(xié)商還款政策，對于經(jīng)濟困難且有還款意愿的消費者，可提供相應(yīng)的證明材料給銀行評估，銀行會根據(jù)客戶實際困難進行審核，并為客戶提供相應(yīng)的處置方案。
以廣發(fā)銀行為例，廣發(fā)信用卡中心在為客戶提供個性化分期的同時，也在不斷提升客戶分期協(xié)商的便利性，提供給客戶進行協(xié)商還款的渠道除了官方客服熱線95508、分支行網(wǎng)點等常規(guī)渠道之外，還可以登錄廣發(fā)信用卡的發(fā)現(xiàn)精彩App、廣發(fā)信用卡微信公眾號、廣發(fā)信用卡新浪微博，選擇“協(xié)商還款”這項業(yè)務(wù)，廣發(fā)信用卡中心將有專人聯(lián)系客戶進行協(xié)商還款。