近日，消費者小張在社交平臺曝光楊國福自熱鍋吃出異物。其稱，粉條里面有黑色的固體疑似發(fā)霉物。
九派新聞了解到，2月18日晚上，小張聯(lián)系楊國福官方旗艦店客服，只得到自動回復人工不在線，隨即聯(lián)絡包裝上的電話也無人接聽。她表示，因事發(fā)第一時間異物問題得不到任何解決方案，便在12315小程序備案。
第二天，售后專員聯(lián)系小張，向她解釋昨日無客服回應，是因為客服家里有人去世，代班同事入職不久不熟悉業(yè)務。當小張詢問如何解決問題時，售后專員要求其將異物寄回廠家，待廠家檢驗之后再處理，并表示公司能給到的解決辦法就是退款。
這樣的處理方式，小張拒絕了。她認為客服在溝通時，一直強調楊國福食品不會有問題，都是按照國家食品安全規(guī)范來生產的。那么現(xiàn)在出問題了，就應該按照國家食品安全法來賠付。
2月22日，九派新聞向楊國福官方旗艦店的客服核實該事件，客服表示“未收到客戶反饋”。九派新聞出示小張的投訴截圖后，客服稱“所有售后問題都有專門的售后人員跟進處理”，并拒絕回應該事件。
九派新聞查看涉事商品的評價和追加評價發(fā)現(xiàn)，有消費者評價菜包里有蒼蠅。還有消費者曬圖，素菜包撕開一半看到頭發(fā)，對此客服回應道，這個異物是否對小主您的健康造成什么威脅。
九派新聞在黑貓投訴【投訴入口】平臺上發(fā)現(xiàn)，截至2月22日，楊國福麻辣燙累計投訴量197件，已回復37條，已完成26條。
平臺顯示，2月21日也有消費者反映，楊國福官方旗艦店購入自熱火鍋吃出異物，因期間一直聯(lián)系售后，無法解決，故其在黑貓投訴平臺反映，目前投訴還在處理中。
據北京時間報道，2月11日，證監(jiān)會官網披露信息，國內知名麻辣燙品牌運營商，上海楊國福企業(yè)管理（集團）股份有限公司提交的《境外首次公開發(fā)行股份審批》材料已于2月8日獲受理。這意味著楊國福麻辣燙很快就可遞交招股書，并有望成為麻辣燙市場內第一家上市企業(yè)。