近期，食品安全問(wèn)題頻發(fā)，天貓超市也“翻車”了。
9月16日，天貓超市道歉沖上微博熱搜。事件源于9月15日杭州一消費(fèi)者劉女士爆料稱，自己在天貓超市網(wǎng)購(gòu)一箱礦泉水，在收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)兩只活老鼠。該事件引發(fā)熱議，9月16日，天貓超市官微對(duì)此回應(yīng)：上門誠(chéng)懇道歉，并全面排查，已下架相關(guān)產(chǎn)品。
快遞原包裝內(nèi)現(xiàn)老鼠
處理方式引發(fā)不滿
針對(duì)該事件，消費(fèi)者劉女士在接受采訪時(shí)表示，“一拿進(jìn)來(lái)我就打開了，打開之后我想的是要放進(jìn)冰箱，我就沒(méi)有仔細(xì)去看。我的貓就一直圍在邊上，就想著把它拿到倉(cāng)庫(kù)里去。我看到包裝里面有一坨黑的，我剛開始還以為，是外包裝的紙屑掉下來(lái)了，我還用手抓了一下，然后我一開燈就看到一只老鼠。肉眼可見是兩只，底下有沒(méi)有我也不敢翻。那只碰過(guò)老鼠的手，洗了十幾遍。因?yàn)槲揖褪呛芘吕鲜筮@種東西的?！?/p>
她表示，在線聯(lián)系天貓超市客服后，對(duì)方稱可以申請(qǐng)退貨退款，并賠償20元貓超卡。
劉女士表示，自己無(wú)法接受這種處理方式，希望能講清楚原因?！翱头臀艺f(shuō)是原包裝發(fā)貨的，那原包裝發(fā)貨怎么會(huì)有老鼠呢？所以我不接受這個(gè)處理方式。”
該事件在爆料后也引發(fā)網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友們表示：“看了視頻之后要吐了，以后拆快遞都害怕”“一個(gè)密封的礦泉水箱子是怎么進(jìn)去的老鼠，需要好好查查，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題……”
還有部分網(wǎng)友表示，自己經(jīng)常在天貓超市購(gòu)買飲料，不調(diào)查清楚以后都不敢買了。
天貓超市緊急致歉
已啟動(dòng)全面排查
9月16日，天貓超市官方微博發(fā)布消息稱：非常重視杭州劉女士遇到的問(wèn)題，昨晚第一時(shí)間上門致歉，并妥善解決問(wèn)題，已獲得消費(fèi)者諒解。
天貓超市表示，9月15日當(dāng)晚，專項(xiàng)小組將問(wèn)題商品帶回做進(jìn)一步調(diào)查，并與第三方國(guó)家級(jí)專業(yè)防控機(jī)構(gòu)啟動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。
同時(shí)，天貓超市表示，已下架該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域相關(guān)商品，并開展倉(cāng)配體系的全面排查和整頓，切實(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)和遞送過(guò)程的管理。
天貓超市還對(duì)此前客服的處理方式致歉：“我們售后服務(wù)時(shí)的處理方式過(guò)于機(jī)械，對(duì)消費(fèi)者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整改。”
近期，知名品牌頻頻曝光出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，前有胖哥倆肉蟹煲采用不新鮮食材，引發(fā)品牌信任危機(jī)。9月，紫燕百味雞和天貓超市也被發(fā)現(xiàn)在食品櫥窗和快遞內(nèi)出現(xiàn)老鼠，網(wǎng)友們表示，“民以食為天，食品安全馬虎不得啊……”