還記得這則洗腦廣告嗎？
房產(chǎn)、招聘、家政、旅行、教育、二手物品買賣、汽車生活服務(wù)，58同城的攤子越鋪越廣，但奇怪的是，無(wú)論58同城走到哪里，“騙子”都能跟到那里。
前不久十一回家，小林發(fā)現(xiàn)媽媽每天都會(huì)接到十幾個(gè)房產(chǎn)中介的電話。
細(xì)問(wèn)后才知道，前幾天，她用58同城APP瀏覽了二手房信息，自那以后，騷擾電話就不斷。小林趕緊讓媽媽卸載了58同城。
如果不是因?yàn)檫@件事，小林幾乎忘了手機(jī)里安裝了58同城APP 。兩年前，他在58同城上找了個(gè)保潔服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)299元3個(gè)小時(shí)深度清潔，本以為可以打掃完八十多平的小兩房，結(jié)果3小時(shí)過(guò)去，阿姨只勉強(qiáng)將廚房清理完成。
想打掃完房間？需要繼續(xù)加錢(qián)加時(shí)間。需要多長(zhǎng)時(shí)間？阿姨說(shuō)需要看具體情況。小林只好將阿姨請(qǐng)了出去，自己完成了家里的大掃除。
后來(lái)，小林越想越覺(jué)得上當(dāng)，向58同城客服投訴，但客服只會(huì)打花腔，讓他和清潔阿姨溝通，根本不解決問(wèn)題，這次糟糕的體驗(yàn)，讓他對(duì)58同城的好感盡失。
在58同城上吃悶虧，不是什么新鮮事兒了。不久前，58同城完成私有化并購(gòu)，從紐交所退市的消息上了熱搜。這則消息下，評(píng)論區(qū)點(diǎn)贊最多的卻是“58同城，全是騙子，居然還沒(méi)人管”。
評(píng)論區(qū)淪陷，最早從58同城的創(chuàng)始人兼CEO姚勁波的微博開(kāi)始，自2012年開(kāi)始，就有網(wǎng)友在姚勁波的微博評(píng)論區(qū)投訴，稱“58同城是騙子聚集地”。
隨著口碑一路下跌的，還有58同城的營(yíng)收增速。據(jù)58同城財(cái)報(bào)顯示，2015年到2019年間，58同城的營(yíng)收增速分別為169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。
從楊冪口中的“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”，到被網(wǎng)友調(diào)侃為“一個(gè)神奇的騙子網(wǎng)站”，才不到10年時(shí)光，58同城到底發(fā)生了什么？
招聘、房產(chǎn)、二手車、家政、寵物．．．．．．58同城希望承包你的生活。
58同城走到哪里
“騙子”都能跟到那里
姚勁波在很多公開(kāi)場(chǎng)合提到過(guò)，起意創(chuàng)辦58同城，是因?yàn)閯偖厴I(yè)來(lái)北京時(shí)，遇到了房產(chǎn)黑中介。
那時(shí)，北京的電線桿上到處都是“牛皮癬”的租房廣告，姚勁波找到一家，交了1200元中介費(fèi)，結(jié)果中介帶他看了一套房子就消失了。再次找到中介要求退錢(qián)，對(duì)方卻當(dāng)著他的面，把中介費(fèi)收據(jù)撕了。
很多人都是通過(guò)一檔求職節(jié)目認(rèn)識(shí)姚勁波的。/《非你莫屬》
這次經(jīng)歷讓姚勁波想到，“我要做一個(gè)平臺(tái)，讓這個(gè)中介沒(méi)有活路”。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，姚勁波后來(lái)所創(chuàng)辦的58同城，成為黑中介活下去的沃土。
據(jù)廣州一媒體報(bào)道，今年8月，唐小姐在58同城上看到一條租房信息，看過(guò)房后，支付了一年的租金。結(jié)果才住2天，就因?yàn)榉课葜薪榫砜钭呷?，無(wú)家可歸了。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#廣州與唐女士有相同遭遇的還有十幾人。在成都、長(zhǎng)春、合肥等城市，最近也都爆出過(guò)房產(chǎn)中介卷款走人，租客被騙的新聞。不約而同地，租客們大多都在58同城，或是58安家上看到租房信息。被騙的租客，許多都是剛畢業(yè)的學(xué)生。
當(dāng)然，企業(yè)大佬談創(chuàng)業(yè)情懷，很少有人會(huì)信以為真。姚勁波的第一桶金，實(shí)際是投資域名賺到的，起點(diǎn)中文網(wǎng)、28.com都是經(jīng)他手賣掉的。
姚勁波喜歡數(shù)字域名，他把容易記，又與“我發(fā)”同音的域名58.com留給了自己。
2005年，姚勁波受美國(guó)Craigslist網(wǎng)站啟發(fā)，在門(mén)戶網(wǎng)站的天下里，創(chuàng)辦了58同城分類信息網(wǎng)站。與58同城幾乎同時(shí)進(jìn)入分類信息網(wǎng)站賽道的，還有趕集網(wǎng)。自此，58同城和趕集網(wǎng)開(kāi)始了近十年的纏斗。
2015年，58同城并購(gòu)趕集網(wǎng)后，姚勁波說(shuō)起，與趕集網(wǎng)廣告大戰(zhàn)的白熱化階段，“每年燒了一二十億的廣告費(fèi)，這已經(jīng)超出了58同城所有的收入，估計(jì)趕集網(wǎng)也差不多” 。
和趕集網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)折，實(shí)際出現(xiàn)在2013年，這一年，姚勁波推出競(jìng)價(jià)推廣，結(jié)合迅速擴(kuò)張的銷售團(tuán)隊(duì)，讓58同城的商業(yè)化能力迅速提升，同年，58同城正式登陸紐交所，募資1.9億美元。
趕集網(wǎng)，也已經(jīng)是時(shí)代的眼淚了。
2014年，姚勁波得到了騰訊7.36億美元 “流量加現(xiàn)金”的形式投資。自此，58同城徹底領(lǐng)先了趕集網(wǎng)，同時(shí)開(kāi)啟了快速的資本擴(kuò)張。
并購(gòu)趕集網(wǎng)的同年，58同城還收購(gòu)了安居客、中華英才網(wǎng)，當(dāng)年?duì)I收增加185%，坐穩(wěn)了中國(guó)最大分類信息網(wǎng)站的寶座。
這幾年，買買買也一直是58同城的愛(ài)好，2016年，投資瓜子二手車，2018年，入股“我愛(ài)我家(3.850, 0.00, 0.00%)”，今年疫情期間，58同城也沒(méi)有停下腳步，以1.05億美元收購(gòu)了二手車電商平臺(tái)優(yōu)信拍。
房產(chǎn)、招聘、家政、旅行、教育、二手物品買賣、汽車生活服務(wù)，58同城的攤子越鋪越廣，但奇怪的是，無(wú)論58同城走到哪里，“騙子”都能跟到那里。
2018年，58同城因?yàn)榘l(fā)布違規(guī)房源，多次被北京市住建委點(diǎn)名批評(píng)和整改，財(cái)新發(fā)布也曾報(bào)道，有詐騙公司在58同城上發(fā)布大量虛假信息，致千人受騙，涉嫌詐騙金額超過(guò)數(shù)百萬(wàn)元，新京報(bào)記者曾暗訪發(fā)現(xiàn)，在58同城上，一家已通過(guò)“企業(yè)認(rèn)證”的spa商家，提供的居然是色情交易。
兩年過(guò)去了，58同城的騙子變少了嗎？通過(guò)12309中國(guó)檢察網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，一年內(nèi)，通過(guò)58同城平臺(tái)發(fā)布虛假信息的詐騙案件近500條，其中包括發(fā)布虛假售賣信息騙錢(qián)、發(fā)布虛假招工信息騙錢(qián)、發(fā)布虛假租房信息騙錢(qián)等。
據(jù)上觀新聞2018年6月報(bào)道：通過(guò)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)搜索，2018年左右有近60起詐騙案例是通過(guò)58同城、趕集網(wǎng)發(fā)布虛假招聘信息，超過(guò)5500名被害人中招受騙，甚至有人落入賣淫窩點(diǎn)和詐騙集團(tuán)，其中詐騙金額最高的一個(gè)案子，受害者超過(guò)2000人，被騙中介費(fèi)共計(jì)6270萬(wàn)元。
著名的市井新聞節(jié)目《1818黃金眼》也曾經(jīng)曝光過(guò)58同城的負(fù)面消息。/ 微博@1818黃金眼
在58同城上即便沒(méi)有被騙，個(gè)人信息泄露也是很大的安全隱患。2017年，58同城被曝“簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)泄露門(mén)”，只需花700元購(gòu)買一款爬蟲(chóng)軟件，就可以肆意采集58同城上的簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)。
事后姚勁波回應(yīng)稱，這是黑客攻擊，不是數(shù)據(jù)泄露。那么58同城有沒(méi)有解決類似的“黑客攻擊”問(wèn)題？
據(jù)安徽阜陽(yáng)市2019年的一份起訴書(shū)，2018年11月到2019年7月，朱某通過(guò)QQ向楊某出售一款“58同城簡(jiǎn)歷采集軟件”，后者又將此軟件轉(zhuǎn)賣給韋某，韋某通過(guò)這個(gè)軟件非法獲取了58同城注冊(cè)用戶的個(gè)人信息10萬(wàn)余條。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
簡(jiǎn)歷倒賣產(chǎn)業(yè)，58同城是重災(zāi)區(qū)。/南方都市報(bào)
在58同城內(nèi)部，也可能存在這樣的“黑客”。
2017年9月，有58同城客服與外部人士串通，盜竊1176個(gè)賬戶，導(dǎo)致被害人損失超百萬(wàn)。去年4月，58同城前員工孫某利用工作便利，非法獲取求職者簡(jiǎn)歷超過(guò)64萬(wàn)條，被判了4年6個(gè)月。
里外都有導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露的“黑客”，58同城如何能讓用戶放心使用？
58同城的小商戶，也可能被收割
姚勁波曾直言，他最崇拜的企業(yè)家就是馬云。
在他看來(lái)，馬云是把中小制造業(yè)者帶入互聯(lián)網(wǎng)，而自己是把規(guī)模更小但總量巨大的本地生活服務(wù)業(yè)者帶入互聯(lián)網(wǎng)?？傊瑑蓚€(gè)人做的事情相似，都是幫助小商家、小商戶，讓“天下沒(méi)有難做的生意“。
但小商戶們的體驗(yàn)如何呢？
去年7月，寧波二手車商就曾集體抵制58同城。原因是車商們質(zhì)疑58同城平臺(tái)雇傭“水軍”，通過(guò)虛假購(gòu)車咨詢電話，扣取會(huì)員費(fèi)，從中牟利。
二手車乘上互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)這么多年，依然是居民消費(fèi)領(lǐng)域的“深水區(qū)”。/Unsplash
在58同城上發(fā)布二手車售賣信息的商戶，大多被要求下載“來(lái)電通”APP。按官方宣傳，這是幫助商戶推廣商鋪，提高店鋪瀏覽量和咨詢量的產(chǎn)品。用戶來(lái)電咨詢時(shí)，提到“車輛”等關(guān)鍵字眼，系統(tǒng)才會(huì)判斷為有效信息，自動(dòng)收取信息服務(wù)費(fèi)。
但這款產(chǎn)品卻成為了寧波二手車商的噩夢(mèng)。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，一位從事二手車經(jīng)營(yíng)多年的張女士，給車行17位員工開(kāi)通了賬號(hào)，不到一個(gè)月，給這17個(gè)賬號(hào)充值的28.46萬(wàn)元就被扣光了。
張女士覺(jué)得奇怪，回?fù)苤按騺?lái)的咨詢電話才知道，來(lái)電者并不想買車，只是大學(xué)生兼職電話刷單業(yè)務(wù)，打通一個(gè)電話提成1元，自己班上四五十個(gè)同學(xué)都在做這樣的業(yè)務(wù)。
不止二手車售賣，租房、招聘等板塊也有很多商戶投訴58同城亂扣推廣費(fèi)。
去年9月，一位昵稱“小紅帽”的HR在58同城發(fā)布招聘信息，在業(yè)務(wù)員的推廣下，辦理了年費(fèi)4680元的招聘會(huì)員。但辦理會(huì)員后，簡(jiǎn)歷的瀏覽量還是少得可憐，花錢(qián)置頂也是“連個(gè)騷擾電話都沒(méi)有”。
與58同城客服溝通了一周，得不到解決方案，要求退款，又不給退款。投訴無(wú)門(mén)，解決無(wú)道，HR“小紅帽”最終丟了工作。
一名用戶在“黑貓投訴”平臺(tái)投訴58同城。
亂扣推廣費(fèi)的現(xiàn)象得不到很好解決，一個(gè)原因可能是，推廣費(fèi)和會(huì)員費(fèi)一直是58同城主要營(yíng)收來(lái)源。據(jù)58同城財(cái)報(bào)顯示，2019年第四季度，58同城收入的65.3%來(lái)自在線推廣服務(wù)費(fèi)，26.76%來(lái)自商家會(huì)員費(fèi)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
2008年，58同城推出會(huì)員產(chǎn)品，購(gòu)買會(huì)員的商家可以獲得認(rèn)證、優(yōu)先發(fā)帖、定時(shí)刷新等權(quán)益。為了推廣會(huì)員服務(wù)，58同城還組建了一支銷售團(tuán)隊(duì)，每天生產(chǎn)大量的騷擾電話，說(shuō)服免費(fèi)發(fā)布信息的用戶加入會(huì)員。這番動(dòng)作，讓58同城獲得了資本的認(rèn)可，得到軟銀賽富4000萬(wàn)元人民幣的追投。
會(huì)員多了，58同城開(kāi)始學(xué)著百度做競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，出價(jià)高，發(fā)的貼子就能排到前面，用戶就更容易看到。這是2013年，58同城終于扭虧為盈，總營(yíng)收近1.5億美元，凈利潤(rùn)2千萬(wàn)元，在線推廣業(yè)務(wù)的增速超過(guò)付費(fèi)會(huì)員收入。這是姚勁波口中“接近完美的一年”，也是在這年，58同城上市了。
彈指間，上市已過(guò)去七年。/微博@姚勁波
會(huì)員越多、信息越多，競(jìng)爭(zhēng)越多，58同城的錢(qián)就越多。這幾年，58同城雖然一直喊著要驅(qū)逐騙子，但無(wú)奈深陷流量陷阱，一位接近私有化交易的市場(chǎng)人員對(duì)財(cái)新說(shuō)過(guò)：“58同城就是靠獲取和發(fā)展信息存在。虛假信息沒(méi)了，58同城的收入也會(huì)打折扣?！?/span>
簡(jiǎn)單說(shuō)就是：如果網(wǎng)站上的騙子都走了，58同城找誰(shuí)收錢(qián)去？
58同城轉(zhuǎn)型，談何容易
2020年，58同城似乎下定決心轉(zhuǎn)型了。
今年一月，姚勁波表示：58同城將正式從流量收入為主的時(shí)代，邁進(jìn)服務(wù)收入為主的時(shí)代，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)流量增長(zhǎng)，提升用戶口碑。在5月8日的“58神奇日”，58同城也宣布將全面落實(shí)“全力以服”的新戰(zhàn)略。
但仔細(xì)一看，58同城說(shuō)的“服”，似乎和普通用戶期待的解決虛假信息沒(méi)太大關(guān)系。
比如，在招聘領(lǐng)域推出了“直播招聘”，58同城作為平臺(tái)方，會(huì)甄選資深招聘從業(yè)者為主播，替企業(yè)向求職者介紹他們最關(guān)心的招聘需求、崗位信息、福利待遇等問(wèn)題。招聘企業(yè)只需要提供職位資料，在線坐等求職者簡(jiǎn)歷就行了。
隨機(jī)進(jìn)入一間招聘直播間，主播自稱是該公司經(jīng)理，直播過(guò)程中，一直在催促應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷，至于具體工作細(xì)節(jié)，會(huì)電話與應(yīng)聘者詳談，如果這是騙子招聘，形式的改變并不能解決任何問(wèn)題。
58同城推出了“直播招聘”，但點(diǎn)擊進(jìn)去觀看，十分“勸退”，招聘形式簡(jiǎn)陋，甚至部分直播連主持人都沒(méi)有。
在房地產(chǎn)領(lǐng)域，VR看房由4K高清拍攝升級(jí)到8K高清拍攝，還可以精準(zhǔn)測(cè)量房源的全部尺寸。姚勁波認(rèn)為，新技術(shù)可以加大用戶和商戶之間的連接數(shù)量和效率，促進(jìn)交易發(fā)生。
但是，高清VR技術(shù)可以解決安居客房源亂象，提高用戶口碑嗎？
遙想2018年，姚勁波曾發(fā)起 “真房源誓約大會(huì)”，邀請(qǐng)了包括我愛(ài)我家、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等房產(chǎn)中介品牌，結(jié)成網(wǎng)友俗稱的“反貝殼聯(lián)盟”。
但這些口號(hào)根本無(wú)力對(duì)抗房產(chǎn)中介長(zhǎng)期作假的“潛規(guī)則”。58同城一直堅(jiān)持只做平臺(tái)，不做交易，因此收費(fèi)模式主要采取端口收費(fèi)加競(jìng)價(jià)排名；買了端口發(fā)布房源的中介機(jī)構(gòu)，在58同城上只求流量和用戶信息，因此會(huì)放一些假房源，吸引用戶電話咨詢。
模式不變，再厲害的技術(shù)賦能，也可能會(huì)淪為給騙子的賦能呀。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
從2015年到2020年，58同城的“黑中介”問(wèn)題依舊存在。
58到家如今更名為天鵝到家。從去年開(kāi)始，天鵝到家也將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了線上，服務(wù)人員的面試、簽約、保險(xiǎn)，包括培訓(xùn)幾乎都是在線上完成的。
在疫情期間，天鵝到家的培訓(xùn)部門(mén)推出了很多線上培訓(xùn)課程，據(jù)負(fù)責(zé)人陳小華介紹，在3月疫情很嚴(yán)重的時(shí)候，大概有26000多位阿姨買了培訓(xùn)課程。
通過(guò)線上課程為阿姨提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助阿姨們提高工作技能，獲得更好的工作機(jī)會(huì)，是最理想的狀態(tài)。但問(wèn)題是，回想起疫情期間，學(xué)生上網(wǎng)課暴露出來(lái)的種種問(wèn)題，不得不讓人懷疑，讓接觸互聯(lián)網(wǎng)或許不久的阿姨，通過(guò)線上培訓(xùn)獲得技能提升，真的可以實(shí)現(xiàn)嗎？
王女士在58預(yù)約通馬桶，花了近5000元。
就在今年9月，廣州的王女士通過(guò)58同城預(yù)約疏通馬桶服務(wù)，師傅上門(mén)后就往馬桶里倒了6瓶藥水，收了4800元，而這些馬桶疏通藥水，在網(wǎng)上購(gòu)買只要二三十元一支。據(jù)看看新聞報(bào)道，該家政公司連工商登記注冊(cè)信息都沒(méi)有，就可以在58同城上公然營(yíng)業(yè)。
58同城自己做的天鵝到家，僅有線上培訓(xùn)、面試、簽約等，能否保證用戶得到好的家政服務(wù)呢？目前還是疑問(wèn)，但天鵝到家的廣告已經(jīng)鋪天蓋地，一陣熟悉感撲面而來(lái)：邀請(qǐng)大明星代言，到處撒錢(qián)打廣告。
都快2021年了，58同城還能通過(guò)洗腦廣告再“神奇”一次嗎？