4月24日，在南京河西CBD上班的白領(lǐng)朱先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾摺巴虏邸?，早上和同事一起?gòu)買(mǎi)的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且兩位咖啡搭子從來(lái)價(jià)格就不同，最可氣的是自己還購(gòu)買(mǎi)了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事貴個(gè)兩三元，今天更離譜一杯貴了六元。
開(kāi)始還想是不是由于優(yōu)惠券造成不同，緊接著朱先生請(qǐng)求同事配合自己再買(mǎi)一杯，心想這次應(yīng)該一樣了吧？好嘛還是差4元。
回公司后朱先生越想越生氣，這“咖啡自由卡”買(mǎi)了個(gè)寂寞嘛。緊接著找了幾個(gè)同事打開(kāi)手機(jī)端的瑞幸小程序，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”為例，最便宜的10.9元，最貴的16.8元。
隨后，記者以普通消費(fèi)者的身份向瑞幸咖啡的店員求證，店員笑著回答：“系統(tǒng)推給每個(gè)人的優(yōu)惠券都不一樣，我們也沒(méi)辦法”。
隨后，記者就這一情況電話問(wèn)詢?nèi)鹦铱头玫降幕貜?fù)也是系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，當(dāng)問(wèn)及為何朱先生沒(méi)有收到同樣優(yōu)惠券的時(shí)候，瑞幸答復(fù)發(fā)放人群不同，每個(gè)人是不一樣的。至于購(gòu)買(mǎi)“咖啡自由卡”后單杯咖啡竟然比不用自由卡反而貴了1-2元的情況，瑞幸客服解釋說(shuō)是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。
記者隨機(jī)又采訪了一位剛從瑞幸買(mǎi)完咖啡的王女士，王女士介紹：“我很早之前就發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的咖啡價(jià)格比別人貴，所以開(kāi)了兩個(gè)號(hào)，小號(hào)能喝到9.9元的生椰拿鐵，而大號(hào)卻要13.9元，我們公司的小姐妹普遍都有兩個(gè)號(hào)?！?/p>
大數(shù)據(jù)“殺熟”吐槽由來(lái)已久，不少被調(diào)查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游、網(wǎng)約車(chē)類(lèi)、移動(dòng)小程序端是“重災(zāi)區(qū)”。
記者在小紅書(shū)搜索“瑞幸殺熟”的關(guān)鍵詞，能看到大量網(wǎng)友們的“吐槽”。數(shù)百篇筆記，主題基本一樣：大都是瑞幸先低后高，買(mǎi)多了后單價(jià)反而變高。
多數(shù)人不是糾結(jié)咖啡價(jià)格高低，而是瑞幸的做法讓長(zhǎng)期客戶有被當(dāng)韭菜的感覺(jué)，這是他們不能理解的。
據(jù)悉，去年11月，中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局等四部門(mén)就已發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，其中嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容。客觀如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。