中央廣播電視總臺第35屆“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信、提振消費(fèi)”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為↓
衛(wèi)生巾、紙尿褲原料從垃圾中往外挑
按照行業(yè)規(guī)范，正規(guī)的一次性衛(wèi)生用品廠家對生產(chǎn)線上淘汰的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾，都要進(jìn)行切碎處理，才能夠流出企業(yè)。但山東濟(jì)寧梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”，卻以260元到1400元一噸的價(jià)格，收購正規(guī)企業(yè)原本應(yīng)該銷毀的不合格產(chǎn)品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸！
在記者調(diào)查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點(diǎn)品牌女性安睡褲。
此外，挑選“二等品”剩下的垃圾被打碎后，又被重新分離成為木漿等幾種一次性衛(wèi)生用品的原材料。由此，這些垃圾一部分作為“二等品”，被挑出來流入市場直接銷售，剩下無法再挑選利用的部分，被投入機(jī)器，生產(chǎn)成回收料，再次流入一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)企業(yè)。
多款一次性內(nèi)褲滅菌標(biāo)系偽造
“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達(dá)99%”……一次性內(nèi)褲，真的方便衛(wèi)生嗎？315晚會記者在河南商丘了解到，當(dāng)?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會殺菌。
在生產(chǎn)車間，記者看到工人們都是在徒手制作一次性內(nèi)褲，原材料也隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內(nèi)褲。工人們還會用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。工作人員介紹，這是一種強(qiáng)力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手觸摸。還有公司提供“代加工”服務(wù)，曾生產(chǎn)“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為了控制成本，部分產(chǎn)品不進(jìn)行殺菌消毒。
上門修電視成本91元收費(fèi)659元
啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。315晚會記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。
為了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，成本只有購買塑料電機(jī)的91元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元……
維修師傅告訴記者，公司要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)，維修人員經(jīng)常會因報(bào)價(jià)過低受到公司上級的批評。而由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎無法直接接單。
工人稱保水冷凍蝦仁自己從不吃
你從電商平臺買過蝦仁嗎？近期，315晚會記者接到群眾舉報(bào)，稱有部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時(shí)違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻用保水劑來“給蝦增重”。
記者在走訪中了解到，國家對冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴(yán)格的規(guī)定，但多家企業(yè)“會根據(jù)客戶需求，定制不同規(guī)格的蝦仁”。例如，一家企業(yè)的蝦仁磷酸鹽添加量達(dá)到千分之三十，浸泡時(shí)間長達(dá)十幾個小時(shí)，保水率高達(dá)百分之二十，這會導(dǎo)致蝦仁磷酸鹽含量嚴(yán)重超標(biāo)，企業(yè)負(fù)責(zé)人卻對此并不在意。在另一家水產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場，泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環(huán)節(jié)，工人告訴記者，包冰是為了二次增重，“多少都能包，70%都能包，一斤解凍之后只有三兩蝦仁?！北M管蝦仁加工時(shí)添加了保水劑磷酸鹽，但成品外包裝上并不作標(biāo)注，成分表僅標(biāo)明蝦仁和水。有工作人員表示，這樣的保水蝦仁，他們自己不吃。
借款人在借貸寶、人人信平臺借錢遭遇高利貸
今年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實(shí)際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”！王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。
315晚會記者發(fā)現(xiàn)，在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議，打了電子簽的欠條，但實(shí)際交易的時(shí)候，真正的交易卻不在平臺上進(jìn)行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實(shí)身份信息，根本沒辦法起訴。
人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。人人信經(jīng)理暗示記者，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術(shù)，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走。”
信息黑洞瘋狂竊取個人隱私
近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準(zhǔn)獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準(zhǔn)獲取海量目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號碼等信息。
根據(jù)推銷信息，記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標(biāo)簽詞相關(guān)的評論，就會強(qiáng)行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。
在綠信科技有限公司，技術(shù)人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費(fèi)者個人信息的。在調(diào)查過程中，知情人還告訴記者，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機(jī)的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標(biāo)簽達(dá)到3800項(xiàng)，網(wǎng)站2億多個，互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個，每日處理數(shù)據(jù)量達(dá)到了100億條。
接不完的騷擾電話背后有條黑色產(chǎn)業(yè)鏈
一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告。這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。
315晚會記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眼下，使用所謂人工智能機(jī)器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機(jī)器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話；其二，智能機(jī)器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>
在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞。一旦消費(fèi)者說了相關(guān)的語句，智能機(jī)器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營商購買的“小號”。這些號碼沒有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號碼，虛擬運(yùn)營商有大量的小號，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的“加持”，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機(jī)器人，還是真實(shí)的電話營銷人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。
手機(jī)抽獎設(shè)千層套路坑錢斂財(cái)
315晚會記者發(fā)現(xiàn)，在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票，提交發(fā)票信息之后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲。點(diǎn)擊抽獎，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費(fèi)券”。然而記者購買后，并沒有任何話費(fèi)到賬，也沒有看到200元的話費(fèi)券。客服表示：“優(yōu)惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，需要充值4000元話費(fèi)才能用完這些話費(fèi)券，并且最快需要15個月。
經(jīng)調(diào)查，該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)。記者奔赴杭州，找到了兌捷科技的主要控股方——兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。負(fù)責(zé)人表示，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù)?！巴?00萬元當(dāng)天回150萬元，這幾個板塊的業(yè)務(wù)客戶，已經(jīng)接近于瘋狂?！痹捹M(fèi)券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財(cái)。
負(fù)責(zé)人表示，除了開發(fā)票，生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告，比如停車場掃碼付費(fèi)，“送你一個視頻會員，你點(diǎn)擊以后要付19.9元，次月還會扣19.9元，依然賺的是沉默用戶的錢?！边€有一種白酒推廣業(yè)務(wù)，兩箱原價(jià)63元/箱的白酒被宣稱價(jià)值4700多元，最后以398元的價(jià)格賣給消費(fèi)者。諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人毫不避諱地承認(rèn)，200元話費(fèi)券、自動續(xù)費(fèi)以及白酒推廣，這類業(yè)務(wù)本質(zhì)上就帶著誘導(dǎo)屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右?！薄氨确秸f，315晚會一曝光，里面門門道道被人家剖析清楚了，那不就完了，這個以后還咋跑呀？”
五金市場公然售賣非標(biāo)電線電纜
按照舉報(bào)人提供的線索，315晚會記者在2025年1月，來到南寧的科德國際五金市場，這里是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機(jī)電市場之一。記者在市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報(bào)價(jià)明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標(biāo)線”。簡單來說，所謂“非標(biāo)線”，就是未達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜。在這個市場里，銷售“非標(biāo)打折電線”并不是什么秘密。
貴陽的金石五金機(jī)電城，是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金交易市場之一，然而，部分商家竟也在售賣同一規(guī)格、兩種價(jià)格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標(biāo)電線電纜，究竟又是誰生產(chǎn)的呢？記者按照銷售商家提供的地址，來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司，這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負(fù)責(zé)公司銷售的陳總告訴記者，他們企業(yè)能按照客戶需求，生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團(tuán)有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負(fù)責(zé)人范經(jīng)理介紹，他們廠生產(chǎn)的“非標(biāo)線”，不僅外觀和國標(biāo)線一樣，還能提供齊全的資質(zhì)報(bào)告，可以實(shí)現(xiàn)“造假一條龍”。
據(jù)應(yīng)急管理部統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)重大火災(zāi)的案例中，因線纜引發(fā)的火災(zāi)占50%以上，居各類火災(zāi)之首，全國近十年來發(fā)生因電纜著火蔓延成災(zāi)的重大事故逾百起。