黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布黑貓1月汽車投訴報告。1月汽車行業(yè)收到投訴1443單，環(huán)比上月減少36.17%，主要投訴問題為服務(wù)問題、虛假宣傳和定金問題；吉利、長安和上汽大眾回復(fù)率較低；寶駿發(fā)生大規(guī)模剎車失靈事故，吉利汽車拖延交車不退定金。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費投訴 【下載黑貓投訴客戶端】數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關(guān)注熱點，全面客觀地反映消費行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進(jìn)行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
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