農(nóng)行沈陽女客戶持卡取丈夫打的5000元被要求丈夫到場？11月29日，華商報大風新聞報道后，涉事農(nóng)行通報稱發(fā)現(xiàn)該客戶銀行卡命中模型，系統(tǒng)自動將銀行卡轉(zhuǎn)賬限額下調(diào)，此舉是為確?？蛻糍Y金安全。
>>>引發(fā)共鳴
“農(nóng)行向我道歉承認存在問題，希望撤下視頻”
11月28日，遼寧沈陽農(nóng)行女客戶發(fā)視頻稱，她盤了一家服裝店需繳納房租，她使用自己的農(nóng)行卡無法轉(zhuǎn)賬，11月8日到農(nóng)行沈陽景星支行網(wǎng)點取丈夫剛轉(zhuǎn)進去的5000元時，被銀行要求證明打款人是她丈夫，銀行工作人員要求她提供身份證、戶口本、結婚證等證明材料，證明他們夫妻關系，還有證明丈夫給她打錢的用途。
11月29日，該女子更新視頻稱，沒想到此事會引發(fā)近200萬網(wǎng)友的關注。
“晚上我整個人都在懵逼的狀態(tài)，評論區(qū)都淪陷了，有很多人和我發(fā)生類似的遭遇，居然有這么多人關注這件事情，真的和大家引起了共鳴?！?/p>
“因為流量太大，就連農(nóng)行的人也刷到了，所以他們農(nóng)行也來找到我，一是對于那天的事情向我道歉，承認確實是銀行存在的問題；二是希望我能把視頻撤下去，因為會影響到銀行的形象，但我沒有同意，因為我說的每一句話都是真實的，沒有夸大其詞，我沒有故意去詆毀任何一個人，只是客觀地講述整個事情發(fā)生的過程?！?/p>
>>>相互理解
“我就是一個普通的老百姓，沒有想把事情搞大”
這位女子一再強調(diào)，銀行的工作人員態(tài)度很好，“沒有任何的脅迫我，他們也說能理解我的心情，最終銀行還是把我的問題解決了。請大家放心，我目前已經(jīng)順利付清房租，服裝店已經(jīng)開始裝修。”
“我就是一個普通的老百姓，沒有想把事情搞大，感謝媒體的關注?！边@位女客戶在視頻中展示了華商報大風新聞記者聯(lián)系她采訪的私信。
女子坦言，“我就想好好賣我的衣服，開我的服裝店。對于這件事，我很希望自己只是個例，并不是每個人都經(jīng)歷到?！?/p>
>>>農(nóng)行通報
發(fā)現(xiàn)銀行卡命中模型，系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬限額自動下調(diào)
11月29日，華商報大風新聞記者聯(lián)系農(nóng)行沈陽景星支行，工作人員答復稱上級已成立專門的部門正在核查。
11月29日，農(nóng)行沈陽于洪支行就“轉(zhuǎn)賬5000元需提供證明文件”一事發(fā)布情況說明，經(jīng)核實，11月8日，我行在協(xié)助客戶辦理相關業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)該客戶銀行卡命中模型，系統(tǒng)自動將銀行卡轉(zhuǎn)賬限額下調(diào)。為確?？蛻糍Y金安全，我行在核實交易真實性后，于半小時內(nèi)為客戶成功辦理相關業(yè)務。
該行表示，始終秉持服務好客戶金融需求的初心，嚴格執(zhí)行相關監(jiān)管要求，幫助百姓守好“錢袋子”。
>>>何為命中模型
防電詐資金安全需要，命中防詐系統(tǒng)就會限額
對于農(nóng)行沈陽于洪支行通報中所說“命中模型”，11月30日，華商報大風新聞記者聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行總行，客服解釋稱遇到異常，銀行系統(tǒng)會自動把轉(zhuǎn)賬額度下調(diào)。
“那是因為現(xiàn)在有防電詐嘛，系統(tǒng)會關注客戶平常使用的習慣，做額度調(diào)整，或者是系統(tǒng)監(jiān)測到賬戶存在異常的情況，可能就會限額，現(xiàn)在國家防電詐，系統(tǒng)后臺會有防電詐的檢測，應對異常風險情況，可能就命中了防詐系統(tǒng)，就會限額?！?/p>
客服表示，銀行也是出于客戶的資金安全考慮，遇到這種情況，可以在線上、也可以到營業(yè)網(wǎng)點申請調(diào)整限額。
客服承認這種情況目前比較多，“這是全國性的，因為現(xiàn)在電詐形勢比較嚴峻，國家為了防止電詐?！?/p>
華商報大風新聞記者 李華