4月26日，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2023年第3號(hào)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)、理性選購(gòu)新能源汽車。
投訴熱點(diǎn)：銷售夸大電池續(xù)航里程
近年來(lái)，隨著國(guó)家大力推廣新能源汽車，新能源汽車越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛(ài)。為讓消費(fèi)者更了解新能源汽車的相關(guān)消費(fèi)和維權(quán)知識(shí)，東莞市消委會(huì)發(fā)出新能源汽車消費(fèi)提醒，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費(fèi)。
據(jù)了解，新能源汽車購(gòu)買的主要驅(qū)動(dòng)因素是低碳環(huán)保、使用成本低、動(dòng)力性能強(qiáng)、上牌容易等。消費(fèi)者選購(gòu)新能源汽車普遍優(yōu)先考慮電池質(zhì)量、電池續(xù)航能力、充電樁設(shè)置、售后保養(yǎng)服務(wù)、車輛安全、智能系統(tǒng)等要點(diǎn)。
新能源汽車備受熱捧，隨之引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議成為汽車投訴突出問(wèn)題。據(jù)投訴分析，廠家、銷售商虛假宣傳、隱瞞信息、汽車質(zhì)量和售后服務(wù)是新能源汽車的投訴熱點(diǎn)，如夸大電池續(xù)航里程、智能配置等功能，隱瞞電池質(zhì)保限制條件等重要信息，汽車質(zhì)量性能存在如失去動(dòng)力、車內(nèi)異響、充電故障、剎車失靈等情況，還有延遲交付、充電焦慮、小區(qū)安裝充電樁受阻等。
消費(fèi)提醒：了解行情和車型按需要合理選擇
東莞市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)新能源購(gòu)車前，要多個(gè)方面權(quán)衡比較并做好規(guī)劃。如要了解新能源汽車的行情和車型，按需要合理選擇。
新能源汽車在驅(qū)動(dòng)方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計(jì)等方面均與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同，消費(fèi)者在選購(gòu)前，建議先了解新能源汽車的市場(chǎng)行情、車型、口碑、“三電系統(tǒng)”（電動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池、電控系統(tǒng)）質(zhì)保政策等重點(diǎn)信息。
消費(fèi)者要充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場(chǎng)景，清楚居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁，以及所在城市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，按自身出行需求找準(zhǔn)選購(gòu)定位，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買。
根據(jù)自己的擬定品牌汽車，消費(fèi)者要預(yù)約試乘試駕體驗(yàn)，掌握新能源汽車的操作細(xì)節(jié)、智能駕駛等新功能配置，避免購(gòu)車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾。
簽訂購(gòu)車合同，約定細(xì)節(jié)和重要承諾
東莞市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在訂車前，要主動(dòng)向車行詳細(xì)明確汽車的各項(xiàng)配置、功能、價(jià)格明細(xì)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車時(shí)間、退款約定等細(xì)節(jié)信息，以及廠家車行的重要宣傳或口頭承諾一并寫入合同。
對(duì)于不清楚的條款，要主動(dòng)提出質(zhì)疑；若遇到捆綁消費(fèi)、不合理費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者有說(shuō)“不”的權(quán)利，協(xié)商一致再成交。
終身質(zhì)保有條件、注意限制性隱蔽條款
對(duì)于新能源車消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，車輛的動(dòng)力電池表現(xiàn)關(guān)乎整車品質(zhì)及使用壽命?！半姵亟K身質(zhì)?！薄敖K身免流量”“終身免費(fèi)保養(yǎng)及終身免費(fèi)道路救援服務(wù)”“免費(fèi)充電服務(wù)”等多種極具吸引力的“終身”售后服務(wù)政策，如今廣泛出現(xiàn)在新能源汽車市場(chǎng)中，成為汽車企業(yè)示好新車消費(fèi)者的一種方式。
為消費(fèi)者提供覆蓋全生命周期的用車保障，本是一件滿足消費(fèi)者需求的好事情。但是，能夠享受上述政策的消費(fèi)者有一個(gè)限制性條件：首任車主身份。
另外，車輛用于營(yíng)運(yùn)、電池受損等也將被排除在“終身”質(zhì)保權(quán)利范圍，“終身”質(zhì)保不同品牌服務(wù)內(nèi)容有異，電池終身質(zhì)保并非“三電系統(tǒng)”質(zhì)保等等。東莞市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者選購(gòu)前必須認(rèn)真了解和選擇。
依規(guī)科學(xué)使用保養(yǎng)，依法理性正確維權(quán)
東莞市消委會(huì)提醒稱，修訂后《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“汽車三包”）已于2022年1月1日施行，新能源汽車動(dòng)力蓄電池已被列入新規(guī)的主要部件，納入三包退換修范疇。
消費(fèi)者在日常使用車輛時(shí)，應(yīng)定期對(duì)車輛線路、電池等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)汽車零配件或電池存在安全隱患，要及時(shí)維修或更換。
避免充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M(jìn)行充電，以保證自身安全。
消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理。若協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。