打開芒果TV
頁面彈出具有誘惑性廣告用語的
抽獎(jiǎng)廣告?
“恭喜你中獎(jiǎng)啦”
“最高可獲得iphone 13 Pro”
“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”
你真的中獎(jiǎng)了？
別輕信！這里有貓膩
來看《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查
抽獎(jiǎng)廣告誘導(dǎo)充值
39元獲得抽盲盒的資格
消費(fèi)者黃女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，4月19日晚，她在芒果TV上追劇時(shí)，頁面突然彈出抽獎(jiǎng)廣告并附有一張iphone 13 Pro的獎(jiǎng)品圖片，她沒有點(diǎn)擊。沒過幾分鐘，同樣的廣告再一次出現(xiàn)，黃女士隨手就點(diǎn)開了，頁面立馬彈出三個(gè)紅包的抽獎(jiǎng)頁面。
黃女士告訴記者：“隨便點(diǎn)擊其中一個(gè)紅包試試手氣，沒想到紅包打開后顯示我抽中了iphone 13 Pro?！?/p>
為領(lǐng)取獎(jiǎng)品，黃女士根據(jù)頁面提示輸入手機(jī)號碼并充值39元，這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)充值后并不能領(lǐng)取iphone13Pro，而是獲得了1個(gè)抽盲盒的資格，已經(jīng)充值的她只能繼續(xù)點(diǎn)擊“開盲盒”按鈕，頁面顯示她抽中的是一塊運(yùn)動(dòng)電子手表，并且需要下載“91盲盒”軟件才能獲得。
無奈之下，黃女士在手機(jī)應(yīng)用寶中下載了“91盲盒”，但在用自己的手機(jī)號碼登錄后發(fā)現(xiàn)，她抽中的這塊運(yùn)動(dòng)電子手表既沒有生產(chǎn)信息也沒有品牌標(biāo)識，還要再額外支付15元運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨。
她聯(lián)系客服要求退款，客服回復(fù)稱，如果不想要，可以在平臺(tái)以70%的金額做回收處理，回收到賬的是虛擬幣，只能在平臺(tái)繼續(xù)使用。
黃女士說：“這種抽獎(jiǎng)廣告把最吸引人的獎(jiǎng)品夸大宣傳，把價(jià)值最低的獎(jiǎng)品、關(guān)鍵字眼放在偏僻的位置并以小字呈現(xiàn)，簡直就是騙局，一步一步引導(dǎo)人充值?！?/span>
有同樣遭遇的還有消費(fèi)者孔先生。
4月6日，孔先生在芒果TV上追劇，看到視頻下方的紅包圖片上標(biāo)有“VIP待領(lǐng)取”字樣，點(diǎn)擊圖片后跳轉(zhuǎn)至抽獎(jiǎng)頁面。
孔先生告訴記者：“抽獎(jiǎng)頁面就像連環(huán)套，抽一次顯示中獎(jiǎng)了，繼續(xù)點(diǎn)擊又進(jìn)入另外一個(gè)抽獎(jiǎng)頁面，一共抽了三次獎(jiǎng)，每次都顯示中獎(jiǎng)，但最終并不是讓我領(lǐng)獎(jiǎng)，而是誘導(dǎo)我充值39元?！?/span>
孔先生充值39元后，同樣只是獲得一次開盲盒的資格，需要下載“91盲盒”軟件才能領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
孔先生說：“這根本不是盲盒，而是變相抽獎(jiǎng)，抽中的運(yùn)動(dòng)電子手表根本不值39元?！敝?，孔先生與在線客服聯(lián)系退款事宜，客服回復(fù)他只能做回收處理，可以退回70%的虛擬幣，但只能在平臺(tái)抽盲盒使用。
記者測試視頻播放頁面抽獎(jiǎng)廣告泛濫
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芒果TV視頻播放頁面基本都有抽獎(jiǎng)廣告，有的顯示“VIP待領(lǐng)取”，有的是“中獎(jiǎng)啦！30天免費(fèi)”。
記者隨機(jī)點(diǎn)擊其中一個(gè)抽獎(jiǎng)廣告，進(jìn)行了測試：
出現(xiàn)“恭喜你中獎(jiǎng)啦”抽獎(jiǎng)頁面
↓
點(diǎn)擊“紅包”立刻彈出
“iphone 13 Pro”“抽”字樣
↓
接著自動(dòng)跳轉(zhuǎn)抽獎(jiǎng)頁面
標(biāo)著“盲盒大抽獎(jiǎng) 100%官方正品實(shí)物”
↓
點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕
iphone 13 Pro圖片被點(diǎn)亮
緊接著彈出
“恭喜獲得盲盒”字樣的彈窗
↓
記者輸入手機(jī)號碼
點(diǎn)擊“立即開獎(jiǎng)”按鈕便進(jìn)入
支付39元頁面
▲記者看到，獎(jiǎng)品圖片上方除了標(biāo)有極大的“iphone 13 Pro”字樣，左邊同時(shí)標(biāo)有字號極小的“最高開”字樣，下方提示“請輸入您的手機(jī)號碼”。
支付39元后
頁面提示
“恭喜您抽中智能手環(huán)
已經(jīng)放置在APP倉庫中”
記者點(diǎn)擊頁面下方的“點(diǎn)我下載星愿盲盒APP提貨”，隨后打開“星愿盲盒APP”，在“倉庫”欄目下，記者看到了自己抽中的智能手環(huán)，除了標(biāo)有“市場價(jià)￥199”外，沒有任何生產(chǎn)信息和品牌標(biāo)識，記者點(diǎn)擊“回收”，顯示“回收金額27.30本次回收額外送星幣27個(gè)，回收星券只可用于盲盒開盒支付”。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者連續(xù)瀏覽多個(gè)芒果TV視頻播放頁面，發(fā)現(xiàn)抽獎(jiǎng)廣告幾乎都是點(diǎn)擊后經(jīng)歷三次抽獎(jiǎng)成功后，頁面跳轉(zhuǎn)至支付39元抽盲盒頁面，需要下載的第三方盲盒軟件不盡相同，有孔先生、黃女士反映的“91盲盒”，也有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“星愿盲盒”“心動(dòng)魔盒”“一盒驚喜”等。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系芒果TV客服反映消費(fèi)者因點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)廣告而一步步被誘導(dǎo)充值的情況，在線客服回復(fù)：“
消費(fèi)者可以在芒果TV-我的-幫助與客服界面，連續(xù)三次在對話框發(fā)送人工客服，并將支付賬單截圖發(fā)送給在線客服，客服將會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理?！?/span>
芒果TV客服還表示，上述消費(fèi)者反映的抽獎(jiǎng)廣告與芒果TV是正常的合作關(guān)系，所有的廣告主都合法合規(guī)，有對應(yīng)的資質(zhì)，所有廣告素材均經(jīng)過了審核，所有的商業(yè)行為均接受了監(jiān)管部門的監(jiān)管 。
“星愿盲盒”在線客服在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“星愿盲盒”的抽獎(jiǎng)廣告并不存在虛假宣傳、引人誤解的情況。
律師表示抽獎(jiǎng)廣告涉嫌虛假宣傳
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
“消費(fèi)者依法享有知情權(quán)，經(jīng)營者通過廣告等形式進(jìn)行商業(yè)宣傳時(shí)，負(fù)有真實(shí)、全面、完整地披露商品或服務(wù)信息的法定義務(wù)，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。
抽獎(jiǎng)廣告使用“VIP待領(lǐng)取”“中獎(jiǎng)啦！30天免費(fèi)”等文字表述，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入付費(fèi)充值，下載第三方軟件，從而陷入套路，涉嫌進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳。
芒果TV作為廣告投放平臺(tái)，如果其明知或應(yīng)知抽獎(jiǎng)廣告侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”
北京理道律師事務(wù)所律師王久成對此表示：
芒果TV頁面上的抽獎(jiǎng)廣告符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中對于“有獎(jiǎng)銷售”的定義。
《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“有獎(jiǎng)銷售即應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外?！?/p>
上述抽獎(jiǎng)活動(dòng)未明確兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付條件等，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購買產(chǎn)品及下載第三方軟件，涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。