“請佩戴好口罩，掃碼測溫。”在南城街道政務服務中心，一名退休阿姨每天都來到這里做志愿者，解答群眾各種疑問，幫助群眾預約辦事。
她的名字叫馮玉蘭，今年64歲。10年前，從國企退休的她正式加入志愿者隊伍，利用業(yè)余時間參加各種志愿服務活動2000多次，累計志愿服務時長超1.6萬小時。
冬天為流浪人士送溫暖，定期到敬老院和兒童福利院探訪，每周六下午送愛心快餐給獨居老人，疫情期間在防疫檢查站和南城政務服務中心做防疫志愿者，服務各種大型賽事……十年來，這些活動都閃現(xiàn)著馮玉蘭的身影，大家親切地叫她“蘭姐”。
10年的堅持付出，也讓蘭姐收獲了不少榮譽。近日，廣東省公布了2021年第四季度“廣東好人”候選名單，蘭姐作為“助人為樂”好人上榜。
從國企退休后注冊成為志愿者
從初中開始，馮玉蘭每當放寒、暑假，都會和幾位好朋友一起到圖書館幫忙整理圖書和辦理借還書籍服務。
當時還沒有志愿者這個說法，去圖書館幫忙都是自發(fā)的行為，但正因為做了這么有意義的事情，馮玉蘭的每個假期都過得很充實、很開心。
“我經(jīng)常想，退休后還能做什么呢？”馮玉蘭告訴記者，當有了志愿者組織后，于是到處打聽如何加入。2012年，從國企會計師崗位上退休后的她，正式注冊成為志愿者，開啟了“發(fā)揮余熱”的退休生活。
從2013年開始，每當溫度降到9℃，蘭姐和其他志愿者們就會在晚上8點冒著嚴寒集合，帶上速食面、熱水以及救助站發(fā)放的棉衣、棉被、毛衣等御寒物品，到公園角落、天橋底下尋找流浪人士，給他們泡上一碗熱面，并主動詢問是否需要其他幫助，同時聯(lián)系救助站接收他們。
蘭姐回憶說，有位20來歲的女子，幾年都在同一個地方吃住，剛開始，這名女子很抗拒和大家接觸，更不允許男士接近。
蘭姐每次都主動上前與她交談，幾次過后，女孩才解除了戒心，之后每次見到蘭姐都會露出笑容，并且愿意接納其他志愿者了。
持續(xù)6年為獨居老人送熱飯
蘭姐還會定期帶著志愿者們到敬老院、兒童福利院探訪，將慰問品帶給老人和孩子們，也會送去精心準備的娛樂節(jié)目，為大家?guī)g樂。院子里時常充滿歡聲笑語，像過年一樣快樂。每次離開時，大家都會問蘭姐什么時候再來看望他們，那期待的眼神，可以看得出來，他們都真心喜歡蘭姐。
在莞城，每周六下午5點鐘都有這樣一群志愿者，他們忙碌地將愛心人士捐贈的一份份熱飯裝袋，然后分成幾路人馬，將熱飯送到孤寡老人和獨居老人家中。
這項公益活動已經(jīng)持續(xù)開展了六年，風雨無阻。這六年里，蘭姐基本上都沒缺席過，即使再忙，她都會預留時間參與這個活動。
有位叫芳姨的老人，每周六必定等在家中，盼著志愿者們的到來，芳姨不是惦記著愛心餐，而是想見到這群熱心、快樂、充滿陽光的志愿者。
蘭姐會白話，芳姨是本地人，芳姨每次都拉著蘭姐的手，不停地述說著往事，有時還會興奮地唱些小曲。
“這個活動的意義，不僅僅是為孤寡獨居老人們提供一份愛心餐，更多的是讓老人們感受到有人關心他們，惦記著他們，會定時來看望他們，及時地幫助他們?！碧m姐告訴記者。
志愿服務讓她感到開心和快樂
在疫情期間，蘭姐積極響應號召，協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作，保障民生，連續(xù)一個多月在防疫檢查站做防疫志愿者，為遏制疫情擴散、打贏疫情防控這場硬仗貢獻志愿力量。
2020年3月做防疫志愿者期間，蘭姐每天都到桑園工業(yè)區(qū)防疫檢查站工作，一站就是一整天。作為志愿者，她還主動負責了湖北籍人員的測溫和入園登記，每天都要登記幾十人，常常顧不上吃飯，為了少上廁所，甚至連水都不敢多喝。
2020年10月，蘭姐加入了南城政務服務中心的志愿服務隊，每周工作五天，協(xié)助安檢、登記、測溫、維序、咨詢、幫助群眾預約辦事等等。
辦事大廳每天數(shù)以千計的人進出，形形色色什么人都有，其中不乏一些蠻不講理的，蘭姐在工作中也受了不少的誤解和委屈。
“剛開始的時候，心里挺難受的，甚至想過放棄這個工作?！碧m姐告訴記者，在志愿隊隊長和大廳領導的疏導下，自己認識到任何時候都要以平等方式對待服務對象，不因服務對象的不同身份、不同性格而有任何歧視，要耐心細致地指導幫助前來辦事的群眾。
漸漸地，蘭姐已經(jīng)能從容應對各種突發(fā)事件，并且在工作中獲得快樂，特別是幫群眾解決問題之后，當聽到一聲聲由衷的感謝時，心里的溫暖、滿足感，都讓她覺得當這個志愿者，值得。
“在志愿服務中不僅收獲了快樂、滿足感，生活也過得非常充實，志愿服務已經(jīng)成為我生活中不可或缺的一部分了?！碧m姐告訴記者，參與志愿服務活動貴在堅持，還能從中找到自己的價值，服務社會、傳遞愛心、傳播文明，讓自己感到很開心快樂。