“價格這么低本來是不敢買的，但因為信任豐巢才下的單，誰知道竟然是假貨！”日前，消費者陳小姐(化名)向新快報記者報料稱，自己通過公眾號“豐巢智能柜”推送的廣告購買了海藍之謎的精萃水，經相關平臺檢驗后鑒定為假貨。隨后，新快報記者也通過該渠道下單購買了一套海藍之謎，同樣被鑒定為假。
豐巢回應稱，對廣告主會執(zhí)行嚴格的資質審核標準。不過記者發(fā)現，其提供的相關授權資料有錯別字。目前，豐巢已經刪除了相關推送廣告。
-記者點開推送進入“優(yōu)品嚴選購”商城購買了199元的海藍之謎套裝。
讀者報料
“因信任豐巢而下單，誰知竟是假貨”
陳小姐所指的廣告推送是“豐巢智能柜”公眾號于2021年11月18日發(fā)布的，標題為“終于買得起海藍之謎了！近3.5折入手精萃水，第二件再減100元！限量300份！”。推送顯示，由“選擇好物”商城提供的150ml精萃水售價為399元，第二件再減100元，只需299元。記者注意到，在海藍之謎官方旗艦店，150ml精萃水定價為1250元，該廣告的價格相當于官方定價約3折，目前該推送已刪除。
陳小姐說，如今取快遞要頻繁地使用“豐巢智能柜”公眾號，經?？吹嚼锩嫱扑筒簧俅笈苹瘖y品廣告，價格都非常便宜，很吸引人?！半m然心里有點懷疑，但出于對豐巢的信任，還是嘗試下單，誰知道到貨后感覺不對勁，拿去平臺鑒別是假貨！”陳小姐表示。
記者調查
199元買近千元“大全套”
兩個平臺均鑒定為假貨
“希思黎全能乳液不到3.5折入手，贈赫蓮娜黑白繃帶”“拼手速！89元起搶海藍之謎面霜/眼霜/精萃水雙11特惠”……記者翻看“豐巢智能柜”公眾號，發(fā)現不少大牌化妝品的低價推送。
記者點開上述海藍之謎產品的推送，進入“優(yōu)品嚴選購”商城中購買了199元的海藍之謎套裝，內含經典面霜7ml+眼霜5ml+精萃水30ml，商品介紹顯示，該套裝原價為980元，199元的價格為限時折扣。
記者注意到，該商城主要售賣口紅、眼霜等美妝產品，價格普遍較低。如Dior迪奧999啞光口紅售價為99元，而同款商品在官方旗艦店售價為370元；YSL圣羅蘭21號色口紅售價為168元，而同款商品在官方旗艦店售價為350元。
記者以顧客身份咨詢該商城客服，對于所售商品為什么比專柜便宜這么多，該客服強調所有商品均為來自免稅店渠道的正品，支持專柜鑒定，并提供七天無理由退換貨保障，“都是大批量采購，免稅店會給我們一定優(yōu)惠價格，所以我們價格會相對比較優(yōu)惠的”“店鋪產品價格一直走的是薄利多銷的路線，店鋪有很多回頭客，不是因為質量不好才便宜的”。
該套裝到貨后，記者將產品與線下專柜提供的小樣進行對比，發(fā)現無論是外包裝、瓶身還是膏體均有差異，如外包裝紙盒前者底部有條形碼，后者沒有；瓶身“LAMER”LOGO顏色差異較大，且所印英文不同，其中一行前者為大寫，后者為小寫，同時兩者底部所貼標簽和印的字符排列順序也不同；膏體兩者顏色稍有差異，且前者稍稀薄，后者較濃稠。
-商城所購產品與專柜小樣對比圖，左為專柜小樣，右為線上商城所購。
記者分別到“得物”及“心心”兩個APP進行產品鑒定，兩個平臺中，三個產品均分別由不同的鑒別師進行鑒別，每個產品合共6份鑒別報告得出的結論均是“鑒別為假”。
記者向商城客服出具鑒定報告，客服反復強調商城所售商品均為正品，并稱“這些APP鑒定平臺不可信，不放心可到專柜驗貨”。
-心心APP對記者購買的3件產品均“鑒定為假”。
隨后，記者拿著上述產品到廣州的海藍之謎專柜咨詢，專柜銷售人員稱“公司規(guī)定不能替顧客驗貨”，其中一名柜姐表示也曾看到過豐巢的海藍之謎精萃水推送，“1000多的精萃水賣299元，誰敢買呀！”
豐巢回應
開放客服通道協助解決
對該廣告主暫停投放權限
就記者在“豐巢智能柜”推送上購買的海藍之謎被鑒別為假，豐巢公關負責人回復新快報記者稱，“優(yōu)品嚴選購”并非豐巢官方商城，而是第三方廣告的平臺。“豐巢對廣告主會執(zhí)行嚴格的資質審核標準。”豐巢相關負責人介紹，該標準為：銷售初步審核-市場二級審核-法務三級審核，同時遵照《廣告法》的相關規(guī)定對廣告主的經營資質、品牌授權鏈路、廣告內容進行審核。“該廣告主提供了完整的資質授權鏈路，審核無誤后才安排廣告發(fā)布?！?/p>
后續(xù)豐巢向新快報記者提供了相關的經營資質及品牌授權鏈路，其中《商標使用授權書》顯示，拉美工業(yè)公司授權拉美友人(廣州)有限公司使用“海藍之謎”商標(注冊證號3310557)。而另一份《網絡經營授權書》中，拉美友人(廣州)有限公司授權廣州智護化妝品有限公司享有“海藍之謎”在網絡銷售及品牌推廣的權利。最后的《授權證書》則由廣州智護化妝品有限公司授權?？邶埲A優(yōu)品嚴選商貿經營部獨家享有“海藍之謎”品牌產品在網絡銷售及品牌推廣的權利。
不過記者在《商標使用授權書》發(fā)現錯字，“上述”寫成了“上訴”，文中還有“被許可使用人聯合利華(中國)有限公司有權獨占在中國大陸(港澳臺除外)使用該商標”的表述，然而根據記者查詢，海藍之謎的母公司是雅詩蘭黛集團而非聯合利華。
記者發(fā)現，采訪完豐巢的數天后，記者購買商品的推送顯示“該內容已被發(fā)布者刪除”，而進入“優(yōu)品嚴選購”商場，已經搜索不到海藍之謎產品。
對此，豐巢方面回復稱，由于接到用戶投訴，該廣告產品質量存在問題，為了避免再有其他用戶購買相關產品，因此下架了指定的推送內容。但對于消費者后續(xù)的相關售后服務，始終開放客服通道協助解決。對于廣告主，也暫停投放權限。
黑貓平臺多條投訴稱
“豐巢公眾號推廣售假”
事實上，關于“豐巢智能柜”公眾號推送廣告售賣假貨商品的投訴并非個例。在黑貓投訴平臺上，去年11月至今多條相關投訴指出，“豐巢智能柜”公眾號提供虛假信息，推薦假貨，要求其賠償、解釋。
其中，去年11月11日，一名消費者稱，出于對豐巢的信任，購買了“豐巢智能柜”公眾號廣告中價格低廉的海藍之謎精萃水，而后在得物鑒定結果為假貨，要求彌補損失和賠償。該投訴過程中，該消費者吐槽豐巢智能柜方面處理效率低，不接受僅僅退貨退款的處理方式。該投訴顯示目前仍未完成。
今年2月10日，一名消費者稱，在使用該公眾號發(fā)布的廣告商品后，臉上出現很多紅色小顆粒，要求商城賠償實付金額698元的十倍，即是6980元。她表示，當時公眾號已將對應的推送刪除，幸好自己有推送截圖。
律師說法
平臺對廣告負有管理責任
對于多名消費反映通過豐巢智能柜公眾號的廣告推送購買到疑似假貨。廣東合邦律師事務所肖錦陽律師表示，依據《互聯網廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，公眾號運營主體應當依法承擔廣告經營者、廣告發(fā)布者的責任，設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。同時，平臺對于公眾號廣告也有相應的管理責任。違法發(fā)布虛假廣告,不僅要承擔民事責任,還會受到行政處罰,甚至可能會被追究刑事責任。
肖錦陽認為，經營者應當按照約定提供符合產品質量要求的產品，不得做虛假宣傳，誘導消費者進行購買。如果經營者以假充真，則對消費者構成欺詐，違反《消費者權益保護法》第55條的規(guī)定，應當返還價款并且三倍賠償，若銷售明知是假冒注冊商標的商品，銷售金額數額較大，涉嫌構成銷售假冒注冊商標的商品罪。肖錦陽表示，根據《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。