原標(biāo)題：消費(fèi)升級(jí)還是收智商稅？“新消費(fèi)模式”需要“新維權(quán)方式”
◎記者 楊翔菲 ○編輯 朱紹勇
又到一年“3·15”，又到一年盤(pán)點(diǎn)時(shí)。新經(jīng)濟(jì)催生的新業(yè)態(tài)下，各種“神奇又便捷”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品讓人眼花繚亂，新套路也是層出不窮，消費(fèi)者不知不覺(jué)就交了智商稅。專家指出，探索新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管方式和措施刻不容緩。
在線素質(zhì)教育平臺(tái)
——素質(zhì)不太高
“雙減”之下，素質(zhì)教育的呼聲高漲。無(wú)數(shù)父母帶著子女輾轉(zhuǎn)于各類文體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在線素質(zhì)教育也火爆異常。
然而，如同所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，在線素質(zhì)教育產(chǎn)品也存在著大量問(wèn)題，其中包括售后服務(wù)難解決、虛假宣傳手段多、打卡返現(xiàn)難成功等問(wèn)題。
某母嬰社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)者告訴上海證券報(bào)記者，她的社區(qū)經(jīng)常有用戶反映某些在線素質(zhì)教育平臺(tái)的問(wèn)題。比如“常青藤爸爸”，就存在“打卡返現(xiàn)難”的問(wèn)題。
在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，大量“常青藤爸爸”的用戶表示，購(gòu)買(mǎi)的課程實(shí)現(xiàn)全部打卡成功后，用戶提交返現(xiàn)審核，然而30日后系統(tǒng)仍提示“在審核中”，而審核終于結(jié)束又提示“系統(tǒng)維護(hù)中”，用戶多次與客服溝通后，才能夠在系統(tǒng)中排隊(duì)返現(xiàn)。
而此前，“常青藤爸爸”還被用戶投訴，“在打卡返現(xiàn)活動(dòng)中設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者領(lǐng)取更加便宜的課程導(dǎo)致無(wú)法返現(xiàn)?！?/p>
上述案例只是冰山一角。根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線素質(zhì)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，2021年共受理全國(guó)10家在線素質(zhì)教育平臺(tái)的投訴，大塘小魚(yú)、小葉子智能陪練、常青藤爸爸位列前3名，其余依次為：麥淘親子、VIP陪練、河小象、快陪練、久伴教育、動(dòng)因體育、大咖知識(shí)學(xué)堂。
案例顯示，“動(dòng)因體育”存在虛假宣傳現(xiàn)象，承諾課程可延期，用戶到期后，課程卻被核銷；“VIP陪練”則存在強(qiáng)制消費(fèi)、申請(qǐng)退款客服反饋無(wú)錢(qián)可退現(xiàn)象；“大咖知識(shí)學(xué)堂”的問(wèn)題則是課程內(nèi)容與宣傳不符，用戶無(wú)法退款等。
中消協(xié)3月9日發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》指出，當(dāng)前校外培訓(xùn)作為教育培訓(xùn)體系的重要補(bǔ)充，仍有強(qiáng)大消費(fèi)需求，隨著相關(guān)政策逐步落地，行業(yè)調(diào)整伴生的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)陸續(xù)釋放，強(qiáng)化校外教育培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要引起高度重視。
中消協(xié)建議，加大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為查處力度，保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全，同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合理定價(jià)、規(guī)范服務(wù)。
碳排放管理師培訓(xùn)
——下手要謹(jǐn)慎
2021年3月18日，“碳排放管理員”被正式列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，成為一個(gè)新職業(yè)。碳排放管理員，即“從事企事業(yè)單位的二氧化碳等溫室氣體排放監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)核算、核查、交易、咨詢等工作的專業(yè)技術(shù)人員”。
目前，碳排放管理師培訓(xùn)班已經(jīng)隨著我國(guó)雙碳政策的推進(jìn)而遍地開(kāi)花。某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師告訴上海證券報(bào)記者，碳排放管理員目前相當(dāng)稀缺，其具體工作為：當(dāng)企業(yè)的碳排放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)需要繼續(xù)排放，或者完成生產(chǎn)活動(dòng)后還有多余的排放額度，就需要碳排放管理員去向其他企業(yè)進(jìn)行咨詢、購(gòu)買(mǎi)等。
記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“碳排放管理師培訓(xùn)”的投訴超100起，從頻次上看，自2021年11月投訴開(kāi)始增加，而投訴問(wèn)題多涉及機(jī)構(gòu)跑路、虛假宣傳、難以退款等。
記者在某搜索引擎輸入“碳排放管理師培訓(xùn)”，各種機(jī)構(gòu)撲面而來(lái)，仿佛距離成為“碳圈”新星只有一步之遙。記者點(diǎn)擊一網(wǎng)頁(yè)后，對(duì)話框直接彈出，系統(tǒng)自動(dòng)顯示“報(bào)考黃金期，我們將培訓(xùn)時(shí)間、課程介紹、科目費(fèi)用等信息發(fā)送到您的手機(jī)”。
記者輸入手機(jī)號(hào)后不久，就接到了該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話。對(duì)方表示，報(bào)名成功后系統(tǒng)將開(kāi)通課程，記者只需刷夠XX學(xué)時(shí)就可以參加考試，而考試前夕機(jī)構(gòu)將會(huì)提供考前押題，通過(guò)率將達(dá)到90%以上。
然而，獲得了這個(gè)證書(shū)就能進(jìn)入這一藍(lán)海了么？目前市場(chǎng)上多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書(shū)幾乎都是聯(lián)合培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)授權(quán)的狀態(tài)，也就是說(shuō)，該證書(shū)目前尚未有權(quán)威認(rèn)定。而一位電廠負(fù)責(zé)人表示，“碳排放管理員光有理論知識(shí)不夠，還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們急缺這樣的‘熟練工’?！?/p>
也就是說(shuō)，那些“980元證書(shū)拿回家”“時(shí)間自由、推薦工作”等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口號(hào)，不過(guò)是“說(shuō)說(shuō)而已”。一張含金量并不明確的證書(shū)，并無(wú)法讓人成為新業(yè)態(tài)下的專業(yè)人才。
人工智能算命
——小心個(gè)人信息泄露
上海證券報(bào)記者在某應(yīng)用商店輸入“算命”，出現(xiàn)的相關(guān)軟件多達(dá)數(shù)十種，從八字到星座、從紫微斗數(shù)到塔羅牌，從周易到土耳其咖啡，古今中外無(wú)所不包。
記者又在微信搜索“算命”，僅相關(guān)的公眾號(hào)就有近60個(gè)。隨機(jī)打開(kāi)一個(gè)，就能看到它的介紹上赫然寫(xiě)著：“虎年運(yùn)程測(cè)算，免費(fèi)算婚姻愛(ài)情事業(yè)財(cái)運(yùn)……”
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，占卜算命不再需要“尋仙問(wèn)道”，“動(dòng)動(dòng)手指”就能窺探神秘的命運(yùn)。AI（人工智能）算命、免費(fèi)測(cè)試、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、在線解析等字眼更是讓用戶“無(wú)法拒絕”。
然而，這樣的算命靠譜么？科技作家陳根表示，所謂的AI算命是用一套算法，加上一些可以獲得的常數(shù)，來(lái)預(yù)測(cè)人們大致的人生軌跡，只要達(dá)到一定的準(zhǔn)確率，便能收獲網(wǎng)友的好評(píng)。
據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，目前的AI算命軟件的分析結(jié)果是從軟件自帶的數(shù)據(jù)庫(kù)里出來(lái)的。換句話說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)里是面相測(cè)試結(jié)果的數(shù)據(jù)，大概有幾百條，而這些描述運(yùn)勢(shì)的語(yǔ)句則是根據(jù)模板獲得。
而在這樣的算命小程序或App背后，則是消費(fèi)者無(wú)法避免的個(gè)人信息泄露。多數(shù)算命軟件想看完整內(nèi)容都需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、上傳詳細(xì)個(gè)人信息等，于是不知不覺(jué)中，消費(fèi)者不僅交了智商稅，還“自覺(jué)”泄露了個(gè)人隱私。
專家表示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)算命程序應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，是治理此類亂象當(dāng)務(wù)之急。