“真沒(méi)想到短短幾分鐘，現(xiàn)場(chǎng)就制定好了供電方案，那我們可以馬上聯(lián)系施工單位開(kāi)工了，這可大大解決了我們公司急需用電的需求。”今年8月，東莞市厚海眾創(chuàng)物業(yè)管理有限公司主管楊先生對(duì)供電速度大大點(diǎn)贊。
這是廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局“五個(gè)一”供電服務(wù)模式之一的“一日答復(fù)供電方案”的落地場(chǎng)景，也是東莞供電局以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，全面提升東莞市“獲得電力”服務(wù)水平的生動(dòng)體現(xiàn)。
“獲得電力”指標(biāo)排名全省第三，僅次于廣深
2021年7月，作為全省試點(diǎn)，東莞供電服務(wù)中心聯(lián)同東莞西區(qū)供電局，為東莞市厚海眾創(chuàng)物業(yè)管理有限公司完成了首宗“現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案”。該供電方案也是全省首個(gè)10千伏業(yè)擴(kuò)新裝增容業(yè)務(wù)“現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案”，得到企業(yè)一致好評(píng)。
這是東莞供電局持續(xù)推出“五個(gè)一”供電服務(wù)模式，為民辦實(shí)事的生動(dòng)體現(xiàn)?！拔鍌€(gè)一”供電服務(wù)模式，是指一證受理、一鍵報(bào)裝、一日答復(fù)供電方案、一次都不跑、一小時(shí)行動(dòng)方案。
厚海眾創(chuàng)物業(yè)所獲得的正是“一日答復(fù)供電方案”服務(wù)——企業(yè)從申請(qǐng)報(bào)裝到完成供電方案定制只要一天就能搞定。
過(guò)去一年，東莞供電局為民辦實(shí)事，取得了怎樣的進(jìn)展和成績(jī)？
記者從東莞供電局獲悉，目前，一證受理已經(jīng)全面鋪開(kāi)，客戶申請(qǐng)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)只需要提供物業(yè)權(quán)屬證明，即可開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定供電方案等工作。2021年一證受理比例達(dá)100%，完成全年工作目標(biāo)。
“一鍵報(bào)裝”的渠道實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道全覆蓋，線上報(bào)裝渠道包括：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、南網(wǎng)在線App、“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號(hào)、“南方電網(wǎng)95598”小程序、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（粵省事、粵商通、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）。
預(yù)計(jì)2021年全年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例99.78%，達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例不低于99.5%的工作目標(biāo)。
“一日答復(fù)供電方案”更實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。今年以來(lái)，東莞供電局進(jìn)一步創(chuàng)新融合數(shù)字化技術(shù)，在南方電網(wǎng)移動(dòng)作業(yè)APP終端上開(kāi)發(fā)部署應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)5分鐘現(xiàn)場(chǎng)制定供電方案，東莞創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步輸出在南方五省區(qū)其他城市得到廣泛推廣應(yīng)用。
東莞供電局始終踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，認(rèn)真組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育主題實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化用電用電營(yíng)商環(huán)境，在2020年國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)和2021年廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，東莞市“獲得電力”指標(biāo)均排名全省第三，僅次于深圳、廣州。
深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)
一系列成績(jī)的取得，離不開(kāi)東莞供電局持續(xù)發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)和布局。據(jù)了解，2021年，東莞供電局進(jìn)一步深化政企聯(lián)動(dòng)，供電業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)水電氣等多項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)一鍵受理。除自有渠道外，政務(wù)渠道同步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記等電子證照的功能。通過(guò)政企合作共享，在辦電便利度和用戶體驗(yàn)方面成效明顯。
電力數(shù)據(jù)是“數(shù)字政府”的重要組成部分。2021年7月，東莞市用電數(shù)據(jù)看板“東莞的一天”主題數(shù)據(jù)應(yīng)用順利完成數(shù)據(jù)雙向融合及大屏聯(lián)調(diào)，正式交付使用。
該應(yīng)用采用“全市一張大圖，一鎮(zhèn)一張小圖”的梯級(jí)展示模式，助力政府及社會(huì)有關(guān)部門，實(shí)時(shí)掌握東莞全市的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況、各鎮(zhèn)街（園區(qū)）的企業(yè)用電檔案、園區(qū)活躍度、各行業(yè)的用電對(duì)比情況等經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
改善民生，永無(wú)止境。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，對(duì)于東莞經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
接下來(lái)，東莞供電局將進(jìn)一步發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),通過(guò)深化政企數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享互通，試點(diǎn)建立用電服務(wù)政企聯(lián)席辦公等機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)水平和用戶滿意度。
在進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和應(yīng)用方面，東莞供電局將繼續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、管理深度融合，積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)、服務(wù)數(shù)字社會(huì)、對(duì)接數(shù)字政府，依托數(shù)字技術(shù)不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶享受到更加可靠、便捷、智慧的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。