引入ISO9001等質(zhì)量管理體系后，企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)得到改善，產(chǎn)量、銷售額、合格率提升，生產(chǎn)成本和投訴率降低。眼下，一股“質(zhì)量管理熱”，正在東莞小微企業(yè)中興起。
11月25日，廣東省小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在東莞召開。根據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供的數(shù)據(jù)，截至10月底，東莞共有2.52萬(wàn)家企業(yè)獲得各類有效認(rèn)證證書8.33萬(wàn)張，證書數(shù)量居全國(guó)第三、全省第二。
所謂質(zhì)量管理，是指在最經(jīng)濟(jì)的水平上，在充分滿足顧客要求條件下，進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)的一種有效體系。
今年，通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)，東莞20家試點(diǎn)企業(yè)的銷量、銷售額、產(chǎn)品合格率齊升，而生產(chǎn)成本和客戶投訴量下降。開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為東莞促進(jìn)小微企業(yè)成長(zhǎng)的助推器。
疫情等因素倒逼小微企業(yè)苦練內(nèi)功
在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，東莞市云仕電子有限公司總經(jīng)理陳忠達(dá)（下稱“云仕電子”）作為優(yōu)秀企業(yè)代表上臺(tái)發(fā)言。
陳忠達(dá)介紹，公司主營(yíng)多單元耳機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，擁有200余項(xiàng)設(shè)計(jì)專利和多項(xiàng)聲學(xué)研究成果?！叭ツ暌詠?lái)，受疫情等外部因素的沖擊，我們發(fā)展遇到瓶頸。必須想一種方法，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！标愔疫_(dá)說(shuō)。
在廣東省和東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，云仕電子找到廣州賽寶認(rèn)證中心（下稱“賽寶認(rèn)證”），請(qǐng)專家為公司的質(zhì)量管理“把脈問診”。
賽寶認(rèn)證的專家深入云仕電子調(diào)研，對(duì)公司進(jìn)行了全方位的管理成熟度評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在6個(gè)方面的問題：生產(chǎn)效率不高，人均產(chǎn)量?jī)H5.8件/小時(shí)；交期準(zhǔn)時(shí)率低，只有約50%；來(lái)料和出廠合格率低，只有約78%和92%；庫(kù)存占用資金多，呆滯物料2000多萬(wàn)元；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患；研發(fā)項(xiàng)目成功率低，研發(fā)試產(chǎn)合格率只有約50%。
當(dāng)這些問題清單擺到陳忠達(dá)的案頭時(shí)，他皺起眉：“本來(lái)外部環(huán)境就不好，自身還有這么多問題，拿什么跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？改！”
從今年7月到9月底，一系列“微改革”在云仕電子內(nèi)部推開。公司成立7個(gè)改善小組，從研發(fā)達(dá)成率、工藝改善、交期準(zhǔn)時(shí)率、提升合格率、減少庫(kù)存、供應(yīng)商管理等多個(gè)方面，進(jìn)行質(zhì)量革新。同時(shí)，對(duì)16個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、42個(gè)基層管理人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。
陳忠達(dá)舉了一個(gè)例子。原來(lái)耳機(jī)的電路設(shè)計(jì)使用FPC天線，需人工粘貼，操作一致性很難保證；如今優(yōu)化線路布局，將FPC天線改成板載陶瓷天線，省去人工粘貼與FPC定制件成本，產(chǎn)品一致性更有保證。僅此一項(xiàng)，就能節(jié)約物料及人工成本26萬(wàn)元。
9月27日，一場(chǎng)改善項(xiàng)目分享會(huì)在云仕電子舉行。7個(gè)改善小組激情滿滿地分享了自己的改善內(nèi)容和成果，并獲得了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)質(zhì)量變革，云仕電子的來(lái)料合格率提升了16%，人均每小時(shí)產(chǎn)出增加了22%，單件加工成本降低了18%，客戶交期準(zhǔn)時(shí)率提高了37%，呆滯物料減少了60%……算一算總賬，質(zhì)量變革共為云仕電子帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益1656萬(wàn)元。
這些天，陳忠達(dá)皺起的眉頭終于舒展開來(lái)。他說(shuō)：“打鐵還須自身硬。尤其是在疫情等因素的倒逼下，小微企業(yè)更加要苦練內(nèi)功，突破發(fā)展瓶頸?！?/span>
質(zhì)量管理試點(diǎn)企業(yè)銷售額增長(zhǎng)7.4%
云仕電子是東莞今年開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)的20家試點(diǎn)企業(yè)之一。云仕電子的質(zhì)量變革故事，也是東莞小微企業(yè)熱衷于質(zhì)量管理的縮影。
東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳錫穩(wěn)介紹，東莞自今年4月在全市開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)試點(diǎn)工作，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)小微企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
2019年12月，東莞市政府出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施東莞制造業(yè)質(zhì)量變革戰(zhàn)略的意見》，每年設(shè)立1.1億元質(zhì)量提升發(fā)展專項(xiàng)資金，同時(shí)募集社會(huì)資本成立1000萬(wàn)元的東莞市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施教育發(fā)展基金。這些基礎(chǔ)工作，提高了東莞企業(yè)尤其是小微企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意愿。
今年，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，東莞以寮步鎮(zhèn)電子行業(yè)、厚街鎮(zhèn)家具行業(yè)為突破口，從146家報(bào)名企業(yè)中選取20家小微企業(yè)開展試點(diǎn)。依托中檢集團(tuán)廣東公司、廣州賽寶認(rèn)證中心成立技術(shù)專家組，為試點(diǎn)工作提供技術(shù)保障。
東莞按“一企一策”的要求，制定了20個(gè)有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃和改進(jìn)方案，以“專家會(huì)診”的形式為企業(yè)“對(duì)癥下藥”，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)幫扶42次，診斷輔導(dǎo)135次，發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)改進(jìn)問題182個(gè)，培訓(xùn)各類質(zhì)量管理技術(shù)人員300人次。
著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、舉一反三，東莞對(duì)首批試點(diǎn)工作進(jìn)行系統(tǒng)全面梳理總結(jié)，形成4個(gè)優(yōu)良試點(diǎn)案例。針對(duì)小微企業(yè)的特點(diǎn)，提出“輕量化”質(zhì)量管理體系架構(gòu)，圍繞有效性和易導(dǎo)入性等要求，編寫小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)施指南，為下一步推廣工作奠定基礎(chǔ)。
通過(guò)提升行動(dòng)，20家試點(diǎn)小微企業(yè)收益頗豐：平均每月的產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)7.9%，產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)7.4%，成本下降4.6%，產(chǎn)品一次性合格率提升6.2%，客戶爭(zhēng)議或投訴數(shù)量下降7.4%。
開展質(zhì)量管理已成為東莞小微企業(yè)的潮流。截至10月底，東莞共有2.52萬(wàn)家企業(yè)獲得各類有效認(rèn)證證書8.33萬(wàn)張，其中包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書2.44萬(wàn)張、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書1.96萬(wàn)張、自愿性工業(yè)產(chǎn)品認(rèn)證證書2.58萬(wàn)張等。同時(shí)，共有341家認(rèn)證機(jī)構(gòu)在東莞開展認(rèn)證活動(dòng)3.81萬(wàn)次，為小微企業(yè)質(zhì)量變革提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。
小微企業(yè)成長(zhǎng) 傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)生機(jī)
來(lái)到東莞市金海馬家具有限公司（下稱“金海馬家具”）的車間里，只見車間環(huán)境清潔、井然有序。員工們操作機(jī)器，依次完成裥花、打底、配料、圍邊等工序，一個(gè)個(gè)床墊產(chǎn)品包裝入庫(kù)。
“別看我們是傳統(tǒng)行業(yè)，但生產(chǎn)床墊有很多講究?！苯鸷ｑR家具副總經(jīng)理杜文波介紹，面料入庫(kù)時(shí)、裥花面料使用時(shí)、裁面圍條時(shí)，都要避免產(chǎn)生臟污；要嚴(yán)格實(shí)施金屬探測(cè)，避免利器、斷針等遺留在面料中；圍邊時(shí)，要避免多種情況導(dǎo)致的跳線爆邊。過(guò)去，金海馬家具在這些方面存在疏漏，但自從今年8月至10月實(shí)施了質(zhì)量提升工程后，產(chǎn)品品質(zhì)得到極大改觀。
金海馬家具的實(shí)驗(yàn)室吸引了記者的注意。雖然有的家具企業(yè)也建立了實(shí)驗(yàn)室，但金海馬家具的實(shí)驗(yàn)室卻讓人印象尤為深刻。
杜文波介紹，在實(shí)施質(zhì)量提升工程過(guò)程中，公司廠長(zhǎng)擔(dān)任改善工作組組長(zhǎng)，主抓實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。公司的實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格按照ISO17025、CNAS-CL01等專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，《化學(xué)品管理制度》等規(guī)范化文件多達(dá)26份。實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的專業(yè)化程度，也堪比一家高新技術(shù)企業(yè)。
小微企業(yè)生存壓力大，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)面臨的困難尤其多。杜文波認(rèn)為，實(shí)施質(zhì)量提升工程最大的意義，不在于提高了生產(chǎn)效率、降低了生產(chǎn)成本，而在于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。他說(shuō)：“有了這種標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。很多大企業(yè)就是因?yàn)榭粗匚覀兊臉?biāo)準(zhǔn)化管理體系，對(duì)我們的產(chǎn)品有信心，才會(huì)選擇與我們合作。近兩年來(lái)，公司因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化做得好，收獲了很多大企業(yè)的訂單，這是實(shí)實(shí)在在的好處?！?/span>
指導(dǎo)金海馬家具開展質(zhì)量提升工程的單位，是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司。該公司的一位專家認(rèn)為，家具、紡織、食品等都屬于傳統(tǒng)加工業(yè)，管理層和一線員工憑經(jīng)驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量管理體系要求理解不夠透徹，執(zhí)行不到位。在工作中遇到質(zhì)量問題時(shí)，往往只從點(diǎn)上進(jìn)行糾正，沒有全方位改善和預(yù)防問題發(fā)生的主動(dòng)意識(shí)。這位專家說(shuō)：“通過(guò)小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)，針對(duì)問題點(diǎn)從人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境等各方面進(jìn)行深入分析，識(shí)別影響到問題點(diǎn)的關(guān)鍵因素，才能實(shí)現(xiàn)問題的根本改善，提升產(chǎn)品合格率和顧客滿意度，從而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展。”