預(yù)售價格260元。 本文圖片 受訪者提供
“雙十一”預(yù)售活動后價格又悄悄上漲？11月6日，上海的杜女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，“雙十一”活動期間自己在京東商城一家品牌旗艦店購買了一款點讀筆，支付定金時顯示價格優(yōu)惠，然而支付尾款時卻發(fā)現(xiàn)價格悄悄上調(diào)了100多元，需按新價格支付尾款。
對此，涉事商家工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，價格差異是平臺計算錯誤導(dǎo)致的，并非欺騙消費者，出于消費者售后體驗不佳，補償了消費者。
商家客服承諾收貨后可退還差價。
杜女士說，今年“雙十一”活動期間，她打算給孩子買一款點讀筆。10月20日，寶媽群里有人發(fā)消息稱，京東商城小彼恩點讀童書旗艦店有特價活動。商品頁面顯示，預(yù)售價602元的點讀筆，支付10元定金后，10月31日支付剩余尾款，算上定金優(yōu)惠、優(yōu)惠促銷等活動，預(yù)估到手價僅為260.6元，“當(dāng)時我們?nèi)豪锖芏嗳硕几抖ń鹳I了，覺得價格還挺優(yōu)惠的”。
然而10月31日杜女士支付尾款時，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的到手價變?yōu)榱?77元，尾款需要多支付116.4元?！拔耶?dāng)時就很詫異，已經(jīng)支付定金了還能隨意漲價？”杜女士說，她聯(lián)系店鋪客服后，被告知只能按照最新價格支付尾款，如果不合適可以先支付尾款再申請退款。后來，客服又表示“確認(rèn)收貨后聯(lián)系咱們，按照您當(dāng)時頁面的價格給您退差價”。
杜女士說，在多次確認(rèn)可以按照260元價格退差價后，她支付了367元的尾款。但在收到貨后，杜女士聯(lián)系店鋪客服，對方卻拒絕退差價，而是稱“點讀筆到手價是398元，260元是平臺預(yù)估的，不準(zhǔn)確”。
商家稱平臺預(yù)估錯誤，拒絕退差價。
“一般我們購物時就看產(chǎn)品主頁上的優(yōu)惠價格，如果實際價格和宣傳價格不一致，豈不是欺騙消費者？”杜女士說。
針對上述情況，11月7日，澎湃新聞記者聯(lián)系了京東商城，一工作人員表示將會去了解情況，并督促商家盡快與消費者協(xié)商解決問題。
同日，小彼恩點讀童書旗艦店工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，價格差異是平臺計算錯誤導(dǎo)致的，并非欺騙消費者，“產(chǎn)品優(yōu)惠價格是平臺自動計算的，當(dāng)時支付定金階段把當(dāng)天（20日）的優(yōu)惠也計算在內(nèi)了，所以預(yù)估價格很低，等到付尾款時沒有這個優(yōu)惠了，價格就又上去了，我們也沒有及時發(fā)現(xiàn)。”