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24日，一段“導(dǎo)游怒懟參觀汶川地震遺址嬉笑游客”的視頻在網(wǎng)上熱傳，面對(duì)多次嬉笑的游客，該女導(dǎo)游怒懟：“請(qǐng)文明祭奠，如果再笑請(qǐng)出去！”25日，視頻中的女導(dǎo)游何小艷告訴北京青年報(bào)記者，她是映秀地震遺址的一名講解員。2008年地震中，自己有家人就在當(dāng)時(shí)講解的映秀中學(xué)遇難。
如今旅游已成為很多國(guó)人的生活方式，旅游市場(chǎng)也有多類(lèi)型旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)，既有游樂(lè)型景區(qū)景點(diǎn)，也有災(zāi)難型景區(qū)景點(diǎn)等。前者一般不禁止游客嬉笑，后者則需要游客保持嚴(yán)肅，這是對(duì)災(zāi)難中遇難者的基本尊重，是個(gè)基本的旅游常識(shí)，但有的游客卻偏偏不懂該常識(shí)、違背該常識(shí)。
5·12汶川地震共造成近7萬(wàn)人喪生，1.8萬(wàn)人失蹤，37萬(wàn)余人受傷……受災(zāi)總?cè)丝谶_(dá)4625.6萬(wàn)人。全國(guó)“防災(zāi)減災(zāi)日”為此定在每年5月12日。按說(shuō)，每個(gè)國(guó)人都應(yīng)真正了解這場(chǎng)災(zāi)難帶來(lái)的不幸，每個(gè)游客走進(jìn)地震遺址都應(yīng)該用文明方式祭奠死者，敬畏生命、珍惜幸福。
但在某些游客的眼里，認(rèn)為旅游都是娛樂(lè)，都可以嘻嘻哈哈；即便身處地震遺址，也認(rèn)為災(zāi)難與自己無(wú)關(guān)，所以以嬉笑等態(tài)度游覽參觀。但這種嬉笑的態(tài)度，一則，破壞了地震遺址的氛圍和秩序；二則，給災(zāi)區(qū)遇難者的親人造成心理不適；三則，嬉笑游客自身也未從旅游中真正受益。
對(duì)于嬉笑游客的不文明行為，視頻中的講解員進(jìn)行怒懟很及時(shí)很必要。這種怒懟，不完全是因?yàn)殒倚τ慰偷男袨榇碳ち擞杏H人在地震中遇難的講解員，而是講解員在履行職責(zé)，在維護(hù)景區(qū)應(yīng)有的氛圍和秩序。如果不怒懟這種不文明行為，不僅會(huì)影響景區(qū)形象，也會(huì)產(chǎn)生不良示范。
我們還要意識(shí)到，要想糾正部分游客的不文明行為，不能只靠導(dǎo)游或講解員怒懟，而是要形成“人人怒懟”或者“人人喊打”的局面，即凡是每個(gè)進(jìn)入景區(qū)的人都應(yīng)該對(duì)不文明行為說(shuō)“不”，因?yàn)榫皡^(qū)是公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)人人維護(hù)。
除了提醒、怒懟之外，對(duì)不文明游客該實(shí)施懲戒的還應(yīng)該實(shí)施懲戒。2015年，原國(guó)家旅游局已制定并實(shí)施《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，全國(guó)每年都有人被納入該“黑名單”。一些地方也出臺(tái)了相關(guān)制度。
要想提高游客素質(zhì)，不僅需要景區(qū)工作人員、游客進(jìn)行必要的怒懟，制度進(jìn)行必要懲罰，還應(yīng)該對(duì)景區(qū)進(jìn)行分類(lèi)管理，并對(duì)不同素質(zhì)的游客采取不同管理和教育方式，通過(guò)精準(zhǔn)教育或許能收到更好效果。
比如說(shuō)像地震遺址這樣的景區(qū)，在游客進(jìn)入景區(qū)之前，不妨先進(jìn)行簡(jiǎn)單的常識(shí)測(cè)試，根據(jù)游客素質(zhì)高低采取相應(yīng)的教育策略，教育內(nèi)容則要明顯區(qū)別于游樂(lè)型景區(qū)，要與地震遺址的氛圍與定位相適應(yīng)。如此一來(lái)，就能避免某些游客在游覽過(guò)程中出現(xiàn)嬉笑、打鬧等不文明的行為。
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