丁家發(fā)
文化和旅游部近日下發(fā)《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》，要求各地指導(dǎo)景區(qū)、酒店、交通等企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。
元旦春節(jié)假日旅游旺季即將到來，疫情防控的風(fēng)險增大，如果大部分游客都沒有預(yù)約，景區(qū)將無法根據(jù)游客數(shù)做好疏導(dǎo)和應(yīng)急預(yù)案工作，一旦游客爆棚超出景區(qū)的接待能力，肯定使景區(qū)應(yīng)接不暇出現(xiàn)混亂狀況，而游客無序大規(guī)模流動，疫情就有可能借著假日旅游擴(kuò)散，威脅民眾生命健康安全。按照“能約盡約”的原則，預(yù)約的游客量如果即將超出景區(qū)接待能力，景區(qū)就會發(fā)出預(yù)警，不再接受游客的預(yù)約，游客也可以另行安排旅游行程，景區(qū)則可以根據(jù)預(yù)約的游客人數(shù)及客源地，打有準(zhǔn)備之仗，從容做好疫情防控等應(yīng)急預(yù)案。
2015年1月，國家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運(yùn)用智慧旅游手段建立門票預(yù)約制度。2019年8月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，提出推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，到2022年，5A級國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度?？梢哉f，景區(qū)推廣門票預(yù)約制度，在科技信息時代沒有任何技術(shù)障礙，是與時俱進(jìn)地滿足游客的“智慧旅游”需求。
游客點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能提前預(yù)約和購票，不僅可以避免高峰期排隊(duì)游覽的情況，節(jié)省出游的時間，也能防止“扎堆出游”花錢買罪受，更能減少因人員聚集帶來的防疫風(fēng)險。景區(qū)則對即將到來的游客做到“心中有數(shù)”，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，從而有序指導(dǎo)和安排游客進(jìn)入景區(qū)游覽。可見，旅游“能約盡約”一舉多得，值得全面推廣，這不僅是節(jié)假日旅游高峰期和疫情防控等方面的現(xiàn)實(shí)需求，在平時也能方便游客出游，提升旅游的體驗(yàn)和效率。因此，旅游“能約盡約”應(yīng)當(dāng)成為普遍共識和常態(tài)，在今后成為一種主流選擇。
對少數(shù)因種種原因“未約”的游客，景區(qū)也應(yīng)該事先有所考慮。特別是在節(jié)假日旅游高峰期，游客大老遠(yuǎn)跑過來，如果被景區(qū)簡單粗暴地拒之門外，一定會掃興而歸，也浪費(fèi)了時間、金錢和精力。因而，景區(qū)也有必要妥善安頓好此類游客，在景區(qū)接待能力允許的范圍或時段內(nèi)，安排好他們在景區(qū)的游覽行程。這種人性化做法，也應(yīng)該成為景區(qū)應(yīng)急預(yù)案的一部分，讓廣大游客都能乘興而來，興盡而返。