無健康碼出行不便?
網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上就醫(yī)、
網(wǎng)上購物“障礙”重重…
快速發(fā)展的信息技術
讓更多人享受便利的同時
卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”
在這個越來越智能的時代
老年人真的被拋棄了嗎？
不！東莞出手了！
每天
東莞市民服務中心都會接待
許多前來咨詢、辦理業(yè)務的老人
如何更好地為他們服務？戳視頻了解更多
市民服務中心政務大廳自開業(yè)起即推出了一系列便民措施服務長者。為進一步貫徹國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，市民服務中心將繼續(xù)全面優(yōu)化、周全考慮，升級政務服務助老措施，以幫助老年人更好地應對 “數(shù)字鴻溝”帶來的挑戰(zhàn)，共享智能化便利。
東莞推出政務服務“助老十條”
幫助長者共享智能化便利
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措施一 核驗粵康碼貼心服務
針對疫情期間進出政務服務大廳需要核驗粵康碼，對于不習慣使用智能手機自行出示粵康碼的人群（如老年人），由工作人員通過國家政務服務平臺小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或核驗系統(tǒng)后臺為辦事群眾進行人工查詢；
措施二 預約開通綠色通道
各級政務服務大廳目前實行全預約制，對于不習慣使用智能手機或因特殊情況無法成功預約的辦事群眾（如老年人），各級政務服務大廳設有綠色通道服務，在系統(tǒng)里為群眾現(xiàn)場激活加號（相當于免預約），自2020年2月3日實行全預約制度以來，截止目前，市民服務中心政務服務大廳通過綠色通道現(xiàn)場為老年人激活預約號達250人次；
措施三 設置敬老服務崗
配備咨詢、引導服務人員，在日常辦理的過程中，若遇到老年人不會填資料、寫字等情況。在符合法律法規(guī)的要求下，由工作人員盡力給予協(xié)助。以及在申請人本人同意的情況下，會盡力幫申請人準備如表格等辦事資料。
措施四 幫忙代繳費用
遇到需要電子繳費的業(yè)務，窗口工作人員在辦事人同意的情況下代為繳費。
措施五 配備長者物資
除此之外，在政務服務大廳現(xiàn)場配備服務老年人的物資，如輪椅、老花鏡、日常藥物等。
措施六 配備洽談室
若遇到行動不便，或坐著輪椅前來辦理業(yè)務的老人，工作人員會引其到空間位置比較寬敞、舒適的單獨洽談室進行業(yè)務辦理。
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措施七 推廣不見面審批
另外，市民服務中心還推出不見面審批服務，超700項業(yè)務可通過寄遞方式代辦，全程由政府付費，免除辦事人預約及跑動現(xiàn)場。
措施八 全面推廣高齡津貼、敬老卡發(fā)放“秒批”
全市600臺自助終端機全面上線“敬老優(yōu)待卡”申辦和充值秒批，“高齡津貼”申辦等業(yè)務，實現(xiàn)老年人足不出村，就近即可完成“敬老優(yōu)待卡”充值，“高齡津貼”申領等，現(xiàn)場工作人員協(xié)助操作，自助終端并貼心加入語音操作提示，進一步改善老年人的辦事體驗。
措施九 研究大字版閱讀、一鍵預約功能
在充分考慮老年人的視力狀況以及閱讀習慣的基礎上，考慮對預約、網(wǎng)辦等系統(tǒng)進行優(yōu)化，推出簡潔版、大字版等方便老人閱讀、推出一鍵預約等功能。
措施十 研究開發(fā)電子委托功能
方便老年人隨時授權(quán)代理、親友代辦。
據(jù)介紹，市民服務中心接下來將持續(xù)提升服務品質(zhì)，不斷聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，爭取為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
為東莞市民服務中心的這波“操作”點贊！
我們或多或少都有老年人家人
而終有一天我們也會成為老年人
善待老年人就是善待自己的明天！