兩年前辦了個(gè)中國(guó)電信手機(jī)號(hào)，話費(fèi)套餐到期后卻發(fā)現(xiàn)不能改，想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還要交20年違約金！
最近，青島市民王先生挺鬧心，
“之前辦理手機(jī)號(hào)的時(shí)候，電信工作人員說(shuō)兩年后套餐可以改，我因?yàn)榉浅Ｏ嘈胖袊?guó)電信這種大企業(yè)，才辦理了這個(gè)手機(jī)號(hào)，沒(méi)想到現(xiàn)在卻遇到這種事！”
王先生花3000元辦理電信靚號(hào)。
1
手機(jī)每月最低消費(fèi)199元
兩年后才發(fā)現(xiàn)是“終身制”
2018年10月，王先生在城陽(yáng)區(qū)中國(guó)電信明陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳花了3000元辦理了一個(gè)尾號(hào)是666的電信靚號(hào)。
使用這個(gè)號(hào)碼每月的最低消費(fèi)是199元，所以他就辦理了一個(gè)199元不限流量套餐。
他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)咨詢(xún)過(guò)工作人員，問(wèn)兩年后能不能更改套餐，對(duì)方表示兩年合同到期之后就可以隨便更改套餐了。
今年10月底，套餐滿(mǎn)兩年了，王先生覺(jué)得每月199元的價(jià)格有點(diǎn)高，想把套餐改低一些。
他10月底的時(shí)候致電中國(guó)電信，結(jié)果這一問(wèn)，才知道自己買(mǎi)的這個(gè)號(hào)是長(zhǎng)期協(xié)議，最低消費(fèi)就是每月199元，沒(méi)法改。
王先生說(shuō)，電信方面表示考慮個(gè)人情況，如果要把號(hào)過(guò)戶(hù)給別人可以免預(yù)存款，但是套餐是沒(méi)法改的。
為了變更這個(gè)套餐，王先生前后聯(lián)系過(guò)中國(guó)電信膠州廣州南路營(yíng)業(yè)廳，也打過(guò)中國(guó)電信官方客服，但一直沒(méi)有得到回復(fù)。
王先生表示，自己找不到當(dāng)時(shí)的合同，工作人員跟自己說(shuō)套餐兩年后可以改，自己就非常相信，覺(jué)得這么大公司的工作人員應(yīng)該很專(zhuān)業(yè)，于是他連看都沒(méi)看就簽字了。
“我覺(jué)得自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵犯了，如果當(dāng)時(shí)知道這個(gè)號(hào)是‘終身制’的我絕不會(huì)買(mǎi)，就是因?yàn)閷?duì)方說(shuō)兩年之后能改我才買(mǎi)的，
現(xiàn)在我覺(jué)得他是在忽悠我，到現(xiàn)在，電信都一直推來(lái)推去不給解決?！?/p>
王先生在得知不能改套餐后，曾想過(guò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但在致電電信客服后，得到的回復(fù)是可以轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是需要交20年的違約金。
2
中國(guó)電信：
可以辦理降低套餐資費(fèi)業(yè)務(wù)
如果產(chǎn)生過(guò)戶(hù)則無(wú)法辦理
11月10日下午，記者致電中國(guó)電信客服說(shuō)明了王先生的問(wèn)題，并表示想要詢(xún)問(wèn)一下“終身制”套餐的相關(guān)情況。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
當(dāng)日值班經(jīng)理表示電信公司非常重視這件事，會(huì)馬上處理，并表示會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)記者的問(wèn)題。
11月11日下午，由于一直沒(méi)收到中國(guó)電信的回復(fù)，記者再次致電中國(guó)電信客服，工作人員查詢(xún)后表示正在處理中。
11月12日上午，中國(guó)電信工作人員給記者回電，表示王先生說(shuō)的“終身制”其實(shí)是一個(gè)20年的協(xié)議。
現(xiàn)在已經(jīng)提交申請(qǐng)，可以為王先生辦理降低套餐資費(fèi)及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，但僅限于王先生本人，如果產(chǎn)生過(guò)戶(hù)則無(wú)法辦理。
3
律師說(shuō)法：
如涉嫌格式條款
消費(fèi)者可進(jìn)行維權(quán)
針對(duì)王先生遇到的問(wèn)題，山東有容律師事務(wù)所李冰律師表示，簽訂合同前一定要仔細(xì)閱讀，有不清楚的要詢(xún)問(wèn)清楚，一旦簽字了，就默認(rèn)消費(fèi)者是知情以及認(rèn)可這個(gè)合同。
但是，這里所說(shuō)的合同是甲乙雙方進(jìn)行磋商后簽訂的，而很多企業(yè)的合同其實(shí)都屬于“格式合同”，就是商家已經(jīng)擬定好格式的固定合同，消費(fèi)者沒(méi)有權(quán)利修改，其實(shí)是削減了消費(fèi)者的權(quán)利，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的義務(wù)。
遇到此類(lèi)情況，消費(fèi)者可以根據(jù)格式條款無(wú)效的情況進(jìn)行維權(quán)。
也就是說(shuō)，是否終身保底消費(fèi)，不是看運(yùn)營(yíng)商的單方政策，而是要看運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)的協(xié)議中是否有明確約定。
因此，消費(fèi)者首先要看自己簽約時(shí)，有沒(méi)有相關(guān)方面的規(guī)定，如果沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，電信方面出臺(tái)限制用戶(hù)權(quán)益的政策，則違反了契約。
“用戶(hù)簽字同意的話，電信運(yùn)營(yíng)商就有了收費(fèi)依據(jù)；
如果用戶(hù)已經(jīng)簽字的，可以通過(guò)提出撤銷(xiāo)或確認(rèn)該格式條款無(wú)效等法律途徑解決?！?/p>