進入11月，各大電商平臺提前進入“雙11”營銷時間。數(shù)據(jù)顯示，11月2日當天，東莞的快遞業(yè)務量相比以往增加40%。為了應對后續(xù)“雙11”（11日—16日）期間快遞業(yè)出現(xiàn)的爆發(fā)式增長，11月4日下午，東莞市快遞業(yè)務服務旺季服務保障工作新聞通氣會在東莞市郵政管理局召開。
會上，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間快遞業(yè)務仍將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，預計“雙11”期間，東莞郵件快件總處理量將達9300萬件，相比去年同期增長18%。其中，收件量將達5400萬件，投遞量將達3900萬件。日均總處理量將達到1550萬件，是當前日處理量的1.6倍，最高單日收件量將突破1000萬件，“雙11”峰值將在12日—14日期間出現(xiàn)。
“雙11”期間，快遞員增加1.3萬人
為了保障快遞業(yè)務旺季平穩(wěn)運行，東莞市快遞行業(yè)將在人力、物力等方面加大投入。據(jù)初步統(tǒng)計，東莞市內(nèi)主要品牌企業(yè)增加人員約1.3萬人，加上東莞市現(xiàn)有的6萬多名快遞人員，“雙11”期間，全城將有7萬多人加入快遞投送的隊伍。
同時，增加處理場地面積約26萬平方米，增加運輸車輛約1500余輛，新增多臺自動分揀設施及裝卸設備，為備戰(zhàn)“雙11”提供有力的支撐。
“受今年疫情影響，許多市民待在家里收藏店鋪，紛紛‘剁手’，線上的消費的習慣逐漸養(yǎng)成，同時加上今年各電商平臺促銷力度加大，提前預熱，預計今年的‘雙11’期間快遞業(yè)務量仍然較大，為此我們將發(fā)揮‘錯峰發(fā)貨、均衡推進’的核心機制作用，打造質(zhì)量‘雙11’、安全‘雙11’、綠色‘雙11’?！?020年快遞業(yè)務旺季服務保障工作領導小組副組長，東莞市郵政管理局副局長劉頌鵬說。
啟用聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，保證重要節(jié)點不爆倉
在東莞市郵政管理局會議室的大屏幕上，東莞快遞企業(yè)分揀中心的畫面在不斷切換，各個流通環(huán)節(jié)一目了然。這是今年起，東莞正式投入使用的“綠盾”工程視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所展現(xiàn)的功能。
該系統(tǒng)將東莞22個快遞企業(yè)分揀中心進行聯(lián)網(wǎng)，各快遞中心的實時畫面可隨時傳送，為確保全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉，達到保暢通、保安全、保平穩(wěn)的目標提供技術支撐。
“今年‘雙11’我們采用應急值班值守制度，值班人員手機24小時暢通，通過這個聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對快遞業(yè)務進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有爆倉的危險，將及時發(fā)布預警?！眲㈨烓i介紹道。
據(jù)了解，今年1—9月，東莞全市郵政快遞業(yè)業(yè)務總量完成417.96億元，同比增長45.72%，其中快遞業(yè)務量完成141051.50萬件，同比增長21.95%，快遞業(yè)務量居于全國第八、全省第四。
綠色“雙11”，環(huán)?？爝f成亮點
在本次通氣會上，綠色“雙11”的概念被首次提出，成為今年旺季期間快遞行業(yè)推行的一大亮點。
“現(xiàn)在，多重包裝的情況減少發(fā)生，快遞打包的材料基本都以可循環(huán)利用材料為主，因此綠色環(huán)保也會在今年大力推進?！眲㈨烓i解釋說。
數(shù)據(jù)顯示，目前東莞全市郵政業(yè)“瘦身膠帶”封裝比例98%，電商快件不再二次包裝率98%，循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率92%，郵政快遞網(wǎng)點設置包裝廢棄物回收裝置343個。
據(jù)了解，在“雙11”期間，東莞市將繼續(xù)深化快遞包裝綠色治理，督促寄遞企業(yè)按照《郵件快件綠色包裝規(guī)范》進行規(guī)范化的包裝操作，加大推廣應用綠色環(huán)保替代包裝產(chǎn)品。同時，落實開展綠色網(wǎng)點和綠色分撥中心試點建設，引導企業(yè)在管理制度、綠色包裝、節(jié)能減排等方面加快升級改造。
“雙11”溫馨提示:
1.“雙11”期間，寄遞業(yè)務量將極大地超過日常量水平，雖然各寄遞企業(yè)做好了充分的準備，但仍有可能出現(xiàn)快件延誤或其他服務問題，希望廣大消費者給與充分的理解和包涵；
2.希望寄件人配合寄遞企業(yè)做好收寄驗視、實名收寄，如實填寫快遞運單信息，寄遞高價值物品時，為保障自身權益，請選擇保價服務；#p#分頁標題#e#
3.消費者可以根據(jù)疫情防控工作需要以及自身實際情況，選擇多樣的配送方式，比如選擇將快遞放入智能快件箱、菜鳥驛站或預約投遞等，這樣可以提高配送效率和便捷性。
4.收件時一定做好驗收，如果出現(xiàn)快件損毀、丟失等現(xiàn)象，及時向快遞企業(yè)投訴，如向快遞公司投訴之日起7天內(nèi)未得到答復，或者對快遞企業(yè)處理和答復不滿意的話，可按照申訴渠道進行申訴。
新聞鏈接：郵政業(yè)消費者申訴受理方式
根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》有關規(guī)定，消費者在使用郵政業(yè)務或快遞業(yè)務時遇到服務質(zhì)量問題的，應先向相關企業(yè)進行投訴。消費者向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復或者對企業(yè)處理和答復不滿意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以通過以下方式進行申訴：
1. 撥打廣東省郵政業(yè)消費者申訴電話（020-12305）進行電話申訴；
2.登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進行網(wǎng)上申訴，網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do；
3. 通過國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心微信平臺進行申訴，關注微信公眾號“郵政業(yè)消費者申訴”（微信號：yz12305），提交申訴。
市郵政業(yè)消費者申訴受理中心自受理消費者申訴之日起30日內(nèi)答復消費者。