近日，一條
“因爸爸去世去不了演唱會
大麥網退票要提供死亡證明”
的求助帖引發(fā)關注
大麥網退票難的問題
再度引發(fā)熱議
據報道，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款時卻遭遇重重波折。
娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平臺搶到的林俊杰杭州站門票是3月17日的，因為要專心為父親處理身后事，再加上強實名制門票無法轉賣，她便提前向大麥提出了退票申請。
結果客服斬釘截鐵地對她說：“退不了，直系親屬去世也不能退。”
娟女士稱，多次溝通下，大麥再次提出讓她提交父親已經去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權無力，最終決定將事情發(fā)布到社交平臺求助網友。一波流量支持后，平臺很快介入。
多名消費者投訴
退票機制被指“霸王又冷血”
某投訴平臺上，有網友在2023年12月1日發(fā)文“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票”，至今未得到解決。
他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平臺購買了一張960元的南京演唱會門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，“一千塊對于學生來說，不是小金額?！?/p>
另一名大麥網用戶孫女士稱，去年5月在大麥網買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會門票，但同年11月發(fā)現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平臺提交了疾病證明，結果被拒絕退票。
孫女士向大麥網申請演唱會門票退票被拒。
孫女士表示，后來她致電北京12315投訴，市場監(jiān)管部門轉交給大麥網，得到的回復也是一樣的。據孫女士提供的圖片，大麥網平臺針對其退票事宜回復稱，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議做好時間調整正常觀演。“真是又霸王又冷血”，孫女士說。
最新回應：
平臺稱對特殊用戶訴求將全力協(xié)商
據南都報道，3月22日，針對相關投訴和爭議，大麥網方面回應稱，平臺深知在演出票務行業(yè)“退票難”始終是消費者關注重點。
針對政策范圍之外的演出活動，凡主辦方明確支持退票的，大麥網一律會按照項目規(guī)則給予退票退款處理；針對不可退項目，大麥網亦會在演出售票頁給予顯著提醒，避免消費者誤購導致?lián)p失。
如用戶確實有特殊情況提出退票訴求，大麥網也會盡全力溝通主辦方協(xié)商，最終以主辦答復結果為準。
律師分析：
只要提前申請，就應該支持退票
對此，陜西恒達律師事務所律師趙良善認為，無論出于何種原因，平臺這樣的做法都是不道德的，“消費者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。”
就平臺要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據《中華人民共和國民法典》第497條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第26條之規(guī)定，當平臺或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容，或具有強制交易的內容時，則演變?yōu)槲覀兺ǔＫf的“霸王條款”，其內容將被認定為無效。
江蘇省消保委近日發(fā)文，“一經售出概不退換”的規(guī)則從法律上來說，這涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權益。
此前文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》更是明確指出“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。