在社會的廣闊舞臺上，女性力量如同溫暖的火炬，照亮前行的道路，溫暖著人心。
劉妙嫦——東莞交投集團(tuán)收費(fèi)站站長，如同一名溫暖堅(jiān)定的“火炬手”，始終堅(jiān)持“以司乘需求為導(dǎo)向、以服務(wù)司乘為中心”，帶領(lǐng)員工踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，將微笑與真誠傳遞給每位司乘。
作為一名在高速收費(fèi)崗位上默默奮斗了20年的女性，劉妙嫦用熱情和智慧，將瑣碎的日?；癁榻k爛的篇章，讓生活充滿色彩和溫度。在她的帶領(lǐng)下，東莞交投玉蘭花ETC服務(wù)隊(duì)成為了一支備受贊譽(yù)的團(tuán)隊(duì)，被評為第十屆“最美中國路姐團(tuán)隊(duì)”。
在日常生活中，劉妙嫦則是一名追求精致生活的“策劃師”。她善于從瑣碎的日常中發(fā)現(xiàn)生活的美好，將其轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)精致的生活場景。走進(jìn)劉妙嫦辦公室，無論是擺放的綠植、墻上的裝飾畫，還是餐桌上的餐具、餐巾，都充滿了她對生活的熱愛，讓工作充滿生活的儀式感。
從收費(fèi)員到收費(fèi)站長，劉妙嫦一步一個(gè)腳印，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)樹立起收費(fèi)服務(wù)標(biāo)桿形象。每當(dāng)有車輛駛?cè)?，她總是以微笑迎接，熟練地操作著手中的設(shè)備，為每一位司乘做好服務(wù)。
在擔(dān)任東莞交投玉蘭花ETC服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長期間，劉妙嫦以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求開展ETC惠民政策宣傳，開展了零收費(fèi)+上門辦、服務(wù)沙龍、高頻車輛精準(zhǔn)推廣等舉措，打通司乘辦理ETC的“最后一公里”。在全體工作人員的努力下，全年累計(jì)發(fā)行ETC數(shù)量達(dá)3.2萬車次，同比增長126%。
劉妙嫦并沒有因此而滿足。她十分關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長，積極開展傳幫帶工作，通過組織業(yè)務(wù)競賽、開展收費(fèi)站EAP場地建設(shè)等方式進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在她的推動下，EAP活動惠及608人次，推動收費(fèi)站文明服務(wù)品質(zhì)持續(xù)向好。
此外，在“綠美高速”建設(shè)中，劉妙嫦結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)積極對高速公路經(jīng)營建言獻(xiàn)策，提出建設(shè)性意見，為高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量?！翱匆娺@一棵棵從澆水、施肥成長起來的花草樹木，員工心情特別舒暢?！眲⒚铈媳硎荆熬G美高速”建設(shè)讓高速公路人的工作、生活環(huán)境越來越好，員工工作積極性也得到了提高。
在2023年收費(fèi)站品質(zhì)提升短平板項(xiàng)目中，劉妙嫦榮獲“突出貢獻(xiàn)獎”，她以實(shí)際行動詮釋了擔(dān)當(dāng)和堅(jiān)守，多年來辛勤付出也收獲了最好肯定。