近日，有讀者向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，自己五年前在京東平臺上購買的一款監(jiān)控攝像頭出現(xiàn)質(zhì)量問題后，提交了售后維修申請并有京東快遞小哥上門取回東西，結果這一修就再也沒有了音訊。讀者沈先生告訴記者：“我每次打電話去他們都是督促商家處理，結果后邊我忙忘了這事，一放就是五年沒有消息?！?/p>
2018年6月，沈先生在京東平臺購買了一款名為“愛上門（ASM)”品牌的監(jiān)控攝像頭，售價為998元。紫牛新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌此前曾在京東平臺推出返利活動，購買產(chǎn)品后完成一定任務，等待一段時間，就能退還所有貨款，達到要求后相當于“0元”購買該產(chǎn)品。
沈先生的京東售后頁面
沈先生的京東售后頁面
“我是在買完用了兩三個月后，攝像頭就出了質(zhì)量問題，當時我就在京東申請了售后，京東的快遞小哥來把東西取走?！鄙蛳壬貞?，整個購買和售后過程他均是通過京東平臺操作，上門送貨和售后的人員也是京東的快遞人員來做。
結果在攝像頭被退到廠家維修后，沈先生經(jīng)歷了無盡的等待?！熬〇|上的動態(tài)顯示廠家簽收了就沒了動靜，很長時間后我聯(lián)系京東客服，客服就說會督促商家處理?！鄙蛳壬嬖V記者，此后一段時間內(nèi)他每次給客服打去電話問進度，都得到“很抱歉”“會督促商家處理”等無效回應。
事情擱置的時間一長，沈先生把這件事就逐漸忘在腦后，“因為這事我后來都不用京東了，再加上換了手機沒再下回京東，直接過去幾年沒有再去管，京東客服或者商家也從沒主動聯(lián)系過我?！?/p>
2023年“雙十一”購物節(jié)，心想買點東西的沈先生猛然想起，自己京東賬號內(nèi)還有一個998元的監(jiān)控攝像頭售后沒有下落，他將京東客戶端下回來后一看，五年過去，商品售后頁面依然還在顯示“商家已收到您的商品，我們將盡快為您處理”。
沈先生氣不過，給客服再次打過去電話，結果或許是因為“雙十一”的火爆，客服電話一直打不通。又隔了一個多月，沈先生終于打通了京東客服電話，對方不再說幫他催促商家的話術，而是直接告知他“商家已撤柜”，需要沈先生自己去找商家處理該問題。
“我從買到退都是從京東的平臺進行操作，平臺不對我這個消費者負責，我又怎么能夠找到一個已經(jīng)跑路的商家？”說到現(xiàn)在客服對他售后的態(tài)度，沈先生十分氣憤，他向記者提供的錄音中，客服多次向其表示抱歉，但給出的解決方案也僅是讓客戶自行聯(lián)系商家處理。
五年后沈先生再次聯(lián)系京東客服仍未解決問題
記者檢索京東等網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)，“愛上門（ASM）”品牌已無法檢索到。但在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，有著多條對該品牌的投訴信息。不少客戶表示，他們也是在京東平臺購買“愛上門（ASM）”品牌產(chǎn)品并參加返款活動，結果經(jīng)歷了完成指定任務未收到返款，申請售后退了貨卻沒得到退款等問題。
黑貓投訴上其他客戶對該品牌的投訴
記者注意到，“愛上門（ASM）”品牌此前所售產(chǎn)品有智能插座、攝像頭等，售價均遠高于同類知名品牌產(chǎn)品，但“愛上門（ASM）”品牌總會在商品頁中標注“0元購”字樣，介紹完成任務得到返款的活動。
天眼查客戶端顯示，“愛上門（ASM）”品牌售后服務企業(yè)為愛上門（江蘇）信息科技有限公司，注冊地為常州市武進區(qū)，創(chuàng)始人兼總經(jīng)理為錢立平，也是公司的實控人，持股95%。記者撥打該公司公開電話后，一名男子接聽并承認是該企業(yè)人士，但得知記者身份及想了解問題后立即掛斷電話。
目前，在記者建議下，沈先生已向該企業(yè)注冊地市場監(jiān)督管理局進行投訴。揚子晚報/紫牛新聞“有事找紫?！睓谀繉Υ耸鲁掷m(xù)關注。
揚子晚報/紫牛新聞記者 陳燃