紅星資本局9月22日消息，對(duì)于微博熱搜顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅，茶顏悅色回應(yīng)紅星資本局稱，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)是為確保產(chǎn)品口感，推進(jìn)過程中沒做到位，接受顧客建議。
資料圖 據(jù)視覺中國(guó)
茶顏悅色現(xiàn)行點(diǎn)餐方式下，消費(fèi)者需要到門店下單和取餐，排隊(duì)兩次。熱搜詞條下有消費(fèi)者稱，自己因排錯(cuò)隊(duì)，花了近五十分鐘才拿到奶茶。
無法線上預(yù)點(diǎn)單，以及門店點(diǎn)單取餐需排隊(duì)兩次的問題，不是茶顏悅色第一次引發(fā)爭(zhēng)議。
今年8月，茶顏悅色曾在回應(yīng)類似問題時(shí)稱，為了確保出品更新鮮，其下單方式是顧客點(diǎn)單后，在取杯區(qū)域掃小票二維碼，并以本輪掃碼順序排隊(duì)制作。因?yàn)楹虽N碼取代了叫號(hào)邏輯，所以側(cè)重“先做眼前的人”。理想情況是消費(fèi)者點(diǎn)完單后，逐個(gè)掃碼，再在原地稍等約5分鐘就能取得飲品。該負(fù)責(zé)人還解釋，如果顧客點(diǎn)完單認(rèn)為排隊(duì)掃碼取杯的人太多，可以選擇暫時(shí)離開，等人少時(shí)再來掃碼取杯，小票二維碼可實(shí)時(shí)查詢出杯速度。
茶顏悅色方面告訴紅星資本局，“現(xiàn)做現(xiàn)出”是為了改善顧客體驗(yàn)，不是有意讓顧客排隊(duì)，會(huì)持續(xù)優(yōu)化。茶顏悅色表示，會(huì)嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式，盡快現(xiàn)做現(xiàn)出。
紅星新聞?dòng)浾?程璐洋 俞瑤