近日，臨沂大學(xué)文學(xué)院的一名講師邢斌在臨沂東夷書院的一場(chǎng)分享活動(dòng)上，講述了自己去年冬天在臨沂親身體驗(yàn)當(dāng)外賣騎手的經(jīng)歷，引發(fā)公眾關(guān)注。邢斌出生于1976年，主要承擔(dān)的課程有中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)、中國(guó)當(dāng)代文學(xué)。
有網(wǎng)友對(duì)邢斌講述的一些細(xì)節(jié)表示質(zhì)疑，比如跑單量沒有所聲稱的那么多。邢斌回應(yīng)澎湃新聞時(shí)稱，跑單量是根據(jù)自己的收入簡(jiǎn)單估算的，自己所說的2000多單包含多個(gè)平臺(tái)的總和單量，并非單一平臺(tái)的數(shù)量。邢斌表示，自己沒想到這段經(jīng)歷引發(fā)了這么大的關(guān)注。
而針對(duì)邢斌提到的騎手工作量和時(shí)長(zhǎng)等問題，一家外賣平臺(tái)回應(yīng)稱，就算是全職專送騎手，也可根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)班次，不存在“每天早上九點(diǎn)打卡上班，晚上九點(diǎn)下班”的情況；目前臨沂當(dāng)?shù)仄胀ㄋ綄Ｋ万T手的月均單量在1000-1200單，一個(gè)站點(diǎn)能跑到千單出頭的老騎手僅為個(gè)位數(shù)。就邢斌提到的騎手扣罰以及申訴機(jī)制問題，該平臺(tái)表示，邢斌文章中多處提到的“專送騎手罰款200-500，一般罰500元”等相關(guān)扣罰描述不實(shí)。
臨沂大學(xué)文學(xué)院講師邢斌
本人回應(yīng)：只是分享體驗(yàn)過程，并非調(diào)查
9月4日，邢斌向澎湃新聞表示，體驗(yàn)騎手經(jīng)歷已經(jīng)是半年多前，在邀約之下，他在分享會(huì)上講述了這段經(jīng)歷。他表示，這次騎手體驗(yàn)更多是一種他對(duì)自己的教育。在分享會(huì)上，他也曾自述：“無心于調(diào)查，就是想體驗(yàn)?！?/p>
分享會(huì)記錄文章引發(fā)關(guān)注后，一些文中所提細(xì)節(jié)引發(fā)爭(zhēng)議，有人質(zhì)疑邢斌所稱送單量不屬實(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，有外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹說，有三年經(jīng)驗(yàn)的專送老騎手，一個(gè)月不間斷地跑也只能跑1000出頭的單量。根據(jù)文章，邢斌表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月，他送了2000多單。綜合算下來，每小時(shí)收入10元是常態(tài)，每小時(shí)收入20元是極限。
對(duì)此，邢斌解釋稱，2000多單并非精確的統(tǒng)計(jì)，是根據(jù)收入反推的估算，除了單子本身的價(jià)格，收入還包含平臺(tái)的跑單獎(jiǎng)勵(lì)、天氣補(bǔ)貼等。他表示，自己接“小單”多，經(jīng)過一周的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，每單單價(jià)約在3.5元?！叭绻杖?50塊錢，我就約等于是跑了100單。”邢斌說，“如果今天拿了28元獎(jiǎng)勵(lì)，相當(dāng)于多跑了7單?！?/p>
他也解釋，2000多單包含美團(tuán)、蜂鳥等多個(gè)平臺(tái)的總和單量，并非單一平臺(tái)的數(shù)量。
邢斌在分享中也曾質(zhì)疑騎手工作量過大和工作時(shí)間過長(zhǎng)的問題。他提到，在臨沂，專送騎手每天必須干12到14小時(shí)，一個(gè)月必須干26-28天，平均能掙6000元。分享會(huì)的記錄文章顯示，邢斌自述，其體驗(yàn)過程的是業(yè)余眾包騎手。
邢斌提及的騎手可能面臨的違規(guī)與罰款申訴難的現(xiàn)象也引發(fā)討論?！斑@一單完成得很好，很完美。然后繼續(xù)送的過程中，軟件提示說上一個(gè)訂單沒有點(diǎn)擊送達(dá)。你只好停下來點(diǎn)擊。第二天就會(huì)被罰款：異地點(diǎn)擊送達(dá)，或者超時(shí)點(diǎn)擊送達(dá)?！?/p>
邢斌說，這種情況下，“可以投訴說沒有超時(shí)，是軟件的問題，但結(jié)果投訴無效。還有一次申訴機(jī)會(huì)。再次申訴也秒回，無效。打人工客服電話，一個(gè)小時(shí)內(nèi)能聯(lián)系上就是幸運(yùn)的。聯(lián)系上了，還是同樣的回復(fù)?！毙媳蠼榻B，這樣的情況他一個(gè)月遇到兩次，程序完全一樣，三次申訴機(jī)會(huì)沒一點(diǎn)點(diǎn)用，完全是擺設(shè)。
在9月4日媒體直播中，邢斌指出，平臺(tái)的一些評(píng)價(jià)規(guī)則應(yīng)當(dāng)做出妥當(dāng)?shù)恼{(diào)整。他提到外送平臺(tái)的倒計(jì)時(shí)，“倒計(jì)時(shí)制度缺乏對(duì)基層勞動(dòng)者的關(guān)懷，沒有這樣的催促，（騎手）會(huì)拿生命去搶這幾塊錢、幾秒鐘？我建議有關(guān)部門做更詳細(xì)的調(diào)研，考慮妥當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法?！?/p>
邢斌表示，自己沒想到這段經(jīng)歷引發(fā)了這么大的關(guān)注?！拔覀兠總€(gè)人都能做到，這其實(shí)是一件對(duì)我自己有用的教育，根本沒有想到與人分享。大半年過去了，大家非讓我說兩句，我就簡(jiǎn)單說了一說，沒有想到后來引發(fā)了關(guān)注。”他說。
邢斌體驗(yàn)外賣員期間記錄的賬單
外賣平臺(tái)：相關(guān)扣罰描述不實(shí)
9月4日，一家邢斌所提及的外賣平臺(tái)方面回應(yīng)澎湃新聞稱，體驗(yàn)送外賣期間，分享文中作者注冊(cè)的是兼職的“眾包騎手”，可依據(jù)個(gè)人情況隨時(shí)上下線。上線期間，騎手如無訂單，可自行休息。
平臺(tái)方面表示，2022年12月22日至2023年1月26日期間，該賬號(hào)共計(jì)完成365筆訂單，平均每天的有單時(shí)長(zhǎng)為5小時(shí)。實(shí)際有單的29天中，單天跑單時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)之內(nèi)的，共計(jì)20天。其中，單天跑單時(shí)長(zhǎng)約為8小時(shí)的共計(jì)3天；單天跑單時(shí)長(zhǎng)在5-7小時(shí)的共計(jì)8天；單天跑單時(shí)長(zhǎng)在5小時(shí)以內(nèi)共計(jì)9天。上述以外，作者單天跑單時(shí)長(zhǎng)超過8小時(shí)的，共計(jì)9天。其中，單天最高跑單時(shí)長(zhǎng)約14小時(shí)的有1天，在2023年1月19日；單天跑單時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)-12小時(shí)（不含8）之間的共計(jì)7天。作者文中提及的全職專送騎手，可根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)班次，不存在“每天早上九點(diǎn)打卡上班，晚上九點(diǎn)下班”的情況。騎手在線時(shí)間并非都是工作時(shí)間，沒有單時(shí)可以自行休息。同時(shí)騎手可以根據(jù)自身需要提前一天請(qǐng)假。目前，臨沂當(dāng)?shù)仄胀ㄋ綄Ｋ万T手的月均單量在1000-1200單，一個(gè)站點(diǎn)能跑到千單出頭的老騎手僅為個(gè)位數(shù)。工作時(shí)間主要集中在午高峰和晚高峰。
關(guān)于違規(guī)問題，平臺(tái)方面回應(yīng)，系統(tǒng)記錄顯示，該賬號(hào)因違規(guī)產(chǎn)生單筆最高扣款發(fā)生在1月26日，原因是騎手因誤操作點(diǎn)送達(dá)，向客服申訴后未通過，客服為其申請(qǐng)了15元關(guān)懷金，對(duì)比賬號(hào)扣款記錄，實(shí)際扣款是50元。其余因系統(tǒng)違規(guī)產(chǎn)生扣款金額均不超過15元。
文章中多處提到的“專送騎手罰款200-500，一般罰500元”等相關(guān)扣罰描述不實(shí)。臨沂于2022年在專送騎手范圍落實(shí)“服務(wù)星級(jí)”機(jī)制，差評(píng)不會(huì)直接產(chǎn)生罰款。對(duì)專送騎手收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，根據(jù)全月累計(jì)積分來評(píng)定騎手的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而確定對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以降低偶發(fā)狀況對(duì)騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。