今年上半年，跟極米售后客服拉扯了兩個(gè)多月后，楊華最終放棄了維修。
她沒想到，自己花5200元購入的極米H3投影儀，僅一年后，剛過保修期，機(jī)器便“準(zhǔn)時(shí)”出現(xiàn)故障。更讓她驚訝的是，官方報(bào)出的維修費(fèi)總額高達(dá)1800多元，而舊機(jī)回收價(jià)格，僅能賣出1320元。
“維修費(fèi)甚至超過了舊設(shè)備的價(jià)格，我修還是不修？”楊華感到氣憤。
因極米的高價(jià)維修而左右為難的消費(fèi)者，并不在少數(shù)。近幾年不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，極米產(chǎn)品存在“過保就壞”以及“維修費(fèi)高昂”等問題。
和消費(fèi)者口碑相對(duì)應(yīng)的是，極米在二級(jí)市場的股價(jià)連續(xù)走低，近一年公司股價(jià)累計(jì)下跌超60%，而同期滬深300指數(shù)下跌10.2%。
去年更成為極米業(yè)績下滑的拐點(diǎn)。財(cái)報(bào)顯示，去年極米實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入為42.2 億元，同比增速從 2021 年的42.8%大幅下滑至4.6%，扣非凈利潤為 4.4 億元，同比增速從2021 年的 73.4%下滑至 3.1%。
市值曾經(jīng)一度超過400億元的“投影儀第一股”，如今風(fēng)光不再，很多問題也隨之浮出水面。
“用10年”變“年拋機(jī)”？
楊華在2020年底購入極米H3投影儀，“買之后沒用幾次，到了2021年10月才開始高頻使用，結(jié)果用了兩個(gè)月之后就出問題了，當(dāng)時(shí)正好剛過保?！睏钊A告訴36氪。
這之后，楊華開始了漫長的維修之路。
她的H3投影儀主要問題是畫面出現(xiàn)多個(gè)白點(diǎn)，背后是光機(jī)故障引起，也是投影儀機(jī)器最為普遍的問題之一。
極米對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢查后，給楊華列出包含光機(jī)、音響和電源線的故障清單，報(bào)出1800元的高昂維修費(fèi)。
“極米雖然有明碼標(biāo)價(jià)的人工費(fèi)、配件費(fèi)，但如果（用戶）只是線上描述問題，他們不會(huì)告知什么配件需要更換，一定要把產(chǎn)品寄過去檢測才報(bào)價(jià)。”楊華表示，“網(wǎng)上隨便一搜都知道白點(diǎn)黑點(diǎn)是光機(jī)問題，極米客服不可能不知道，但是用戶一旦把產(chǎn)品寄過去，大部分人最終會(huì)選擇維修。”
36氪查詢發(fā)現(xiàn)，極米官網(wǎng)的維修報(bào)價(jià)中，H3的光機(jī)維修價(jià)為1038元。而一位第三方技術(shù)人員告訴36氪，“售后一般是換整個(gè)光機(jī)，肯定貴，但其實(shí)只需要換壞掉的零件就可以，600元左右就可以解決?！?/p>
來源：極米官網(wǎng)
楊華表示，“維修報(bào)價(jià)水分很高，按我的經(jīng)驗(yàn)，如果不接受官方價(jià)格，大概率都是可以講價(jià)的，還至少可以講兩次。我看到同樣型號(hào)換光機(jī)的人，有人花500元，有人花1000元。”
此外，36氪在極米門店的走訪中也發(fā)現(xiàn)，針對(duì)H3這一型號(hào)產(chǎn)品，極米銷售口徑不一。線上旗艦店客服告訴36氪，H3和H3S是兩款不同的產(chǎn)品，2021年推出H3S后，H3在去年年初已經(jīng)下市，而門店銷售則稱H3就是H3S。
不可否認(rèn)，消費(fèi)電子維修不透明的問題，對(duì)消費(fèi)者而言向來是黑盒。但由于長久以來極米過度營銷，一度宣稱“可以看10年”，而實(shí)際情況卻變“年拋機(jī)”，疊加高價(jià)維修，引起消費(fèi)者的不佳體驗(yàn)，極米口碑遭反噬也就不難理解。
由于維修價(jià)過高，楊華拒絕維修，但售后問題并沒有結(jié)束?！皹O米把產(chǎn)品給我寄回來后，外殼竟然出現(xiàn)了劃痕，他們表示賠三個(gè)月芒果會(huì)員，但我不接受，希望把我的機(jī)子復(fù)原。幾經(jīng)折騰，他們終于給我更換了外殼，但又在未經(jīng)我同意情況下，把機(jī)子系統(tǒng)還原了?！?/p>
在和極米的拉扯中，楊華感到不可理喻的是，維修報(bào)價(jià)中，“電源線有寵物牙印”需要幾百元更換，外殼被刮花卻只賠三個(gè)月芒果會(huì)員。
楊華的情況并不是例外，來自消費(fèi)者“過保就壞”、“維修費(fèi)貴”、“品控差”的反饋不在少數(shù)。這使得極米的產(chǎn)品問題持續(xù)發(fā)酵，不僅屢遭消費(fèi)者投訴，更多次因品控和宣傳問題遭到處罰。
2019年，極米科技生產(chǎn)的投影儀在國家監(jiān)督抽查中被檢驗(yàn)出不合格。2017年，極米線上分銷第一大客戶，在與極米科技的合作期間兩度因發(fā)布虛假廣告被處罰。
在消費(fèi)者反饋的重重壓力下，今年6月，極米將多年的一年質(zhì)保政策改為了兩年質(zhì)保，追平了行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。不過極米客服告訴36氪，兩年質(zhì)保僅針對(duì)6月8日之后購買的顧客，此前購買的產(chǎn)品，仍舊是一年質(zhì)保。
研發(fā)落后，遭同行圍攻？
“智能微投這一品類，本身在投影儀中故障率就較高，而且不當(dāng)?shù)氖褂昧?xí)慣也直接影響故障發(fā)生的幾率?！鼻笆黾夹g(shù)人員告訴36氪。這意味著，如果要保障用戶體驗(yàn)，智能微投品牌需要花費(fèi)更多的精力在技術(shù)研發(fā)和質(zhì)量保障上。
只是，核心技術(shù)缺失是智能微投行業(yè)一直以來的主要矛盾。
投影儀的核心是光機(jī)，光機(jī)占據(jù)投影機(jī)一半左右的成本構(gòu)成，主要由鏡頭、光源和芯片構(gòu)成。多數(shù)極米用戶反映的黑點(diǎn)白點(diǎn)問題，背后正是光機(jī)故障引起。
和行業(yè)整體情況一樣，極米在2019年之前，光機(jī)均需外購。自2019年開始，極米引入自研光機(jī)，如今極米自研光機(jī)占比已經(jīng)超過90%。不過，由于國內(nèi)智能微投底層技術(shù)和核心器件的缺失，極米的光機(jī)自研主要集中在光機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和集成方面。
值得注意的是，在極米加重自研的同時(shí)，其光機(jī)技術(shù)在同行之間引來了更多爭議。
今年5月，極米推出了自身的投影光源技術(shù)研發(fā)成果——DualLight超級(jí)混光，簡單來說，即采用激光和LED混光光源。
目前家用投影的三種常見光源技術(shù)路線，分別為LED、單色激光和三色激光。而極米在官方宣傳中稱“三色激光技術(shù)是極不成熟的偽技術(shù)，有嚴(yán)重的散斑和色邊?！?/p>
這觸怒了堅(jiān)果和海信等其他投影儀廠商，他們均為“三色激光派”。
堅(jiān)果首席產(chǎn)品官Will在朋友圈表示“極米開倒車”，他指出，三色激光在所有投影光源技術(shù)中有著最強(qiáng)的天然素質(zhì)，是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的技術(shù)拐點(diǎn)，并稱極米存在違反公平競爭的拉踩行為，公司已經(jīng)立案調(diào)查。
而海信首席品牌官朱書琴則表示，“極米技術(shù)水平不高，沒能攻克激光技術(shù)半途而廢”，暗示極米的超級(jí)混光技術(shù)是研發(fā)失敗的備用方案。
兩種技術(shù)路線孰優(yōu)孰劣尚無定論，但可以作為參考的一個(gè)側(cè)面是，鳳凰科技曾在6月8日舉行了堅(jiān)果N1 Ultra和極米R(shí)S Pro3的盲測活動(dòng)，最終107名路人觀眾中，98人投票給了堅(jiān)果三色激光的產(chǎn)品。
此外，持續(xù)一個(gè)月的口水戰(zhàn)引起中國工程院院士許祖彥等專家公開發(fā)聲，許祖彥稱“三色激光技術(shù)是最好的，是下一代顯示技術(shù)的主流?！?/p>
極米推行混光而非三色激光技術(shù)，除研發(fā)失敗的可能性之外，還可能存在降低成本、提高毛利率的考量。
據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，激光光源的采購成本大約是LED光源的四倍至五倍左右。以極米H5和堅(jiān)果N1Pro兩款產(chǎn)品為例，極米的LED光源僅占到H5整機(jī)成本的9%左右，而三色激光光源占到堅(jiān)果N1Pro整機(jī)成本的30%左右。
也就是說，通過推行混光技術(shù)和光機(jī)的部分自研（系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成方面），近些年極米的成本得以持續(xù)下降。財(cái)報(bào)顯示，其毛利率從2017年的19.1%提升至了36%。
另一層面，這也說明極米的光機(jī)自研仍然只停留在淺層，核心光源和芯片仍需外采，難以擺脫“輕研發(fā)”的標(biāo)簽。
從數(shù)據(jù)來看，2017年至2023年一季度，極米累計(jì)研發(fā)費(fèi)用投入為10億左右，占累計(jì)營收比例約為6%，而同期銷售費(fèi)用為23億左右，占累計(jì)營收比約為14%。
在具體的技術(shù)專利方面，與同行光峰科技對(duì)比，截止到2022年，極米科技獲取的專利累計(jì)為737個(gè)，而同期，光峰科技的累計(jì)專利數(shù)為1773個(gè)。
大尺寸電視降維打擊
冒著陷入輿論風(fēng)波的危險(xiǎn)，去拉踩其他技術(shù)路線，背后或許是極米對(duì)銷售下滑的焦慮作祟。
財(cái)報(bào)顯示，今年第一季度，極米營收首次出現(xiàn)負(fù)增長，同比下滑12.8%，扣非凈利潤更是腰斬近60%，PE(TTM)估值從去年年初近70倍一路下探至23倍。
今年2月，極米股價(jià)曾反彈至200元以上，但一季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，股價(jià)迅速下滑至140元。
整體行業(yè)正在步入存量時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度投影儀銷量為142.8萬臺(tái)，同比增長7.9%。同比去年一季度的132.3萬臺(tái)銷量以及22.1%增幅，今年一季度增速明顯放緩。
在行業(yè)增長放緩的大背景下，和極米下滑相對(duì)應(yīng)的，是今年上半年堅(jiān)果銷售同比增長了50%。雖然極米仍坐著行業(yè)頭把交椅，但卻不得不面對(duì)更為內(nèi)卷的競爭環(huán)境。
內(nèi)卷同時(shí)出現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)外。一方面，智能微投行業(yè)經(jīng)歷著消費(fèi)降級(jí)的風(fēng)潮，高價(jià)投影儀正逐步失去市場。
按成像原理，投影儀分為DLP、LCD、LCOS三大類。其中DLP和LCD占據(jù)主要市場，DLP成本高于LCD，使得前者多用于2000元以上的中高端產(chǎn)品，而后者多為千元的低端產(chǎn)品。
此前在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，DLP一度是市場主流。根據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)，2019年采用DLP路線的投影儀在整體投影儀中的占比高達(dá)75%。
但三年過去，消費(fèi)趨勢大變臉。洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，去年LCD產(chǎn)品出貨量占比已提升至64%，DLP機(jī)型銷售份額僅為36%。到了今年第一季度，DLP產(chǎn)品的份額進(jìn)一步下降至了30%以下。
回到極米，從成立之初極米就以DLP為主要技術(shù)路線，而堅(jiān)果、光鋒科技等其他對(duì)手則均同時(shí)布局了DLP和LCD產(chǎn)品。這讓市場的變化面前，極米顯得更加措手不及。今年4月，極米推出了LCD技術(shù)的子品牌快樂星球，以期奪回丟失的市場份額。
除技術(shù)路線更迭外，去年開始家用投影儀開始普遍降價(jià)。IDC數(shù)據(jù)顯示，2022 年中國投影機(jī)市場總出貨量 505 萬臺(tái)，同比增長 7.4%，但銷售額 198.5 億元人民幣，同比下降 7.4%。
而極米一直以來都主攻中高端市場，銷售價(jià)格在4000元及以上。為防止客戶流失，去年底到今年初，極米也開始大幅降價(jià)，根據(jù)浙商證券數(shù)據(jù)，今年一季度極米科技對(duì)旗下多款主力產(chǎn)品進(jìn)行了降價(jià)促銷，其中H3S從4999元降至4299元，Z6X從2799元降至2599元。
“感覺極米不上不下的，比配置，確實(shí)比那些便宜的好很多，比質(zhì)量，又不如明基這些。”楊華表示，“性價(jià)比確實(shí)比電視機(jī)低很多?！?/p>
智能微投用戶群體的需求，可基本分為三類：家里的第二臺(tái)電視；年輕人將其作為電視機(jī)“平替”，適合租房和小戶型；相比于電視機(jī)，單純更喜歡大屏且便于移動(dòng)的投影儀。
顯然前兩種需求的用戶價(jià)格敏感度較高。在宏觀經(jīng)濟(jì)上行期，消費(fèi)能力充足，價(jià)格敏感會(huì)減弱，反之，則會(huì)增強(qiáng)，追求性價(jià)比的心態(tài)會(huì)占據(jù)上風(fēng)。
另一方面，大尺寸液晶電視降價(jià)，更給投影儀的困境添了一把火。隨著面板價(jià)格一路下跌，如今大尺寸電視最低已經(jīng)來到70英寸2000元的價(jià)格水平。
“4999可以買一個(gè)85寸電視了，誰還用投影？ ”這是很多消費(fèi)者的心態(tài)。
極米財(cái)報(bào)顯示，公司去年商品庫存猛增至5.4億元，較年初的2.8億元的賬面價(jià)值增長了93%。而原材料賬面余額較年初未有大變動(dòng)，很可能存在滯銷問題。
行業(yè)紅利期結(jié)束，很多問題浮出水面，極米如果不想成為裸泳者，顯然還需要更多努力。
（文中楊華為化名）