2022年，市消委會(huì)陸續(xù)收到市民反映，在付費(fèi)使用酒店提供的租用充電寶后，次月初突然收到被扣除充電寶會(huì)員費(fèi)98元的扣費(fèi)通知，消費(fèi)者被莫名其妙開通了包月服務(wù)，而充電寶公司沒(méi)有客服聯(lián)系電話，自行協(xié)商無(wú)門。
市消委會(huì)對(duì)相關(guān)投訴內(nèi)容進(jìn)行研判，認(rèn)為該公司在消費(fèi)者租用充電寶操作過(guò)程，存在服務(wù)約定不明顯、隱藏消費(fèi)陷阱、捆綁默認(rèn)開通會(huì)員等情況。通過(guò)約談充電寶公司，明確指出公司存在的侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的顯失公平行為。
經(jīng)勸喻，充電寶公司迅速整改，與消費(fèi)者和解退款，同時(shí)在充電寶手機(jī)操作界面增加使用方法和解約方式且加粗字體提醒、增設(shè)在線客服并延長(zhǎng)時(shí)間到晚上24點(diǎn)，并酒店房間增加使用操作標(biāo)簽，問(wèn)題得到及時(shí)妥善化解。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：
不能圖方便或趕時(shí)間隨意點(diǎn)“同意”
東莞市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)稱，當(dāng)前手機(jī)電子支付相當(dāng)普遍，在支付過(guò)程中往往需同意或勾選某些條款，如本案中提到的租用充電寶操作，消費(fèi)者不能因?yàn)閳D便捷或趕時(shí)間，隨意點(diǎn)擊App或者公眾號(hào)上“同意”“接受”“已知悉”等選項(xiàng)，應(yīng)多留意條款或選項(xiàng)內(nèi)容涉及扣費(fèi)項(xiàng)目、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、服務(wù)期限、解除方式等內(nèi)容，做到明明白白消費(fèi)。
同時(shí)，市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，注意免費(fèi)使用期限，在免費(fèi)期限前主動(dòng)解除服務(wù)，否則有可能被自動(dòng)續(xù)期扣費(fèi)。如不慎誤點(diǎn)定制或者發(fā)現(xiàn)被莫名暗扣費(fèi)，及時(shí)聯(lián)系企業(yè)客服處理，協(xié)商不成及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或政府服務(wù)熱線12345反饋處理。
律師點(diǎn)評(píng)：
侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所律師劉簫音點(diǎn)評(píng)稱，這個(gè)案例涉及的是“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，將App中的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)綁定設(shè)置在新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)中。如果用戶沒(méi)注意，就會(huì)自動(dòng)勾選，從而掉進(jìn)“被迫”自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。
上述經(jīng)營(yíng)者的這種操作看似是經(jīng)過(guò)用戶同意和自愿的消費(fèi)，實(shí)則是一種“格式條款”，用不顯著的方式影響、阻礙消費(fèi)者的知情權(quán)，從而使消費(fèi)者“中招”。
經(jīng)營(yíng)者的這類不法行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時(shí)也違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條的規(guī)定，即電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
要想糾正這類亂象，一方面需要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各部門對(duì)經(jīng)營(yíng)違法行為的懲治力度，另一方面也需要消費(fèi)者的共同努力，提醒消費(fèi)者使用App時(shí)留意相關(guān)協(xié)議的附加條款，定期自查第三方支付軟件是否有類似被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的賬單。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)取消，同時(shí)積極投訴進(jìn)行維權(quán)。