中消協(xié)點名“小程序”購物售后無保障問題
2月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失13.78億元。
其中“小程序購物售后無保障”問題被點名。一些不良商家利用小程序監(jiān)管力度弱等漏洞，通過無第三方資金托管銷售模式或誘導私信交易進行經營，發(fā)生糾紛售后失聯。
以中消協(xié)公布的案例為例，消費者詹先生向中消協(xié)反映，其于2022年3月21日通過某社交平臺分別添加了昵稱為“AAA黑發(fā)指導”和“黑發(fā)黑藥[官方認證]”的賬號，該賬號主體向詹先生頻繁推送通過服藥調理使白發(fā)變黑的“成功”案例，誘導詹先生轉賬2580元購買了6盒某品牌的OTC藥品，詹先生使用后發(fā)現實際效果與賬號主體宣傳不符，但維權時因找不到賬號主體的真實信息面臨困難。
根據黑貓大數據中心數據，截止2月15日，黑貓投訴平臺上關于“小程序”相關投訴有近10萬單。有多名用戶集中反饋參與快團團購買了當地洗浴自助門票，實際環(huán)境與宣傳偏差較大，商家開業(yè)時間一推再推，最后也沒有開業(yè)，目前商家的人已經找不到，團長還嘲笑參團人傻。
對此，中消協(xié)建議相關主管部門在繼續(xù)強化對網絡購物領域“老問題”監(jiān)管的同時，加強對網絡消費新業(yè)態(tài)、新模式的研究，特別是實踐中出現的小程序購物、平臺內嵌入平臺、頻繁變更注冊地址逃避監(jiān)管、“國際購”售后不暢等新問題，明確相關經營者主體責任。
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