銀行、保險業(yè)務(wù)事關(guān)老百姓的“錢袋子”，與老百姓利益息息相關(guān)。市民對銀行以及保險業(yè)務(wù)有什么意見與建議？一起來聽聽市民心聲。
希望銀行多開通線下窗口 提高服務(wù)效率
金融科技飛速發(fā)展，如今各大銀行的手機(jī)銀行服務(wù)持續(xù)升級換代，銀行業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為大趨勢。但步驟較多的復(fù)雜業(yè)務(wù)，或不習(xí)慣使用手機(jī)銀行的中老年客戶仍需在柜臺辦理。不少市民反映，在一些銀行網(wǎng)點辦理窗口業(yè)務(wù)的等待時間過長，體驗感比較差。
市民：“平時來銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，人少還好，如果是高峰時段，會排比較長的隊，等的時間也比較久。有時幾個開著的窗口等待排隊的市民很多，還有些窗口是沒有開放的，開通后效率有明顯提高，銀行為什么不能多開通幾個窗口服務(wù)老百姓呢？”
市民：房款提前還款為什么還要排期？
受疫情等因素的影響，近來不少購房者選擇提前還房貸，減輕負(fù)債壓力。但不少市民反映，想提前還銀行貸款也不是那么容易，有些銀行表示提前還貸不僅需要提前預(yù)約，有的甚至需要排期到兩三個月之后。
市民：“我最近想提前還自己的房貸，10月中旬咨詢了辦理貸款銀行的客戶經(jīng)理，得到的答復(fù)是提前還款批復(fù)要排到明年，最快的話也要在12月份，怎么現(xiàn)在還款還要這么久，這么困難，還要自己多付幾個月利息，給我們這些購房者造成較大的經(jīng)濟(jì)壓力。想問下銀行能不能加快提前還款的速度，并減少還款的一些費用？”
市民應(yīng)如何提高金融理財風(fēng)險？
越來越多人通過購買保險來應(yīng)對未知的風(fēng)險，但在購買保險過程中也會遇到不少問題。部分市民反映，有不法分子通過“代理退?！?，使保險消費者合法權(quán)益受到損害，想知道作為市民應(yīng)如何防范。
市民：“我自己之前在保險公司買過一些保險，經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等渠道收到一些‘可辦理全額退保’的信息，說可以幫助消費者100%全額退保，甚至還說我要是繼續(xù)持有保單的話，將會蒙受更多經(jīng)濟(jì)損失。我想問下，這些代理退保的，是怎么一回事？到底是真是假？”
11月5日上午10:30，東莞銀保監(jiān)分局黨委書記、局長朱永緋將帶隊做客東莞廣播電視臺廣播欄目《陽光熱線》，現(xiàn)場回答廣大聽眾、網(wǎng)友的提問，并與大家進(jìn)行在線交流。大家可以登錄東莞陽光網(wǎng)、知東莞APP，或者打開收音機(jī)調(diào)頻到FM100.8收聽，也可以撥打熱線電話22321008參與節(jié)目互動。
（記者 何錫民）