中國網(wǎng)財經(jīng)8月12日訊（記者 郭帥）剛剛經(jīng)歷“野蠻消費”的白象食品，日前因為食品安全問題登微博熱搜，被消費者質疑新開封的白象方便面面餅上爬滿螞蟻，相關話題引發(fā)了廣泛關注。盡管事發(fā)后白象食品火速發(fā)布聲明進行澄清，并對消費者進行1000元賠償，但至今對事件成因仍然未有明確的說法。
廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬分析認為：“白象食品雖然不承認是自己的原因，但是也賠償了消費者1000塊錢，可能白象也沒有找到產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因在哪。基于企業(yè)的責任、社會責任，白象食品先賠付消費者1000塊錢，我覺得是對的。”
就事件調(diào)查進展情況、白象食品內(nèi)部處理流程、公司售后賠償標準以及有無后續(xù)措施等問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者嘗試聯(lián)系白象食品相關負責人并發(fā)送書面采訪，但截至發(fā)稿仍未收到關于這些問題的回復。
方便面出現(xiàn)螞蟻白象賠償1000元
據(jù)媒體此前報道，消費者李女士于7月26日在某線上購物平臺下單購買了一件“五連包白象湯好喝招牌豬骨湯面”，7月27日成功收貨。7月29日李女士打開一種一包食用時發(fā)現(xiàn)，面餅一角爬滿了螞蟻。李女士立即拍照取證，并致電白象消費者熱線走售后程序。
在跟李女士溝通后，白象客服第一時間給出了李女士購買價格2倍的補償方案。李女士購入價格為14.8元，2倍補償即29.6元。白象客服認為，白象工廠有專業(yè)的消殺公司服務，車間不存在螞蟻，李女士提供的照片無法辨認異物來源于產(chǎn)品本身，判定為受到外部蟲害浸染。
對此李女士并不接受，白象工作人員進一步表示，已向上級申請為她爭取了100元的賠償金。在媒體介入后，李女士稱已有白象工作人員與其聯(lián)系，愿意賠償其 1000 元。
4日凌晨，就“白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻”一事，白象食品通過官方微博發(fā)布聲明稱，“經(jīng)核查，此事絕非本公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質問題。白象一直高度重視產(chǎn)品品質，所有生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)環(huán)境均按照國家和行業(yè)標準嚴格執(zhí)行。”
白象未解釋方便面出現(xiàn)異物原因
在上述聲明中，白象食品同時表示：“對于捏造散布不實信息、誤導公眾、毀損本公司聲譽的，我們將通過法律手段維護自身合法權益。”
但值得一提的是，盡管白象食品在聲明中義正辭嚴的表示“絕非本公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質問題”，但并未就如何核查、核查過程做進一步說明，也未解釋面餅上出現(xiàn)螞蟻的原因為何。
對于上述事件，網(wǎng)友的態(tài)度褒貶不一。不少網(wǎng)友表示并不介意，仍會購買白象方便面。也有網(wǎng)友分析道“生產(chǎn)密封只能是死螞蟻，除非后期破損才會有活螞蟻，運輸售賣商的鍋”。
但也有網(wǎng)友表示：“民族品牌就可以違反食品安全法了嗎…還有人洗可真是絕了?！?/p>
在朱丹蓬看來，企業(yè)的質量內(nèi)控體系一般都比較完善，發(fā)生問題既可能是細節(jié)把控的問題，也可能有設備老化的原因，但更可能是人為因素造成的，也就是員工有沒有嚴格按照質量內(nèi)控體系去執(zhí)行。
并非首次發(fā)生食品質量問題
記者注意到，這并非白象方便面首次被消費者曝光吃出異物。在某第三方投訴平臺【進入黑貓投訴】“黑貓投訴”上，近30日關于白象食品的投訴達53起，其中有多例和吃出異物或方便面餅發(fā)霉相關。
在8月8日發(fā)起的一起投訴中，消費者表示，“買了一箱湯好喝羊肉系列的方便面，在吃的過程中偶爾有幾包出現(xiàn)面餅染色，以為料包被硌勉強接受。后續(xù)吃出半包料包且上面纏繞生產(chǎn)接續(xù)透明膠，因為料包暴露導致面餅餿掉。協(xié)調(diào)售后只退問題單拒絕按食品安全法賠償，且給我打電話說因為訂單激增所以找了外包團隊技術不熟導致切割點錯誤。”
在上述投訴中，消費者同時表達了對白象售后的不滿：“如何生產(chǎn)跟消費者沒有關系，因為訂單激增而出現(xiàn)食品安全問題，拒不處理，很難理解。訴求要求按食品安全法賠償。”該起投訴處理進度顯示，白象食品客服已和消費者取得聯(lián)系，目前投訴已完成。消費者對售后服務態(tài)度、處理速度的評價均為兩顆星；滿意度三顆星（滿分為五顆星）。
8月6日的一起匿名投訴顯示，消費者稱在某電商平臺購買的白象掛面，其中一袋生產(chǎn)日期模糊！里面發(fā)霉。目前該起投訴顯示已處理完成，消費者對服務態(tài)度、處理速度、滿意度評價均為五顆星。
對于食品安全問題的賠償，北京海潤天睿律師事務所馮紫晨表示，《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”
馮紫晨建議消費者在購買商品時保存好消費記錄，發(fā)現(xiàn)問題時盡量在第一時間進行視頻方式記錄，留存食品出現(xiàn)問題的證據(jù)?？梢韵扰c銷售商家及生產(chǎn)商進行交涉，如果交涉未達成一致可以向消費者協(xié)會和工商部門進行投訴，必要時可以進行民事訴訟。