近日，“平安廳”東莞局長(zhǎng)信箱收到市民陳先生的一封感謝信，他在信里由衷地感謝東莞市公安局沙田分局戶(hù)政民警吳珊及時(shí)為其妻子協(xié)調(diào)辦理戶(hù)口恢復(fù)手續(xù)，為他的妻子及時(shí)就醫(yī)提供了巨大的幫助。
寫(xiě)完感謝信，他還送來(lái)錦旗
也許是覺(jué)得見(jiàn)字不如見(jiàn)面，難表情意厚。兩天后，公安局便迎來(lái)了這位寫(xiě)信的客人，他還帶著一面印著“熱誠(chéng)高效服務(wù)，為民排憂(yōu)解難”的錦旗，親手交送到民警吳珊的手中。
“謝謝您，吳珊同志!要不是您，我妻子的病，我妻子以后的正常生活還不知道該怎么解決呢！”
陳先生激動(dòng)的神情讓吳珊不由得想起一個(gè)月前，他也是這般激動(dòng)地站在辦事窗口前。只是那時(shí)的陳先生，焦慮而苦澀，為妻子因戶(hù)籍問(wèn)題不能看病而茫然無(wú)措。
“非要”幫人恢復(fù)戶(hù)口的窗口民警
“這可怎么辦呢，我妻子還急著去看病呢。”今年6月20日上午，東莞沙田鎮(zhèn)政務(wù)中心公安窗口迎來(lái)了一位焦急的客人，他是陳先生。
看到陳先生滿(mǎn)臉焦急和愁苦，民警吳珊接待了他，了解到陳先生是要申請(qǐng)出具自己妻子馬女士的戶(hù)籍證明，否則患有惡性腫瘤的馬女士無(wú)法住院。但棘手的是由于種種原因，馬女士從云南來(lái)東莞定居二十多年，一直沒(méi)有返回原籍地?fù)Q領(lǐng)第二代身份證，其在當(dāng)?shù)貞?hù)口被注銷(xiāo)了，現(xiàn)在只能提供第一代居民身份證。
“您的戶(hù)口被注銷(xiāo)了，所以我們無(wú)法出具證明。但治病是大事，耽誤不得，我們馬上幫您想辦法?！眳巧涸诔了计毯?，提出解決辦法——幫馬女士恢復(fù)戶(hù)籍。陳先生卻怕流程太復(fù)雜，猶豫了:“我現(xiàn)在只想開(kāi)個(gè)證明，讓我妻子正常住院就好了?！?/span>
面對(duì)陳先生的猶豫，吳珊的一番解釋打消了陳先生的顧慮，“您妻子戶(hù)口注銷(xiāo)了確實(shí)出具不了證明。這事您不能怕麻煩，如果沒(méi)有戶(hù)籍，您妻子以后在工作、生活、就醫(yī)等方面都受很大影響，不能再拖下去了，我們幫您想辦法，一定可以盡快解決的！”
粵滇聯(lián)動(dòng)，解決困擾多年的戶(hù)口問(wèn)題
吳珊迅速聯(lián)系云南當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的戶(hù)籍民警，在向其詳細(xì)說(shuō)明情況后，持續(xù)跟進(jìn)。
填報(bào)信息、補(bǔ)充相關(guān)資料……吳珊積極協(xié)助云南警方解決在馬女士恢復(fù)戶(hù)口過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
在吳珊的積極配合下，喜訊傳來(lái)。6月底，云南警方通知陳先生辦理馬女士的戶(hù)口恢復(fù)手續(xù)，隨即幫馬女士恢復(fù)了戶(hù)口。馬女士也終于順利進(jìn)入廣州某三甲醫(yī)院住院治療，日常生活也不再受到?jīng)]有戶(hù)口而帶來(lái)的各種困擾。
“吳警官真的很熱心，推心置腹地替我們著想，也解決了困擾我們多年的戶(hù)口問(wèn)題?！惫P者電話(huà)聯(lián)系陳先生時(shí)，他正在東莞赴廣州照顧妻子的路上，言語(yǔ)間滿(mǎn)滿(mǎn)都是感激。
而在吳珊看來(lái)，這些都是再正常不過(guò)的小事。目前，她手頭還在跟進(jìn)一個(gè)因?yàn)樾袆?dòng)不便的無(wú)戶(hù)口人員上門(mén)辦手續(xù)的個(gè)案。
只是這些，辦事群眾都看在眼里，也記在心里。2020年至今，吳珊共收到了8面錦旗，多封感謝信。辦公室里，他們靜靜陪伴著她，那是無(wú)言的勉勵(lì)。
在了解到有“平安廳”東莞局長(zhǎng)信箱時(shí)，陳先生寫(xiě)下他對(duì)東莞公安熱心為群眾及時(shí)解決“急愁難盼”問(wèn)題的感激。雖只短短幾行字，卻滿(mǎn)滿(mǎn)都是警民魚(yú)水情深。