原標題：追蹤丨APP自動續(xù)訂扣費錢款已退還 律師：遇此類情況可協(xié)商
6月9日，上游新聞以《APP會員自動扣費續(xù)訂，這樣的“坑”你遇到過嗎？》為題，報道了家住渝中區(qū)的吳女士，遭遇云視聽極光軟件自動續(xù)訂扣費的情況，目前，吳女士已收到了30元退款。
“雖然30元錢不多，但這是軟件方的一個態(tài)度，也希望以后取消續(xù)訂頁面能設(shè)置得更明顯些，讓消費者能輕松選擇取消自動續(xù)訂這個項目?！眳桥空f。
那么，軟件自動扣費續(xù)訂是否合法合規(guī)？軟件方和消費者在進行交易時，各自有哪些注意事項？
對此，上游新聞記者聯(lián)系上重慶坤源衡泰律師事務(wù)所實習律師吳興兵。吳興兵表示，用戶與服務(wù)方簽訂的相關(guān)內(nèi)容系格式條款，根據(jù)民法典第496條的規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
而吳女士遭遇的事件中，取消續(xù)訂比較麻煩而非不能取消，因此不構(gòu)成重大利害關(guān)系，但為了保障用戶權(quán)益，以及避免不必要的糾紛，服務(wù)商可通過發(fā)送短信等方式履行提前通知義務(wù)，并在消費者首次購買會員時以合理方式告知，并將取消頁面設(shè)置在醒目位置。
消費者在購買前也可以看合同如何約定收費，或者提前咨詢服務(wù)方的工作人員。而吳女士這種情況，是否能要求退款，要具體看合同是否約定以及如何約定。即使約定了可以不退，服務(wù)方與消費者當然也可以協(xié)商退款。
上游新聞記者 范圣卿 攝影報道