5月18日，觀致汽車公眾號發(fā)布《致全體觀致車主的一封信》，對此前觀致品牌汽車被列入消費黑名單一事作出了回應(yīng)。
時隔半月，寶能集團在最新發(fā)布的回應(yīng)中稱“公司第一時間進行調(diào)查核實，并積極聯(lián)系相關(guān)消費者進行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問題?！?/p>
對于問題背后的原因，寶能表示是由于觀致汽車對服務(wù)網(wǎng)點進行了調(diào)整，售后服務(wù)正處于新模式承接之中，部分服務(wù)網(wǎng)點退出，這才造成了部分車主對于觀致汽車的售后服務(wù)的擔(dān)憂。
5月7日，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布文件，將寶能觀致品牌汽車列入消費黑名單，并向消費者發(fā)出消費警示。原因是協(xié)會接到多起濟南市觀致車主售后無4S店維修保養(yǎng)的投訴，同時協(xié)會向?qū)毮芗瘓F總部所在地郵寄發(fā)送的問詢函也被退回。
全國各地已有多家觀致4s店處于停擺狀態(tài)，觀致車主普遍遭遇到修車“無門”、保養(yǎng)延期難兌現(xiàn)等問題。在投訴平臺【進入黑貓投訴】上，涉及觀致品牌汽車的投訴超過400條，投訴原因主要包括車輛售后失聯(lián)、贈送保養(yǎng)維修服務(wù)無法兌現(xiàn)、銷售欺詐等問題。部分觀致車主反映，想去4S店進行保養(yǎng)和維修，卻發(fā)現(xiàn)4S店已關(guān)門，出現(xiàn)故障時只能自己把車拖到修理廠。
對于售后網(wǎng)點問題，寶能表示6月份將再增加50家維修服務(wù)商，預(yù)計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務(wù)商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務(wù)需求。目前，寶能汽車集團有一百多家維修服務(wù)商，觀致汽車有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計覆蓋全國超100個城市。有觀致汽車客戶服務(wù)中心的工作人員向界面新聞透露，目前陸續(xù)有越來越多的維修點加盟到觀致，以填補此前退出的部分維修點。
對于三包車輛維保問題，寶能承諾在接到客戶需求后將第一時間積極響應(yīng)并安排專人跟蹤處理。工作人員向界面新聞表示，無法聯(lián)系到公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的消費者撥打熱線電話后，由工作人員進行情況登記，“在1天的時間內(nèi)就會有相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系到消費者，在過程中保證進行一對一服務(wù)。”
此外，寶能還承諾加快備件保供，同時在通過審核客戶相關(guān)材料后給予結(jié)算置換補貼等費用，并對車聯(lián)網(wǎng)功能性問題進行技術(shù)升級，盡快恢復(fù)系統(tǒng)。
寶能承認“不可避免地遇到了暫時性的困難”，但同時強調(diào)“集團的經(jīng)營發(fā)展正全面恢復(fù)和好轉(zhuǎn)，多款新產(chǎn)品即將量產(chǎn)下線”。據(jù)悉，今年1月寶能曾發(fā)布兩款新車，一款是豪華智能新能源汽車品牌“BAO”的GX16，另外一款是觀致6，預(yù)計這兩款新車都會在今年量產(chǎn)并上市。