中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)5月17日訊 （記者 王憶東）去年8月，一汽馬自達(dá)與長(zhǎng)安馬自達(dá)正式合并。南北馬自達(dá)合并后，新長(zhǎng)安馬自達(dá)統(tǒng)一馬自達(dá)在中國(guó)的產(chǎn)品陣容的同時(shí)，也整合了南北馬自達(dá)的經(jīng)銷(xiāo)商渠道。然而近期，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】卻接到了一位馬自達(dá)CX-4車(chē)主投訴稱(chēng)，在“雙馬”合并后，原品牌承諾的售后服務(wù)就不再履行了……
CX-4車(chē)主涂先生告訴記者，自己購(gòu)車(chē)時(shí)，原一汽馬自達(dá)曾承諾5年贈(zèng)送10桶機(jī)油的服務(wù)，然而在“雙馬”合并后，為涂先生提供售后服務(wù)的一汽馬自達(dá)4S店已撤銷(xiāo)，后續(xù)的服務(wù)無(wú)法繼續(xù)履行。
為此，車(chē)主也曾咨詢(xún)過(guò)新長(zhǎng)安馬自達(dá)，然而對(duì)方的回復(fù)卻令車(chē)主倍感失望：“當(dāng)?shù)氐拈L(zhǎng)安馬自達(dá)4S店無(wú)法提供該項(xiàng)服務(wù)，如要繼續(xù)享受該服務(wù)，需要車(chē)主到200-300公里外的某4S店進(jìn)行?！睂?duì)此，車(chē)主認(rèn)為，該品牌商業(yè)合并，卻把原客戶(hù)售后棄之不理的做法，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
針對(duì)此事，記者也聯(lián)系了長(zhǎng)安馬自達(dá)方面，對(duì)方客服人員告訴記者：該投訴問(wèn)題已經(jīng)在跟進(jìn)中，目前還沒(méi)有更好的解決方案。
隨即記者也采訪了河南大河律師事務(wù)所的王永建律師，王律師表示：按照車(chē)主的表述，汽車(chē)廠商的做法違反了原先的合同約定，一汽馬自達(dá)和長(zhǎng)安馬自達(dá)的合并屬于企業(yè)間的資源整合，但不得因此影響先前承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。王律師認(rèn)為先前的承諾應(yīng)當(dāng)由后合并成立的企業(yè)來(lái)承擔(dān)。
目前車(chē)主涂先生還在焦急地等待這長(zhǎng)安馬自達(dá)的解決方案，我網(wǎng)記者也將對(duì)此保持持續(xù)關(guān)注。