據(jù)報道，在線職業(yè)教育平臺開課吧近期遭到大量付費學(xué)員的投訴。在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，最近30天里，開課吧收到高達1705條投訴，平均每天超過56條，累計投訴量高達4881條，包括虛假宣傳、誤導(dǎo)消費、誘導(dǎo)貸款、拖欠退款等。
開課吧在多個社交媒體平臺上推廣的“1元課”，不僅涉嫌引流價值5980的短視頻教學(xué)課程，同時還極力夸大事實，如什么也不會的小白學(xué)習(xí)課程后可月入上萬、短時間漲粉幾十萬等等。僅僅在2021年，開課吧4次被北京海淀市場監(jiān)管列入“謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)”。
不禁要問，作為如此典型且高投訴的機構(gòu)，先后被市場監(jiān)管部門點名，開課吧為何依然我行我素？
2019年9月，教育部等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求完善在線教育機構(gòu)的備案、選用、監(jiān)督、檢查、通報、退出等全周期制度體系。推動在線教育機構(gòu)建立質(zhì)量標準，明確服務(wù)規(guī)則，暢通在線教育消費投訴渠道。
其實，不僅開課吧存在退費難，諸如尚德、加鹽、聚獅、英孚教育等教育平臺都存在退費難等情況。
一段時間以來，一些在線教育機構(gòu)靠燒錢博取流量、靠販賣焦慮賺取眼球，走監(jiān)管漏洞大肆斂財、造假教師資質(zhì)濫竽充數(shù)等方式，無論是對消費者還是行業(yè)健康發(fā)展都有很大風(fēng)險。這就要求在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律，比如在制定格式條款時，要充分考慮消費者的合法權(quán)益，履行自身主體責任，不得作出減輕自身責任、加重消費者責任的規(guī)定。另外，線上教育機構(gòu)要以顯著方式提醒消費者閱讀相關(guān)協(xié)議規(guī)定，尤其是付款約定、退款約定、課程安排約定等。
只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系，把精力放到教學(xué)研發(fā)上，守住服務(wù)的質(zhì)量底線，在線教育行業(yè)才能走得長遠。
另外，面對在線教育領(lǐng)域的新現(xiàn)象、新問題，監(jiān)管部門要及時研判，盡快形成合力，完善有關(guān)法律法規(guī)，明確在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的準入門檻，對其廣告宣傳、師資認證、格式合同、教學(xué)質(zhì)量以及糾紛解決等方面做出具體要求，并加強日常監(jiān)管，對違法違規(guī)機構(gòu)曝光警示、形成震懾。此外，消費者保護組織也要根據(jù)消費者受損害的情況，支持消費者起訴或者提起公益訴訟。