日前，在東莞市政府官網(wǎng)正式發(fā)出《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情進(jìn)一步促進(jìn)市場主體和困難行業(yè)紓困發(fā)展的若干措施》后，東莞市工信局針對提出的措施進(jìn)行了細(xì)化落實(shí)，并制定了具體政策條款的細(xì)化操作指引。
其中，第二十四條為“全力優(yōu)化企業(yè)服務(wù)”的具體內(nèi)容為依托“企莞家”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)紓困解難措施查詢，24小時(shí)全天候人工服務(wù)。
操作指引
用戶可在PC端或微信端兩個(gè)平臺(tái)上操作，企業(yè)注冊成為“企莞家”平臺(tái)用戶后，可24小時(shí)登錄平臺(tái)、隨時(shí)提出訴求和查看訴求辦理進(jìn)度等。
PC 端
1、注冊：登錄網(wǎng)址http://im.dg.gov.cn/，主頁面選擇“注冊”→填寫相關(guān)企業(yè)信息→提交審核；
2、登錄：審核通過后，企業(yè)可以選擇賬號(hào)密碼登錄或微信掃碼登錄（綁定微信后，可微信掃碼直接登錄PC端平臺(tái)）；
3、提出訴求：企業(yè)在“提出訴求”→“問題訴求”，填寫訴求詳情，提交訴求后，服務(wù)隊(duì)伍即收即轉(zhuǎn)即辦，快速響應(yīng)和回應(yīng)企業(yè)難題難點(diǎn)問題；
4、查詢進(jìn)展：企業(yè)在“企莞家”平臺(tái)新提出訴求后，如服務(wù)專員分派或流轉(zhuǎn)訴求，平臺(tái)將通過微信端發(fā)送通知提醒企業(yè)，企業(yè)即可登錄平臺(tái)對訴求的進(jìn)展、訴求的狀態(tài)等信息概況進(jìn)行查閱；
5、評(píng)價(jià)：訴求得到解決后，企業(yè)可對訴求作1-3星評(píng)價(jià)。
微 信 端
1、注冊：點(diǎn)開微信右上角的添加按鈕→添加朋友→公眾號(hào)→搜索“企莞家”→點(diǎn)擊關(guān)注，在“我的莞家”注冊企業(yè)、綁定賬號(hào)，綁定后，就可登錄平臺(tái)和使用平臺(tái)功能；
2、提出訴求：企業(yè)在“服務(wù)一站享”→“問題訴求”，就能一鍵反映問題訴求情況，成功提交后，服務(wù)隊(duì)伍即收即轉(zhuǎn)即辦，快速響應(yīng)和回應(yīng)企業(yè)難題難點(diǎn)問題；
3、查詢進(jìn)展：企業(yè)在“企莞家”平臺(tái)新提出訴求后，如服務(wù)專員分派或流轉(zhuǎn)訴求，平臺(tái)將通過微信端發(fā)送通知提醒企業(yè)，企業(yè)即可在微信端對訴求的進(jìn)展、訴求的狀態(tài)等信息概況進(jìn)行查閱；
4、評(píng)價(jià)：訴求得到解決后，企業(yè)可對訴求作1-3星評(píng)價(jià)。