實繳職工突破200萬人大關、省內首創(chuàng)電子借款合同、首創(chuàng)智能語音客服……在過去的一年里，東莞市住房公積金管理中心努力書寫一份亮眼的答卷，為這座千萬人口城市的住房公積金繳存單位和職工做好各項服務和管理工作。立足“雙萬”新起點，東莞公積金管理中心將持續(xù)把實現公積金事業(yè)高質量發(fā)展這一目標向前推進。
實現“兩個首創(chuàng)”“四個突破”
2021年，東莞公積金管理中心“曬”出亮眼“成績單”。實繳職工突破200萬人大關、省內首創(chuàng)電子借款合同、首創(chuàng)智能語音客服、提前完成省數字政府“十四五”規(guī)劃政務服務事項全程網辦率的目標……背后折射的是東莞市公積金管理中心不斷強化工作舉措優(yōu)化政務服務，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，使得多項政務服務建設取得新成效、實現新突破，不僅拼出“兩個首創(chuàng)”，更是實現“四個突破”，為“十四五”起好步、開好局。
2021年，東莞市公積金管理中心在省內首創(chuàng)“住房公積金貸款電子借款合同+線上抵押登記”，在省內率先實現了住房公積金貸款“一網通辦、全流程電子化、全鏈條打通、全程零跑動”。同時，中心聯合市政數局通過“政企合作”，建成并上線“東莞12345熱線公積金智能語音客服”，而這也是省內首創(chuàng)公積金“智能語音客服”。
東莞12345熱線公積金智能語音客服上線后，基本實現了來電100%接通、需求100%識別、回訪100%覆蓋，日均接通量提升2.5倍，熱線接通率提高至85%以上。與此同時，去年還實現了網辦率、跨省通辦、商轉公、營商環(huán)境的“四個突破”，為市民帶來極大的便利。
2021年，東莞公積金管理中心還超額完成東莞市“雙百”專項督查任務，全年新增繳存開戶45.02萬人，順利完成全年32萬人的擴面任務。尤為值得一提的是，在房地產市場下行環(huán)境下，中心通過加強宣傳、優(yōu)化服務、強化與合作機構聯動等方式，確保職工住房公積金權益繼續(xù)得到保障。全年共發(fā)放貸款8746筆，新增支持職工租、購住房的住房公積金163.94億元，超額完成不少于8000筆、130億元的任務。
構建住房公積金高質量發(fā)展體系
今年，東莞公積金管理中心將按照東莞市第十五次黨代會和市“兩會”決策部署，圍繞“雙聚焦”城市特色、“雙實現”發(fā)展目標和打造“七大高地”的戰(zhàn)略要求，找準公積金的結合點、著力點，系統(tǒng)構建與城市發(fā)展相適應、與群眾美好生活需要相匹配的東莞住房公積金高質量發(fā)展體系。
接下來，東莞公積金管理中心扎實開展歸集工作，服務新增繳存開戶職工，落實靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點，落實購買共有產權房與普通商品房同享貸款和提取政策，穩(wěn)步推進網廳業(yè)務向移動端遷移，進一步提升業(yè)務網辦率等重點任務，都是今年中心將要扎實推進、穩(wěn)步落實的工作目標。為東莞在現代化新征程中爭先進位做出應有的貢獻。