“如果大家有疑問，請留意‘莞香花開’相關(guān)公告，針對大家關(guān)切的問題，我們將及時予以回應(yīng)?！痹跂|莞市人民政府新聞辦公室的每一場疫情防控新聞發(fā)布會上，主持人都會說這么一句話。
在公眾號“莞香花開”的評論區(qū)和后臺，各種問題不時涌現(xiàn)——“來莞返莞有何要求？”“東莞去順德有什么要求？”“從東莞塘廈鎮(zhèn)去深圳沙井或光明區(qū)，當天去當天回，有什么特別要求？”……
東莞市人民政府新聞辦公室認證的公眾號“莞香花開”，由市委宣傳部和市委網(wǎng)信辦聯(lián)動管理，日常運營由市委網(wǎng)信辦負責，是東莞最權(quán)威消息的首發(fā)平臺。近年來，憑借對民生熱點的關(guān)切和快速回應(yīng)以及高頻產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容，“莞香花開”成了東莞最受歡迎的公眾號之一。
自“2·24”疫情以來，“莞香花開”每天保持4—5條推送，一天推送最多達15條。網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)傳播和社會工作科科長林環(huán)告訴記者，2月24日至3月31日，“莞香花開”有79條推送獲得10萬+閱讀量，最高一條達194萬，已發(fā)布的120多篇推文及短視頻累計瀏覽量近9000萬次。
疫情防控期間，在東莞市委、市政府以及市疫情防控指揮部的統(tǒng)一部署安排下，網(wǎng)信辦聯(lián)動宣傳部、新聞辦，既當“定音器”“直通橋”，又當“便民貼”“潤滑劑”，充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢，為疫情防控工作貢獻線上的一臂之力。
送藥“接力”在橫瀝與惠州間展開
“父親是癌癥患者，已經(jīng)與癌癥抗爭了3年。我怕父親扛過了癌癥，卻輸給了那幾道鐵皮墻。急盼回復(fù)?！?月17日下午4時，網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)管理科的工作人員在“莞香花開”的后臺收到了這樣一則留言。
當時，工作人員察覺到情況緊急，快速在后臺與留言者溝通并獲取聯(lián)系方式。電話溝通后，留言者的實際情況和真實需求才進一步明晰。
原來，留言者王先生的父親每天都必須服用抗癌藥物。3月15日，橫瀝鎮(zhèn)疫情防控指揮部辦公室發(fā)布《橫瀝鎮(zhèn)關(guān)于全域交通管制的通告》，對進出橫瀝鎮(zhèn)的所有道路，包括高速公路、省市鎮(zhèn)公路等出入口實施交通全面管制。王先生父親的抗癌藥物因此滯留在了運輸途中，遲遲無法送到手上。
在“莞香花開”留言之前，王先生嘗試了自己能想到的多種方法。最后，為了能夠最接近藥品，王先生只好與快遞溝通，轉(zhuǎn)寄到隔壁惠州市的博羅縣，但無奈此地的快遞也無法運輸至東莞橫瀝，藥品一度滯留在莞惠交界。
藥品滯留地與橫瀝鎮(zhèn)隔了20余公里。因為封路，原本30分鐘車程的距離卻變成了“天涯海角”。了解清楚情況后，網(wǎng)信辦工作人員把信息轉(zhuǎn)給橫瀝鎮(zhèn)疫情防控指揮部。
隨后，一場送藥的“接力”在橫瀝與惠州間展開。橫瀝鎮(zhèn)與橋頭鎮(zhèn)協(xié)商后，決定由橫瀝鎮(zhèn)的工作人員驅(qū)車，兩點一線閉環(huán)管理前往橋頭鎮(zhèn)與博羅縣交界的龍溪大橋取藥。最終，不到5小時，在三地的共同努力之下，王先生的父親順利收到了藥物。
當晚9時，網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)管理科科長李偉強收到了來自橫瀝鎮(zhèn)政府的回復(fù)后，才感覺如釋重負，“遇到這種事情，我們自己都會很緊張，一定要把這個事情解決了，心里的這塊石頭才好像是放下了?！?/span>
此外，在網(wǎng)信辦的助力下，市民的緊急需求得到專事專辦的事例還有不少——被封控在大朗的奶奶取到了南城的注射液、大朗孕婦經(jīng)協(xié)調(diào)后前往常安醫(yī)院復(fù)查……
疫情防控期間，網(wǎng)信辦密切留意防疫封控管控區(qū)域內(nèi)市民反映的急難問題，及時把情況轉(zhuǎn)至涉事鎮(zhèn)街部門跟進處置，在特殊人群的精準服務(wù)上幫了大忙。
“官方之聲”直通“留言樹洞”
作為市委、市政府在微信公眾號的主陣地，“莞香花開”最主要的職責是發(fā)布東莞的權(quán)威信息?！拜赶慊ㄩ_”主編林文樂介紹，在他們收到最新政策及通知后，要在很短的時間內(nèi)做好編輯、解讀和發(fā)布的工作。
這段時間，運營人員還要通知各個鎮(zhèn)街融媒中心及其他新媒體平臺，以保證推送在發(fā)布后的第一時間能夠獲得更多的轉(zhuǎn)載和推廣，讓疫情的最新信息能夠傳播到市民身邊。
“室外籃球場可以訓(xùn)練嗎？”“室外的可以?！?/span>
林環(huán)說：“基本每發(fā)一條推送，后臺很快就能收到幾十條甚至幾百條的留言和回復(fù)?！?/span>
面對數(shù)以百計的留言，“莞香花開”的運營人員會實時瀏覽，運營人員要在讀熟通告和政策的基礎(chǔ)上，盡可能在評論區(qū)直接回答，幫助市民更好、更準確地讀懂公告。
作為“官方之聲”的代表，“莞香花開”的回復(fù)既講求時效，更要求準確。但在回答問題中，難免會碰到運營人員把握不準的問題，又或者是無法在現(xiàn)有政策下解決的問題。所以，運營人員每天會收集、整理評論，按重要性挑選、排列，并發(fā)送給東莞市疫情防控指揮部，以獲得最權(quán)威的答復(fù)。
于是，“莞香花開”便定期發(fā)布《堂食開放了嗎？跨鎮(zhèn)如何出行？東莞最新疫情防控相關(guān)問題答疑！》《你關(guān)心的這些問題，權(quán)威解答來了！》等一系列答疑推送，及時反映市民所想、反饋市民所問，用權(quán)威回答給“留言樹洞”送上一顆顆“定心丸”。
運營許久，林文樂懂得市民在看公告時的情況，能夠善用巧思把關(guān)鍵信息再次傳遞出來，“在答疑里面，我們會加入很多新聞發(fā)布會容易被大家忽略的信息，比如當天大家都在關(guān)注開放堂食，我們就把其他的重要信息，比如核酸檢測的結(jié)果單獨拎出來放到答疑的推送里?！?/span>
自本輪疫情發(fā)生以來，“莞香花開”的運營人員幾乎隨時在線，隨時做好發(fā)公告的準備，通告多晚發(fā)，他們就多晚休息。談及后臺收到的留言時，林文樂笑著說道：“其實留言還是鼓勵的比較多?！?/span>
及時發(fā)送信息 阻斷謠言傳播
“3月24日，這19個鎮(zhèn)街（園區(qū)）有序開展區(qū)域核酸檢測?！比涨?，一張張網(wǎng)信辦制作的核酸檢測地圖在微信朋友圈廣泛傳播。海報以藍綠色為主色調(diào)，清新簡潔，為市民匯總了全市各個核酸檢測點位置。更貼心的是，掃描海報上的小程序碼還可以查看實時天氣。
疫情防控期間，網(wǎng)信辦在“莞香花開”特意開設(shè)“防疫工作動態(tài)”專欄，收集并動態(tài)更新全市各鎮(zhèn)街園區(qū)最新核酸檢測和疫苗接種工作安排等服務(wù)類信息，匯總制作了34個鎮(zhèn)街（園區(qū)）1500多個服務(wù)熱線二維碼的海報，便于市民一鍵查詢掌握。
“我是看了實時監(jiān)測才來的，果然人很少，不到20分鐘就測完了?！闭屡棵看螠y核酸前都先去“莞香花開”查看實時監(jiān)測，這已經(jīng)成了習(xí)慣。
2月25日，網(wǎng)信辦會同中國移動等通信運營商上線了核酸檢測人流量網(wǎng)上查詢頁面，實時更新各檢測點人流量情況，有助市民合理做好個人檢測安排，一定程度上避免了部分檢測點過度擁擠所帶來的風(fēng)險。據(jù)悉，疫情防控期間，“實時監(jiān)測”累計訪問量近500萬次，為各地核酸檢測的有序高效開展提供了網(wǎng)信保障。
本次疫情防控中，在網(wǎng)信辦的巧思下，各類防疫的通告、政策、信息、知識被轉(zhuǎn)換成可視化作品，同步共享至各鎮(zhèn)街部門作為防疫線上線下宣傳素材，累計覆蓋人群超1000萬。其中，網(wǎng)信辦制作推出了3期“科學(xué)防疫小課堂”創(chuàng)意科普短視頻、多幅宣傳海報和一圖讀懂，聯(lián)合自媒體平臺和本土音樂人士共同創(chuàng)作歌曲《我為防疫添磚加瓦》等。
同時，網(wǎng)信辦持續(xù)發(fā)揮“東莞市網(wǎng)絡(luò)辟謠聯(lián)盟”作用，針對網(wǎng)傳有關(guān)“大朗新增病例為7天未做核酸快遞員”“人民醫(yī)院又發(fā)現(xiàn)感染者”等謠言信息，聯(lián)動南方報業(yè)傳媒集團東莞分社制作辟謠海報進行傳播，有效阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播路徑。
“宅在家里好無聊啊，我想學(xué)習(xí)八段錦?！备鶕?jù)網(wǎng)民的訴求，網(wǎng)信辦主動策劃推出了相關(guān)的教學(xué)視頻推文，引導(dǎo)公眾在疫情防控期間保持健康的身心狀態(tài)，反響較為熱烈。
此外，網(wǎng)信辦還開展了東莞人居家防疫禮包派送活動，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向市民發(fā)放包括音樂、閱讀、線上消費在內(nèi)的專屬優(yōu)惠“云禮包”，活動累計點擊量超200萬次，讓市民更好地享受居家生活，更積極地配合防疫工作。