今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。如果您與外地商家發(fā)生糾紛，怎么辦？“莞邑調(diào)解”來幫您。
東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)是由東莞市司法局委托東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)的。該平臺(tái)秉持“讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿”的理念，有效整合全市優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，為全市廣大調(diào)解組織、調(diào)解工作人員及糾紛當(dāng)事人，提供集在線咨詢、在線調(diào)解、在線申請(qǐng)司法確認(rèn)、在線立案等功能模塊的智能化、一體化解紛平臺(tái)。
值得注意的是，東莞各級(jí)各類調(diào)解組織充分利用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人采取線上申請(qǐng)、線上調(diào)解、線上簽署協(xié)議、線上申請(qǐng)司法確認(rèn)等方式開展糾紛調(diào)解工作，成功化解了多宗涉及北京、內(nèi)蒙古、江蘇、安徽等外省市的矛盾糾紛，在保障當(dāng)事人合法權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)做到疫情防控與矛盾糾紛化解兩不誤。
據(jù)了解，自2020年5月成立以后，東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)立足職能定位與作用發(fā)揮，強(qiáng)化對(duì)全市調(diào)解工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，積極推動(dòng)消費(fèi)類行業(yè)協(xié)會(huì)成立人民調(diào)解委員會(huì)，鼓勵(lì)更多社會(huì)力量參與到矛盾糾紛化解中來，切實(shí)化解維護(hù)糾紛當(dāng)事人合法權(quán)益。截至目前，全市共有21家行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)）成立了人民調(diào)解組織。
【典型案例1】
2天化解2700公里之外的消費(fèi)糾紛
2021年3月，內(nèi)蒙古的張某因購(gòu)買鞋機(jī)與東莞某鞋機(jī)設(shè)備企業(yè)產(chǎn)生糾紛，前后耗費(fèi)了4個(gè)月都沒有實(shí)現(xiàn)退款，特別發(fā)愁。
原來，由于工作需要，張某經(jīng)朋友介紹聯(lián)系到東莞某鞋機(jī)設(shè)備企業(yè)，通過微信轉(zhuǎn)賬給該企業(yè)全款購(gòu)買設(shè)備。轉(zhuǎn)賬后的第二天，由于工作的調(diào)整，張某不再需要該鞋機(jī)設(shè)備，他當(dāng)即聯(lián)系企業(yè)要求退款，企業(yè)當(dāng)時(shí)答應(yīng)退款，但一直拖到7月都沒有安排退款，其間張某多次聯(lián)系該企業(yè)仍無果。張某在家中通過“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)申請(qǐng)了糾紛調(diào)解。
收到案件信息后，“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)申調(diào)解員隨即聯(lián)系張某和東莞某鞋機(jī)設(shè)備企業(yè)，了解糾紛的實(shí)際情況。最終，在調(diào)解員的介入下，當(dāng)事雙方就退款事宜達(dá)成了一致意見?！拜敢卣{(diào)解”平臺(tái)利用科技的力量跨越2700公里的距離，短短2天時(shí)間化解了一宗持續(xù)近4個(gè)月的消費(fèi)糾紛。
【典型案例2】
美容消費(fèi)糾紛難調(diào)解？
行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)介入后解決
2021年1月13日，消費(fèi)者王女士與東莞一家美容店因祛斑效果發(fā)生糾紛，王女士要求店家退款1500元，但店主只同意退還500元，雙方協(xié)商退款多次未果。
好在，后來經(jīng)過東莞市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)美容美發(fā)行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“美容美發(fā)行業(yè)糾紛調(diào)委會(huì)”）調(diào)解員多次溝通，雙方愿意各退一步，店主退款1000元，并贈(zèng)送其他服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)償王女士，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議。
據(jù)介紹，美容美發(fā)行業(yè)糾紛調(diào)委會(huì)是在東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)指導(dǎo)下于2021年1月成立。該調(diào)委會(huì)致力于化解涉及生活美容、美發(fā)、養(yǎng)生、化妝品、化妝紋繡、醫(yī)學(xué)美容、美業(yè)培訓(xùn)教育等相關(guān)領(lǐng)域的矛盾糾紛，截至2022年3月，共受理投訴319宗，涉案金額170萬余元。
【相關(guān)鏈接】
第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)火熱報(bào)名中
關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的你，一定要多關(guān)注由東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)。因?yàn)?，這個(gè)活動(dòng)不僅可以為廣大市民提供消費(fèi)維權(quán)的發(fā)聲渠道，還是一個(gè)可以為東莞企業(yè)提供展示誠(chéng)信服務(wù)、企業(yè)實(shí)力與口碑的平臺(tái)。目前，第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)正火熱報(bào)名中，還沒參與的你，趕緊參加吧！
如果您想通過該活動(dòng)平臺(tái)反映消費(fèi)維權(quán)問題，或想報(bào)名參與本次活動(dòng)的展示和評(píng)選，都可以撥打電話：0769-23126597，進(jìn)行問題反饋和活動(dòng)報(bào)名。
【評(píng)選范圍】
在我市登記注冊(cè)的合法經(jīng)營(yíng)單位，包括但不限于以下行業(yè)：
1.金融銀行業(yè)：商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)
2.金融非銀行業(yè)：保險(xiǎn)業(yè)、信托業(yè)、證券業(yè)和租賃業(yè)
3.零售業(yè)：商超、休閑食品、家具建材、服裝
4.房地產(chǎn)業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、中介服務(wù)、物業(yè)管理
5.餐飲業(yè)：中餐、西餐、自助餐、面包甜點(diǎn)、酒吧、冷飲業(yè)
6.旅游業(yè)：研學(xué)基地、旅行社、酒店、山水景區(qū)，主題游樂場(chǎng)、農(nóng)旅結(jié)合景區(qū)
7.康養(yǎng)業(yè)：體檢機(jī)構(gòu)、月子中心、養(yǎng)老院
8.汽車服務(wù)業(yè)：4S店、汽車維修保養(yǎng)、汽修廠、網(wǎng)約車
9.醫(yī)療業(yè)：民營(yíng)醫(yī)院、眼科機(jī)構(gòu)、口腔機(jī)構(gòu)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)
10.涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)師事務(wù)所、代理記賬機(jī)構(gòu)、稅務(wù)代理公司、財(cái)稅類咨詢公司等
11.其他行業(yè):東莞制造型企業(yè)、民辦教育、幼兒早教、體育培訓(xùn)、外語培訓(xùn)
【評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)】
1.企業(yè)具有良好的誠(chéng)信度，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢無不良記錄。
2.企業(yè)誠(chéng)信納稅，按期申報(bào)繳納稅費(fèi)，納稅信用級(jí)別為A、B、M級(jí)以上。
3.企業(yè)能夠加強(qiáng)質(zhì)量管理，未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，不生產(chǎn)、制造、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
4.單位法人及主要負(fù)責(zé)人無因違法違紀(jì)行為受到刑事、行政處罰的記錄。
5.依法履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。