今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”。你在消費的過程中是否遇到了鬧心事？你的企業(yè)是否堅守誠信經(jīng)營？
關(guān)注消費維權(quán)的你，一定要多關(guān)注由東莞報業(yè)傳媒集團主辦的第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動。因為，這個活動不僅可以為廣大市民提供消費維權(quán)的發(fā)聲渠道，還是一個可以為東莞企業(yè)提供展示誠信服務(wù)、企業(yè)實力與口碑的平臺。目前，第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動正火熱報名中，還沒參與的你，趕緊參加吧！
■往年“3·15國際消費者權(quán)益日”活動現(xiàn)場 資料圖
如果你想通過該活動平臺反映消費維權(quán)問題，或想報名參與本次活動的展示和評選，可以撥打電話：0769-23126597，進行問題反饋和活動報名。
誠信經(jīng)營助力企業(yè)贏得市場
東莞市守合同重信用企業(yè)聯(lián)合會副會長、東莞市家寶園林綠化有限公司總監(jiān)杜秉權(quán)為本次活動點贊。他認(rèn)為，該活動不僅可以強化消費者的維權(quán)意識，培養(yǎng)消費者的維權(quán)習(xí)慣，鼓勵消費者在生活中遇到的每一件不公平消費都能積極勇敢地進行維權(quán)，維護自身的合法權(quán)益，同時以此對企業(yè)的經(jīng)營行為起監(jiān)督作用，時刻警惕企業(yè)要守法誠信經(jīng)營。
“這也是對誠信經(jīng)營企業(yè)一次很好的宣傳機會。”杜秉權(quán)表示，在宣傳做得好的企業(yè)的同時，也能將企業(yè)守信自律、誠信經(jīng)營的良好形象深入人心，幫助企業(yè)贏得更多的市場機會。不僅如此，誠信服務(wù)示范單位評選活動能很好地激發(fā)企業(yè)“鯰魚效應(yīng)”，使得更多企業(yè)主動在誠信經(jīng)營、稅費繳納、質(zhì)量管理等方面爭優(yōu)當(dāng)先，形成良好的競爭勢態(tài)，從而加強全市的社會信用氛圍。
他表示，通過舉辦這樣的活動，可以樹立起一個個大家看得見、學(xué)得來的榜樣，從而不斷提升全社會的誠信水平，夯實經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)。在東莞跨入“雙萬”城市之際，打造誠信服務(wù)品牌，為加強東莞文明誠信建設(shè)，實現(xiàn)又好又快跨越式發(fā)展做出積極貢獻，對加強文明誠信建設(shè)，強化市場主體守法經(jīng)營理念、文明經(jīng)營意識和誠信經(jīng)營責(zé)任，構(gòu)建良好的市場環(huán)境有著重要意義。
東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動已經(jīng)舉辦過13屆，今年即將舉辦的是第14屆。杜秉權(quán)希望該活動能更廣泛地發(fā)動協(xié)辦單位，動員更多行業(yè)商協(xié)會邀請會員企業(yè)積極參與其中，從而擴大評選活動的范圍和影響力。
守合同重信用激勵企業(yè)誠信經(jīng)營
誠信經(jīng)營是企業(yè)做大做強的黃金基石。杜秉權(quán)介紹，一直以來東莞市守合同重信用企業(yè)聯(lián)合會多措并舉促進東莞企業(yè)誠信經(jīng)營。比如鼓勵東莞企業(yè)參與申報“守合同重信用”公示活動。2020年度“守合同重信用”活動一共公示了3994家企業(yè)，旨在激勵企業(yè)守信自律、誠信經(jīng)營，幫助企業(yè)建立起合同信用管理體系，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，以此增強企業(yè)信用意識，提高誠信氛圍，為建設(shè)東莞社會信用體系出一分力。
不僅如此，該聯(lián)合會還積極協(xié)助企業(yè)進行信用修復(fù)并組織會員企業(yè)進行信用故事宣傳，并不留余力地加強會員企業(yè)信用培訓(xùn)，推進信用建設(shè)工作。
相關(guān)鏈接
推動成立一批消費類行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解組織
東莞市調(diào)解協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2020年5月成立以后，東莞市調(diào)解協(xié)會立足職能定位與作用發(fā)揮，強化對全市調(diào)解工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，積極推動消費類行業(yè)協(xié)會成立人民調(diào)解委員會，鼓勵更多社會力量參與到矛盾糾紛化解中來，切實化解維護糾紛當(dāng)事人合法權(quán)益。截至目前，全市共有21家行業(yè)協(xié)會（聯(lián)合會）成立了人民調(diào)解組織。
“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺是由東莞市司法局委托調(diào)解協(xié)會運營的。該平臺秉持“讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿”的理念，有效整合全市優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，為全市廣大調(diào)解組織、調(diào)解工作人員及糾紛當(dāng)事人，提供集在線咨詢、在線調(diào)解、在線申請司法確認(rèn)、在線立案等功能模塊的智能化、一體化解紛平臺。
值得注意的是，東莞各級各類調(diào)解組織充分利用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺，積極引導(dǎo)當(dāng)事人采取線上申請、線上調(diào)解、線上簽署協(xié)議、線上申請司法確認(rèn)等方式開展糾紛調(diào)解工作，成功化解了多宗涉及北京、內(nèi)蒙古、江蘇、安徽等外省區(qū)市的矛盾糾紛，在保障當(dāng)事人合法權(quán)益的同時，切實做到疫情防控與矛盾糾紛化解兩不誤。
誠信執(zhí)業(yè)合力推進
廣東稅收高質(zhì)量發(fā)展
廣東省注冊稅務(wù)師協(xié)會東莞辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該辦事處一直秉承誠信自律是稅務(wù)師行業(yè)執(zhí)業(yè)之本、發(fā)展之基，只有不斷加強行業(yè)誠信自律建設(shè)才能為行業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展軌道提供堅實基礎(chǔ)和保障。
該辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁廣大會員單位積極參與到東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動中來，發(fā)揮稅務(wù)師行業(yè)在優(yōu)化市場主體稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度、稅法遵從度方面的作用，倡導(dǎo)誠信執(zhí)業(yè)，為營造協(xié)稅護稅、稅收共治格局，推進廣東稅收高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻。
典型案例
豪車頻繁自動熄火
打官司退車退款后被追討81萬余元使用費？
花了大價錢買了輛奔馳車，還沒好好享受豪車帶來的愉悅感受，就頻頻遭遇車輛自動熄火。好不容易打官司贏了，判車行退車退款，沒想到又被車行告上法庭，追討81萬余元的車輛使用費？相信不管是誰買車遇到這樣的事都特別鬧心。
就讓我們來聽聽，東莞市律師協(xié)會講解的一宗典型案例，為大家消費維權(quán)“漲知識”。
這個案例的代理律師是廣東信而立律師事務(wù)所律師李小林、陳朝君。事情發(fā)生在2013年，羅小姐在奔馳4S店買了一輛奔馳車。她開著車，僅2015年這一年就發(fā)生過多次自動熄火等故障問題。
經(jīng)4S店兩次全面檢查維修都沒有解決，第三次出現(xiàn)同樣問題返回4S店維修后，羅小姐要求退車退款。4S店態(tài)度強硬無法協(xié)商導(dǎo)致2015年第一次訴訟。2018年底，羅小姐訴請退車退款勝訴。后續(xù)，4S店在2020年又提起第二次訴訟，要求羅小姐支付奔馳車用車期間（682天，1200元/天）的81.84萬元的使用費。
兩名律師從車輛質(zhì)量、使用權(quán)、使用范圍、三包責(zé)任糾紛等方面認(rèn)真分析、研判了案情認(rèn)為：退車退款是因車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，已對人身安全構(gòu)成重大威脅，且當(dāng)時尚在質(zhì)保期內(nèi)，羅小姐對合同解除和退車無任何過錯；羅小姐當(dāng)時駕駛的涉案奔馳車，是全款購買、合法享有所有權(quán)的，該車的使用權(quán)等歸羅小姐，對自有車輛的使用無需支付任何使用費。
不僅如此，4S店在第一次退車退款案訴訟中稱涉案奔馳車沒有三包憑證，不屬于三包車輛，卻又在第二次追討車輛使用費的訴訟案件中主張適用《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》主張三包期內(nèi)退車應(yīng)付使用費。兩次說法相悖，有違誠實信用。兩名律師認(rèn)為，保護消費者的權(quán)益是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的精神，4S店提供存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的車輛危及消費者的人身安全，嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益。4S店在此情形下仍意圖依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》獲利缺乏正當(dāng)性、合理性。
最終，法院一審、二審均駁回4S店的使用費訴請，維護了羅小姐作為消費者的合法權(quán)益。