文 | 新浪財(cái)經(jīng) 曹嘉熙
編輯 | 韓大鵬
聯(lián)合麗格醫(yī)療美容，在北上廣深等擁有百余家分部，被稱為全國(guó)連鎖醫(yī)美品牌。
然而，就是這家布局廣泛的機(jī)構(gòu)，卻被愛美人士冠以“過(guò)度醫(yī)療”、“隱形消費(fèi)”、“變相收費(fèi)”等頭銜。
在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，眾人表示在不知情的情況下，一個(gè)簡(jiǎn)單的手術(shù)，時(shí)常會(huì)被醫(yī)生“切割”，誘導(dǎo)其進(jìn)行多次手術(shù)拆解，并從中收取更高昂的費(fèi)用。
新浪財(cái)經(jīng)調(diào)查對(duì)此發(fā)現(xiàn)，一個(gè)抗衰手術(shù)，在北京某公立醫(yī)院，被告知可一次成型且費(fèi)用幾千元；而在聯(lián)合麗格的醫(yī)生口中，該手術(shù)將被分拆，收費(fèi)為3萬(wàn)到6萬(wàn)元不等。
對(duì)此，中科院直屬某醫(yī)療企業(yè)專家向新浪財(cái)經(jīng)直言，拆解手術(shù)合法，但不合理且不合規(guī)，這樣的行為屬于醫(yī)美機(jī)構(gòu)過(guò)度開發(fā)客戶的商業(yè)營(yíng)銷手段，雖然沒有法律風(fēng)險(xiǎn)，但是違背了職業(yè)道德，“醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在還不規(guī)范，都在拼市場(chǎng)營(yíng)銷能力，而不是拼醫(yī)療技術(shù)”。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，“個(gè)別醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)時(shí)常以盈利為目的，極力鼓動(dòng)消費(fèi)者做醫(yī)療美容手術(shù)，但多存在虛假?gòu)V告，術(shù)后美容效果達(dá)不到預(yù)期的情況?！?/p>
上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張黔林向新浪財(cái)經(jīng)指出，在證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)之上，拆分手術(shù)違反了民法中的“誠(chéng)實(shí)信用原則”，可能涉嫌構(gòu)成欺詐。
環(huán)環(huán)相扣的小手術(shù)
聯(lián)合麗格創(chuàng)立于2012年。據(jù)其官網(wǎng)介紹，聯(lián)合麗格在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、大連、南京、杭州、武漢等一線和省會(huì)城市運(yùn)營(yíng)連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu)。僅北京地區(qū)，就有聯(lián)合麗格醫(yī)療美容、聯(lián)合麗格第一醫(yī)院中心店、聯(lián)合麗格抗衰中心等10家聯(lián)合麗格相關(guān)醫(yī)院。
聯(lián)合麗格旗下連鎖醫(yī)院
新浪財(cái)經(jīng)調(diào)查了位于北京地區(qū)的聯(lián)合麗格美容醫(yī)院，詢問了關(guān)于面部衰老、眼部抗衰的醫(yī)療解決方案，就用戶反應(yīng)的“分拆手術(shù)”情況進(jìn)行核實(shí)。
“你的眼輪匝肌韌帶過(guò)于緊張，想改善淚溝、鼻基底凹陷問題，可以通過(guò)注射膠原蛋白來(lái)解決，但是由于韌帶緊張，因此不會(huì)一次性注射充足計(jì)量，可以少量多次注射膠原蛋白?！痹诿嬖\后，聯(lián)合麗格醫(yī)生對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，情況比較復(fù)雜，或許一次手術(shù)就有效果，但也需要做好多次手術(shù)的心里準(zhǔn)備。
“如果注射兩次膠原蛋白未果，我們?cè)倏紤]通過(guò)做手術(shù)放松你的韌帶”，根據(jù)聯(lián)合麗格醫(yī)生的建議，若想抗衰，可能需要多次注射膠原蛋白，此外，在多次注射之后，不排除未來(lái)還需要繼續(xù)做手術(shù)來(lái)放松韌帶，以方便繼續(xù)注射膠原蛋白。
“膠原蛋白會(huì)被人體吸收，”醫(yī)生補(bǔ)充道，“在此基礎(chǔ)上，如果你想一直維持現(xiàn)狀，還需要6個(gè)月至一年來(lái)一次醫(yī)院填充膠原蛋白……”
這樣算下來(lái)變美的代價(jià)是，至少需要2-3次注射，以及一次韌帶放松的手術(shù)流程。每次注射的費(fèi)用在1-2萬(wàn)元，眼部韌帶的手術(shù)價(jià)格更高。
那么，到底需不需要如此繁瑣以及高額的手術(shù)流程呢？
新浪財(cái)經(jīng)又到訪北京某公立整形醫(yī)院，在面部診療之后，公立醫(yī)院醫(yī)生明確表示，類似的情況，僅需要一次注射即可達(dá)成去淚溝、黑眼圈的效果，費(fèi)用大約在8000元左右。
相比之下，面對(duì)同樣的訴求，公立醫(yī)院一次成型，費(fèi)用8000元。而聯(lián)合麗格需要多次注冊(cè)（2-3次眼部膠原蛋白注射、一次手術(shù)、每年一次的術(shù)后修補(bǔ)），費(fèi)用花費(fèi)在3-6萬(wàn)元不等。
她們“掉進(jìn)了金錢的無(wú)底洞”
實(shí)際上，新浪財(cái)經(jīng)的經(jīng)歷絕非個(gè)例。
去年10月，李女士在聯(lián)合麗格北京第一醫(yī)院進(jìn)行超皮秒祛斑，在祛斑手術(shù)之后，李女士臉上的斑點(diǎn)不但沒有祛除，反而更加明顯。聯(lián)合麗格助理醫(yī)師對(duì)李女士表示，超皮秒激光祛斑不會(huì)一次祛斑，可能需要5-8次手術(shù)才可以完全祛除。
“花費(fèi)5800元，涂著厚厚的麻醉劑，花費(fèi)一下午時(shí)間，忍受2周的恢復(fù)期。不但沒有效果，還告訴我需要再做4-7次，當(dāng)時(shí)覺得特別崩潰?！崩钆繉?duì)新浪財(cái)經(jīng)吐槽道。
“如果一開始就告訴我，祛斑要花費(fèi)4萬(wàn)元左右，而不是5800元，我就直接不做了?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，張女士也在聯(lián)合麗格北京第一醫(yī)院遭遇了類似事件：她由于雙眼皮寬且眼角下垂，在面診咨詢后進(jìn)行“眉下小切口眉部提升術(shù)”以及“外眥修復(fù)”，兩項(xiàng)手術(shù)的價(jià)格分別是12800元和17800元，優(yōu)惠后價(jià)格共計(jì)21840元。
術(shù)后張女士發(fā)現(xiàn)眼皮不但沒有變緊致，而且“日漸松弛”，與醫(yī)院溝通后，醫(yī)院表示張女士的基礎(chǔ)情況比較復(fù)雜，需要在繼續(xù)做報(bào)價(jià)3.9萬(wàn)的“顳部提升（眼輪匝肌固定）手術(shù)”以及報(bào)價(jià)3.4萬(wàn)的“眼尾提升、肌力調(diào)整”等系列手術(shù)。術(shù)后，張女士覺得自己“掉進(jìn)了無(wú)底洞”。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)聯(lián)合麗格的投訴有21條，包括誘導(dǎo)多次消費(fèi)、眼周操作失誤導(dǎo)致大面積淤青、大腿環(huán)吸減脂漏掉部分位置、術(shù)后無(wú)效果等。
另?yè)?jù)天眼查，僅“聯(lián)合麗格北京第一醫(yī)院”這一家分院，就有8次被起訴的開庭公告，和6次行政處罰，其中5次行政處罰單位為北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)，1次行政處罰單位為北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局。
專家：機(jī)構(gòu)為了營(yíng)收，過(guò)度開發(fā)消費(fèi)者
醫(yī)美已經(jīng)成為女孩變美的常見路徑?！?021中國(guó)醫(yī)美抗衰消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)醫(yī)美抗衰市場(chǎng)規(guī)模超755億元，用戶數(shù)量約1163萬(wàn)人。今年6月，注射美容、光電類為主的皮膚美容消費(fèi)同比增長(zhǎng)41%、39%。
而在探索變美的路上，卻有不少消費(fèi)者會(huì)走過(guò)不少?gòu)澛?。?duì)于張女士、李女士的情況，一名醫(yī)美專家分析，“注射、眼皮提拉這樣的手術(shù)，已經(jīng)很多年了，非常多的醫(yī)療手段可以實(shí)現(xiàn)的這樣的結(jié)果，完全不需要做多次手術(shù)，私立醫(yī)美機(jī)構(gòu)這樣的行為，無(wú)非是獲客成本太高，誘導(dǎo)消費(fèi)者多次消費(fèi)，屬于商業(yè)手段的營(yíng)銷行為?！?/p>
對(duì)此，中科院直屬企業(yè)北京中科醫(yī)療設(shè)備有限公司技術(shù)總監(jiān)、高級(jí)工程師李佳明對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，無(wú)論手術(shù)前簽訂風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議，還是把一次能完成的手術(shù)拖成多次，都是完全合法的。但是這樣不合情、不合理。
“整個(gè)醫(yī)美行業(yè)，目前還是不規(guī)范不成熟，各個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)比拼的不是醫(yī)療技術(shù)的前瞻性，不是醫(yī)療水準(zhǔn)，而是營(yíng)銷能力、獲客能力。把一個(gè)手術(shù)拖成多次，屬于過(guò)度開發(fā)客戶，屬于過(guò)度營(yíng)銷。”李佳明表示。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療美容等領(lǐng)域已經(jīng)是連續(xù)多年是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
“個(gè)別醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)以盈利為目的，極力鼓動(dòng)消費(fèi)者做醫(yī)療美容手術(shù)，但其中存在虛假?gòu)V告，術(shù)后美容效果達(dá)不到預(yù)期的情況；部門機(jī)構(gòu)、醫(yī)生為了額外的經(jīng)濟(jì)收入，極力向消費(fèi)者推薦所謂的藥物或化妝品，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失?！?北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍曾在會(huì)議上分析醫(yī)美行業(yè)主要問題，
中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科學(xué)分會(huì)主任委員、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長(zhǎng)欒杰表示，醫(yī)美科普現(xiàn)在成了某些機(jī)構(gòu)或某些醫(yī)生營(yíng)銷的一種手段。做好醫(yī)美不在于加大宣傳、增加渠道，而是怎樣減少營(yíng)銷，真正為大眾提供所需要醫(yī)療。
上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張黔林向新浪財(cái)經(jīng)表示，在證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)之上，拆分手術(shù)違反了民法中的“誠(chéng)實(shí)信用原則”，可能涉嫌構(gòu)成欺詐?！睹穹ǖ洹返谄邨l規(guī)定“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾?！薄睹穹ǖ洹返谝话偎氖艞l規(guī)定“第三人實(shí)施欺詐行為，使一方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，對(duì)方知道或者應(yīng)當(dāng)知道該欺詐行為的，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。”
此外，消費(fèi)者還可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定要求三倍的賠償。當(dāng)然，在個(gè)案中是否構(gòu)成欺詐最終需要由司法機(jī)關(guān)根據(jù)具體案件事實(shí)來(lái)判斷。
同時(shí)，張黔林指出，如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效或者服務(wù)療效的，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”以及第二十條的規(guī)定，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)被處以20萬(wàn)元至100萬(wàn)元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)被處以100萬(wàn)元至200萬(wàn)元的罰款，還可以被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有“欺詐行為”的，“應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”。