你被大數(shù)據(jù)“殺熟”過(guò)嗎
近期
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
一份線上調(diào)查問(wèn)卷顯示
86.91%的受訪者
認(rèn)為自己有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷
北京市消協(xié)對(duì)
16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺(tái)
進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查
32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中
14個(gè)樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不一致
???
體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶(hù)賬號(hào)，同時(shí)在同一個(gè)APP上體驗(yàn)結(jié)果顯示：
飛豬旅行和餓了么個(gè)別體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶(hù)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價(jià)不同，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
飛豬旅行
? 同一日期的“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來(lái)峰（大門(mén)票）成人票”
▲老用戶(hù)（左）與新用戶(hù)（右）對(duì)比
老用戶(hù)賬號(hào)
顯示價(jià)格：360元紅包：10元
實(shí)際價(jià)格 350元
新用戶(hù)賬號(hào)
顯示價(jià)格：355元不享受任何優(yōu)惠
實(shí)際價(jià)格 355元
體驗(yàn)結(jié)果
新、老用戶(hù)賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。
餓了么平臺(tái)
? 訂購(gòu)同一飯店的同樣飯菜（43元）
▲老用戶(hù)（左）與新用戶(hù)（右）對(duì)比
老用戶(hù)賬號(hào)
配送費(fèi)：24.4元無(wú)紅包/抵用券
實(shí)際價(jià)格 67.4元
新用戶(hù)賬號(hào)
配送費(fèi)：24元紅包/抵用券：7元
實(shí)際價(jià)格 60元
體驗(yàn)結(jié)果
老用戶(hù)賬號(hào)不僅比新用戶(hù)賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶(hù)少優(yōu)惠0.4元。
調(diào)查結(jié)果還顯示
大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題多涉及
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游
外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)
還有部分受訪者表示在
電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)
遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題
很多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在：
同一時(shí)間不同用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同
多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲
不同用戶(hù)享有不同打折優(yōu)惠形式
隱藏或不送老用戶(hù)優(yōu)惠券
根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)．．．．．．
另外，九成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，八成多受訪者認(rèn)為會(huì)透支消費(fèi)者信任。近九成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益。多受訪者雖然認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，但真正依法維權(quán)的人并不多，也說(shuō)明消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)需要進(jìn)一步提升。
受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯消費(fèi)者的權(quán)益情況
同時(shí)，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管手段跟不上，希望進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。