原標題：誰帶貨投訴最多？ 薇婭、李佳琦、羅永浩排前三
11位“熱門”主播，誰的投訴最多？3月2日，消費者網(wǎng)聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等發(fā)布“直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告”。報告提出，涉及薇婭的消費維權(quán)輿情最多，占比高達29.19%；其次是李佳琦和羅永浩。其中，薇婭、羅永浩和雪梨的產(chǎn)品質(zhì)量和價格誤導(dǎo)輿情相對更突出，李佳琦的虛假宣傳和價格誤導(dǎo)輿情更為突出。
抖音、淘寶、快手消費維權(quán)輿情最多
直播帶貨，啥問題最多？產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品……綜合分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2021年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了這七方面問題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等直播帶貨問題最為突出。
在涉及抖音、京東、快手、蘑菇街、小紅書、淘寶、蘇寧易購、微博、拼多多等九家平臺的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的消費維權(quán)輿情最多，占比高達37.56%；其次是淘寶，占比28.38%；快手排第三，占比10.07%。其中，光是抖音和快手兩個短視頻平臺的消費維權(quán)輿情就占到將近一半。這說明新型短視頻平臺的消費維權(quán)問題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺。
抖音虛假宣傳投訴占了四成多
在抖音平臺反映的主要問題是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，其中虛假宣傳占到42.10%；在淘寶平臺反映的主要問題是虛假宣傳和價格誤導(dǎo)，其中虛假宣傳占到40.73%；在快手平臺反映的主要問題是誘導(dǎo)場外交易和產(chǎn)品質(zhì)量，其中誘導(dǎo)場外交易占到40.82%。
2021年10月29日，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費體驗調(diào)查結(jié)果。在100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。部分主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
例如，體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”。此外，體驗人員在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間，主播宣傳一款樂高萃健增高貼，“兩個療程長5-15公分，最低保底長5cm，沒有長到5cm全額退款”，“8歲到48歲都管用”。體驗人員在抖音“悅娜輕養(yǎng)美學(xué)家”直播間，主播宣稱一款紐存膠原蛋白殼寡糖飲品可以“達到抗衰老作用”。
薇婭、羅永浩、雪梨產(chǎn)品質(zhì)量和價格誤導(dǎo)輿情突出，李佳琦頻現(xiàn)虛假宣傳
知名主播薇婭被曝銷售山寨聯(lián)名產(chǎn)品，一款聲稱Supreme x GUZI聯(lián)名的掛耳風(fēng)扇，將其推上了輿論浪尖。2021年5月14日，某時尚博主質(zhì)疑薇婭直播間售價198元的小風(fēng)扇是山寨聯(lián)名商品，而非人們所熟知的美國潮牌。隨后，薇婭及古姿對該款風(fēng)扇做出了“退款不退貨”的處理，但并未就此事承認售假及公開致歉。
對11位“熱門”主播重點分析后，匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，涉及薇婭的消費維權(quán)輿情最多，占比高達29.19%；其次是李佳琦，占比26.24%；羅永浩排第三，占比15.66%；此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈兒寶貝、陳潔kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和愛美食的貓妹妹的消費維權(quán)輿情占比，分別為9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。
其中，薇婭、李佳琦、羅永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消費維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的87.08%。這五位主播的直播帶貨消費維權(quán)輿情反映的主要問題均為產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)和虛假宣傳三個方面，且三者整體上均占到總體輿情的90%以上。
薇婭、羅永浩和雪梨的產(chǎn)品質(zhì)量和價格誤導(dǎo)輿情相對更突出，李佳琦的虛假宣傳和價格誤導(dǎo)輿情更為突出，而辛巴的虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量輿情更為突出。