連續(xù)簽到5天
即可獲得贈(zèng)品口紅
沒(méi)想到活動(dòng)規(guī)則一改再改
不少消費(fèi)者白白“蹲守”簽到
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《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
彩妝品牌Charlotte Tilbury
已收到700余條相關(guān)投訴
連簽5天贈(zèng)口紅CT活動(dòng)引質(zhì)疑
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2月16日
浙江省溫州市的呂女士在
小紅書(shū)APP上刷到
彩妝品牌Charlotte Tilbury在做活動(dòng)
?。?span>Charlotte Tilbury以下簡(jiǎn)稱“CT”）
根據(jù)活動(dòng)海報(bào)
只要在CT旗艦店小程序連續(xù)簽到5天
即可獲贈(zèng)一支該品牌口紅
2月8日起呂女士開(kāi)始在CT旗艦店小程序簽到
呂女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“先用手機(jī)號(hào)授權(quán)微信登錄，一鍵獲取用戶信息并注冊(cè)成為會(huì)員后才能簽到?！?/p>
但令她意想不到的是
2月20日零點(diǎn)左右
完成了最后一次簽到的呂女士
被彈窗提醒贈(zèng)品“已領(lǐng)完”
呂女士很疑惑：“第一次簽到的時(shí)候，小程序首頁(yè)上并沒(méi)有說(shuō)贈(zèng)品限量?！?/p>
內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市的楊女士
同樣參與了該活動(dòng)
2月20日零點(diǎn)剛過(guò)4分種
最后一次簽到后
楊女士的手機(jī)界面上
彈出窗口顯示“已領(lǐng)完”
楊女士表示，2月16日，活動(dòng)規(guī)則中并沒(méi)提到贈(zèng)品限量，2月17日活動(dòng)規(guī)則改為限量后，她凌晨蹲點(diǎn)簽到，即使這樣還是沒(méi)領(lǐng)到。
暗改規(guī)則贈(zèng)品領(lǐng)取機(jī)制不明
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2月20日凌晨零點(diǎn)3分
廣東省東莞市的邱女士
完成最后一次簽到后
她的界面雖然顯示“贈(zèng)品已領(lǐng)”
但在小程序“我的—贈(zèng)品”中
卻沒(méi)有出現(xiàn)贈(zèng)品口紅
2月21日，邱女士將問(wèn)題反饋給在線客服，客服表示會(huì)向上級(jí)反饋。邱女士還向記者透露：
“有很多人的小程序界面都顯示‘贈(zèng)品已領(lǐng)’，其實(shí)并沒(méi)有領(lǐng)到，但還有人比我晚簽到卻能領(lǐng)到贈(zèng)品?！?/p>
參加該活動(dòng)的浙江省溫州市消費(fèi)者林女士也質(zhì)疑：“到底是隨機(jī)抽取還是先到先得，活動(dòng)規(guī)則中并沒(méi)有說(shuō)明?！?/span>
林女士認(rèn)為，如果官方是分批釋放庫(kù)存而不是先到先得，那么很多卡點(diǎn)簽到的消費(fèi)者權(quán)益就會(huì)受到損害。
通過(guò)上述消費(fèi)者提供的活動(dòng)“簽到規(guī)則”截圖，記者發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)關(guān)于贈(zèng)品數(shù)量的說(shuō)法發(fā)生過(guò)兩次變化：
開(kāi)始并未提及贈(zèng)品數(shù)量
?
“數(shù)量有限，贈(zèng)完即止”
?
“贈(zèng)品數(shù)量限量200，贈(zèng)完即止”
楊女士告訴記者：“小紅書(shū)上很多消費(fèi)者發(fā)帖吐槽，幾乎都是涉及該活動(dòng)隨意修改活動(dòng)規(guī)則、規(guī)則不明確等問(wèn)題?！庇浾咴诤谪埻对V【投訴入口】平臺(tái)上也發(fā)現(xiàn)，已有767條相關(guān)投訴。
記者在小紅書(shū)搜索發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)用戶發(fā)布了已領(lǐng)取到贈(zèng)品的截圖。記者聯(lián)系到成功領(lǐng)取贈(zèng)品的小紅書(shū)用戶鱷女士，對(duì)方表示，確實(shí)領(lǐng)取到贈(zèng)品了。
商家不履行承諾涉嫌虛假宣傳
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北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
“商家發(fā)布的活動(dòng)海報(bào)對(duì)其具有約束力，消費(fèi)者連簽5天滿足獲得贈(zèng)品條件的，商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。商家未履行承諾的，可能涉嫌虛假宣傳?！?/span>
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北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
“實(shí)際上，在這種情況下，商家和消費(fèi)者之間已構(gòu)成合同關(guān)系，商家未告知消費(fèi)者就隨意更改活動(dòng)規(guī)則，屬于單方變更行為，構(gòu)成違約。該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因而導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)也受到損害”。
“如果經(jīng)營(yíng)者發(fā)起活動(dòng)的目的并不是為了真正地去履行，而是通過(guò)活動(dòng)獲取個(gè)人信息或流量，就存在誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的情況”。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系CT旗艦店小程序在線客服，詢問(wèn)該活動(dòng)相關(guān)事宜。截至記者發(fā)稿時(shí)，除了客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)外，記者沒(méi)有收到任何人工回復(fù)。
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
記者/司宇萌