車輛使用ETC可享高速費(fèi)用打折，這一政策優(yōu)惠卻成了租車平臺(tái)賺錢的機(jī)會(huì)。
近日有消費(fèi)者在社交媒體上反映，自己在一嗨租車平臺(tái)上租賃車輛，使用過(guò)程中途徑了高速公路，由于該車輛自帶ETC設(shè)備，在結(jié)算高速費(fèi)時(shí)通過(guò)ETC支付了費(fèi)用。
然而，該租車人士隨后發(fā)現(xiàn)，需要向一嗨租車平臺(tái)支付的高速費(fèi)比實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用高：駛出高速時(shí)顯示的扣費(fèi)金額為604.2元，但是一嗨租車向用戶收取636元。
為何會(huì)產(chǎn)生約32元差額？客服解釋稱，ETC支付高速費(fèi)有5%的折扣，但是一嗨租車是按照人工通道的全額費(fèi)用收取的，差額費(fèi)用主要用于ETC設(shè)備安裝維護(hù)。
對(duì)此，消費(fèi)者并不買賬，認(rèn)為ETC優(yōu)惠是給到實(shí)際通行者的，一嗨租車不應(yīng)該從中賺取差價(jià)。
類似爭(zhēng)議并不少見(jiàn)，在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)針對(duì)一嗨租車ETC費(fèi)用的投訴，多收取的金額從幾元到幾十元不等。
界面新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份向一嗨租車客服咨詢?cè)搯?wèn)題，工作人員表示，平臺(tái)對(duì)于ETC設(shè)備安裝/維護(hù)/結(jié)算等均有成本，所以按照通行費(fèi)原價(jià)收取，用戶也可自由選擇走人工通道。
但是，又有消費(fèi)者指出，一嗨租車并未提前告知其ETC收費(fèi)規(guī)則，而且部分車輛安裝的是無(wú)法拔插的ETC，即使走人工/ETC混合通道，也有可能自動(dòng)感應(yīng)計(jì)費(fèi)。
界面新聞?dòng)浾咴谝秽俗廛囶A(yù)訂頁(yè)面的費(fèi)用說(shuō)明中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)于ETC扣費(fèi)的規(guī)則。記者咨詢客服是否有提前告知用戶這一情況，對(duì)方也沒(méi)有直接答復(fù)，只是重復(fù)表示可以選擇人工通道。
河南豫龍律師事務(wù)所付建律師對(duì)界面新聞表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
付建表示，租賃公司應(yīng)事前說(shuō)明ETC裝置費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶享有知情權(quán)和選擇權(quán)。在未說(shuō)明的情況下，車輛配備有ETC裝置，應(yīng)視為租賃公司為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容之一，高速費(fèi)用應(yīng)據(jù)實(shí)結(jié)算。
實(shí)際上，僅從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)算，加收費(fèi)用用于ETC設(shè)備安裝/維護(hù)/結(jié)算的說(shuō)法也難以成立。目前各個(gè)平臺(tái)辦理ETC的價(jià)格在100元左右，并會(huì)附帶優(yōu)惠禮包。而在此前ETC推廣高峰期，一些銀行甚至推出免費(fèi)辦理ETC的活動(dòng)。
對(duì)于一嗨租車而言，即使按照100元的ETC安裝費(fèi)，只要一臺(tái)車支付的高速費(fèi)超過(guò)2000元，就可以通過(guò)5%的差價(jià)賺回來(lái)。在上述案例中，僅一名消費(fèi)者的高速費(fèi)就達(dá)到了600多元。
而且，ETC幾乎沒(méi)有后期維護(hù)成本，因此一嗨租車收取的差額最多只有一小部分可稱為安裝維護(hù)成本，更多的則是純利潤(rùn)。
一嗨租車2022年1月份的數(shù)據(jù)顯示，其車輛ETC的安裝率已超過(guò)60%。ETC在給用戶帶來(lái)方便的同時(shí)，也成為一嗨租車的賺錢工具。
如一嗨租車?yán)^續(xù)向用戶全額收費(fèi)，應(yīng)在顯著位置向用戶提前告知這一計(jì)費(fèi)方式，并且安裝可便捷插取的ETC卡片，讓消費(fèi)者在通行高速時(shí)擁有自主選擇權(quán)。
亦或一嗨租車可以不加收5%的費(fèi)用，向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。