春節(jié)，在萬千旅客的眼中是與家人的團(tuán)圓相聚，是親朋好友圍坐一桌共祝來年的幸福相守。因此，春運(yùn)的千里回家路對絕大多數(shù)人而言，有著不言而喻的重要意義。為了護(hù)航廣大旅客平安回家，東莞火車站的客運(yùn)員廖海楓盡職履責(zé)，堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動為旅客的回家路增添一分溫暖。
春運(yùn)期間，東莞火車站候車大廳內(nèi)一派忙碌景象。為了給旅客在站場出行盡可能提供便利，站場方設(shè)置了一個溫馨服務(wù)臺。記者在服務(wù)臺處發(fā)現(xiàn)，桌面上有一個“藍(lán)本子”，上面登記了自今年1月1日開始，車站客運(yùn)工作人員為一些有特殊需求的旅客所提供的暖心服務(wù)。雖然記錄的文字不多，但一條條信息的背后，卻是車站客運(yùn)員們一次又一次貼心的服務(wù)。
不少在服務(wù)臺處及時獲得幫助的旅客都對客運(yùn)員的貼心服務(wù)豎起了大拇指。旅客李女士由衷地說，“真的挺不錯的！感覺只要有不懂的問題，都可以來這里尋問到答案，我挺滿意的?！?/p>
客運(yùn)員廖海楓告訴記者，凡是旅客返鄉(xiāng)之旅中遇到的大事小情，對所有客運(yùn)員來說都非常重要，大家都會竭盡所能在第一時間提供服務(wù)?！白罱囊淮问?月13日，我們12306那邊下了通單給東莞站這邊，有個行動不便的旅客要乘車。我們當(dāng)天提早到崗，兩個人推輪椅去站點(diǎn)外接上對方，然后把那個旅客一直送到我們的愛心區(qū)，交接給我們現(xiàn)場一樓的候車室客運(yùn)員，最后安全地把他送到站臺，送上車?！?br>
旅客踏上返鄉(xiāng)之旅，歸家心切。為了護(hù)航大家平安出行，每當(dāng)列車進(jìn)站時，廖海楓就變成了旅客們的“鄰家大哥哥”，不厭其煩地叮囑好每一個細(xì)節(jié)。“有沒有12車的，來這邊站好。來，面向我排隊(duì)，來，來，站在我后面……”工作雖煩瑣，但廖海楓從無厭煩，“只要能幫到別人順利返家，就覺得自己的工作還是很有價值的，同時也能收獲一份成就感和滿足感。”
廖海楓是茂名人，離家不遠(yuǎn)，但今年即將是他從業(yè)以來在崗位上度過的第9個春節(jié)?！懊恳荒甏哼\(yùn)感覺就是愧對老婆小孩。萬家團(tuán)圓的時候，我都沒有時間回去陪他們過年。這是我們的崗位職責(zé)，沒辦法，只能舍小家為大家，但是只要我們的堅(jiān)守能幫到別人，對我們而言，這個意義就很足夠了！”
（記者 謝慧龍）