說(shuō)好的零團(tuán)費(fèi)旅游，在途中卻被誘導(dǎo)在購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)，不買(mǎi)甚至遭到導(dǎo)游言語(yǔ)威脅?；丶液?，張女士越想越不對(duì)，遂撥打東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線”）維權(quán)。
東莞市文化廣電旅游體育局接線后高度重視，當(dāng)即抽調(diào)執(zhí)法骨干成立了專(zhuān)案組，開(kāi)展調(diào)查摸排工作。輾轉(zhuǎn)粵閩，歷時(shí)近3月，執(zhí)法人員成功幫張女士追回19999元經(jīng)濟(jì)損失。2021年，市文廣旅體局把信訪工作做細(xì)做實(shí)，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益。
市民遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，執(zhí)法人員跨省查處
2021年3月初，熱愛(ài)跳廣場(chǎng)舞的張女士和姐妹們?cè)谝淮伪硌莺蟊蝗伺收劊?qǐng)她們?nèi)B門(mén)參加全國(guó)廣場(chǎng)舞比賽兼旅游?！澳貌荒锚?jiǎng)都有500元，又能旅游4天3夜，還強(qiáng)調(diào)全程零團(tuán)費(fèi)?！睂?duì)方的話術(shù)，張女士如今依舊記憶深刻。
現(xiàn)實(shí)卻沒(méi)有那么美好。途中，許多景點(diǎn)走馬觀花甚至在車(chē)上路過(guò)，重頭戲則是乳膠店、藥店、廚具店、床上用品店及漳州市玉器店等五個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。一進(jìn)店，銷(xiāo)售人員就對(duì)旅行團(tuán)進(jìn)行“洗腦式講課”，部分人被誘導(dǎo)花費(fèi)幾千至幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)商品。
“他說(shuō)這個(gè)玉手鐲原價(jià)199999元，我們有緣分，就賣(mài)59999元”，張女士表示身上錢(qián)不夠后，“他說(shuō)一口價(jià)19999元，還贈(zèng)送生肖玉吊墜?！眱?yōu)惠+贈(zèng)品，一下讓她動(dòng)了心?；氐酱蟀蛙?chē)查詢(xún)證書(shū)后，張女士才知道自己被騙了。
不買(mǎi)不行?！皩?dǎo)游說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)東西的就留下?！睆埮扛嬖V記者，沒(méi)有購(gòu)物的游客甚至遭到導(dǎo)游的言語(yǔ)威脅，“我們都很害怕”。
回莞后，張女士撥打12345熱線舉報(bào)，希望討回公道。
“‘不合理低價(jià)游’，我們一聽(tīng)就知道有問(wèn)題?！笔形膹V旅體局執(zhí)法科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接線后他們當(dāng)即組織進(jìn)行分析研判，并抽調(diào)執(zhí)法骨干成立專(zhuān)案組，開(kāi)展相關(guān)工作。
2021年4月至6月期間，執(zhí)法人員屢次輾轉(zhuǎn)于兩?。◤V東、福建）四市（東莞、深圳、廈門(mén)、漳州），進(jìn)行多方調(diào)查，細(xì)心甄別，克服重重困難。實(shí)地走訪了游客、司機(jī)、店長(zhǎng)、售后、旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員等共16人，并制作了調(diào)查詢(xún)問(wèn)筆錄16份。
最終查明，2021年3月初，葉某和鐘某在未取得旅游主管部門(mén)許可的情況下，招徠組織共115人，為其提供旅游服務(wù)，并從中獲利。目前，葉某、鐘某已被行政立案調(diào)查，將依法進(jìn)行行政處罰。
2021年6月7日至11日，執(zhí)法人員赴廈門(mén)、漳州，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)，責(zé)令涉事珠寶店退回張女士所購(gòu)買(mǎi)的玉器，成功幫助張女士挽回經(jīng)濟(jì)損失19999元。
市文廣旅體局在責(zé)任范圍內(nèi)為市民保駕護(hù)航
2021年，東莞市文化廣電旅游體育局高度重視12345熱線工作，為廣大市民舉報(bào)投訴違規(guī)行為提供高效服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全年，共受理舉報(bào)745宗,全部按時(shí)辦結(jié)。其中卡拉OK歌舞廳67宗，電子游戲機(jī)室37宗、非法演出13宗、網(wǎng)吧161宗，電影院9間、出版物15宗、印刷復(fù)制12宗，非法開(kāi)展視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)/播放廣播1宗、網(wǎng)絡(luò)游戲209宗、版權(quán)29宗、旅行社87宗、星級(jí)飯店1宗、A級(jí)旅游景區(qū)6宗、游泳池58宗、文物保護(hù)單位1宗，非法安裝衛(wèi)星電視用戶(hù)3宗，其他36宗。
“工作中常有跨省案件，帶來(lái)了一定的工作難度?！笔形膹V旅體局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們也在執(zhí)法過(guò)程中積極解決跨省對(duì)象不配合等問(wèn)題，開(kāi)展普法宣傳；動(dòng)之以情，曉之以理；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)等。
回顧2021年，市文廣旅體局根據(jù)文化旅游體育市場(chǎng)執(zhí)法特點(diǎn)，多措并舉，開(kāi)展了一系列工作，努力把信訪工作做細(xì)做實(shí)，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益。
一年來(lái)，市文廣旅體局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《投訴處理辦法》要求，及時(shí)化解矛盾糾紛，制訂并實(shí)施了《東莞市文化廣電旅游體育局行政調(diào)解工作制度》，通過(guò)受理、調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處理調(diào)解投訴糾紛，盡量做到“大事化小，小事化無(wú)”。制訂印發(fā)了《文化市場(chǎng)投訴處理指引》《東莞市文化市場(chǎng)巡查制度》等工作手冊(cè)，舉辦多樣執(zhí)法業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，提升全系統(tǒng)行政執(zhí)法水平，健全文化市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，有效加強(qiáng)了信訪工作處理能力。
接下來(lái)，市文廣旅體局將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大信訪工作力度，提高依法行政水平，為廣大市民提供便捷高效的信訪服務(wù)。